聆听不是保持沉默，而是仔细去听对方说了什么、以及真正的涵意。所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果。对许多人而言，目击别人的伤痛与不安，是很痛苦的事，我们经常会想快速解决它、采取某些行动，或设法提供立即的解脱。