感恩你的岗位

　　作者心境

　　夜已经很深，仍没有睡意，总想说点什么，这得从咱公司将要开办的报刊说起，从知道公司要办报刊的那一天起，我就特别兴奋，因为自己内心非常渴望和认同这样的一种说是媒体倒不如说是一个心灵沟通的平台的方式，不知道为什么，脑子里第一反应就是我要把我从业六年来经历的几个部门的感受说出来，说给那些我曾经从事的岗位现在正在从事的我的战友们来分享，这样说倒不是因为自己多么资深，而是从内心深处想要分享的一种感受，我也深知在门店一线的各个岗位上的战友们一定比我做得更好，可能因为每个人对工作的理解是不一样的，我还是想从我个人角度去诠释一下我的工作：

　　首先我想跟大家分享：如果有缘结识了一份工作就要用心去对待学会坚持

　　现在脑海里还能依然清晰的回放六年前应该是在05年1月份某一天的情景，刚过完年，那时清河店的三楼还是办公区，几十号人挤在楼梯和楼道里，我当时心情特别紧张，因为心里很清楚自己填报的是主管岗位，但当时自己正处在哺乳期，可能有过孩子的人都清楚，那个时期的自己在各方面都是非常混沌的，我想我一定得应聘上，怎么办呢，面试一定会有相关与营销相关联的问题，于是我来到一楼东区，那时还有新华书店的书在卖，我面试的号排在后面，我就索性将表定时，我就随意翻阅了一本《中国企业与世界企业的差距》这么一本书，我想临阵磨枪不快也光吧，加上以前的专业接触过《营销学》和之前四年多的经商经验吧，经过了近一星期好几轮的筛选后我被录取了，也就有了以3月14日为纪念日的我们的团队，我光荣的成为其中一员，六年过去了，我和我的战友们还都坚守在各自的工作岗位，成为企业的中坚力量。当时接到录取电话的时候，我记得我正在家里做饭，挂了电话之后，当时高兴地就拿着那根葱在屋里转着跳着，所以今天看到电视上放《甩葱歌》的视频，我就会想到我当时的情景，为了得到这份工作，记得面试时还向领导隐瞒了孩子的年龄，说孩子已经上幼儿园了，其实她那时才刚刚九个月大，就怕因孩子小而不给机会。所以听到这个消息心里特别高兴，因为我知道我得到了一个平台，一个让我可以将自己的智慧、能力以具体的方式来呈现的这么一个舞台。为什么说是3月14日为纪念日呢，因为从被录用到正式签合同我们一起经历了三个月的时间，那时还没有两班倒，都是上的全天班，就是中午和晚上各是一个小时吃饭，其它时间从早上八点到晚上九点半都在岗位，实习三个月整，每个月是300块钱，那时的工作强度也特别大，经常去小柿子园村的大仓库去装货卸货，拉得很长的人工链，大家用传货的方法将商品从车上倒到仓库，那时我在哺乳期，一箱箱的货扔过来，几次偶有接不好就会被砸到生疼。在五月份的时候，清河店重装开业，文昌店开业，我们几个分流开来，彼此都承受着新的挑战，黑天白天连轴转，那时我们几个女同事的孩子都还很小，那段时间根本顾不上家和孩子，段霞曾累晕在岗位上，王姐和周猛因为喝水少，嗓子都发不出声来，王震也在那段时期体重猛降，冯姐的腰椎间盘突出发作，我在清河店一进店就是一天，顾不上喂孩子，我妈就把孩子抱到单位来。没有一个人喊累叫苦，像这样的工作强度在后来我们每个人更是经历了N次，扩店也好，开新店也好，当然这只是我们这一批来的几个同事的缩影，是整个奋战部队的一个小分队，我只想分享给现在刚进入公司的同仁们，不要被眼前的困难吓倒，因为我们要尊重我们所选择的，相信大家心中都有一个梦想，不要有任何的抱怨，有句话叫“做不好员工就永远停留在员工”，所以“吃亏是福”，做到即收获到，做的多了才会有更多经验，才会有被提升的机会，当然不仅是岗位的提升，更多是自我完善的提升，对人和事物的独特视角的评定，才能领悟“价值”的含义。

　　再者我想跟大家分享：用一颗爱心来服务我们的顾客

　　做客服这一岗位久了，会把顾客当作自己生命的一部分，就觉着顾客是自己的亲人和朋友。是这样的，我们常说“以心经营，用情服务”，怎么“以心”，怎么“用情”，“顾客就是上帝”“第一条：顾客永远是对的，第二条：如有异议，请参照第一条”“诚信为本，视客为友”，这些服务理念，我想大家都是耳熟能详的了，但是如何做到，这需要一个人拥有一颗对生命的珍惜和对生活的热爱为基础的美好心灵，一个心存美好的人看待事物是非常立体的，她会将世界万物通过她的眼睛而美化，心存感恩，待人善良，虽然我们遇到的顾客是不同性格的，但是如果你的礼仪到位，你的一个甜美的微笑，你的一句贴心的话语，你的一个细心的动作，你的一个肯定的眼神，你的一个点头示意，都会赢得顾客的赞赏，这哪道不是成功吗？。如果您是一名理货员，每天能够将商品陈列得美观、饱满又整齐，商品知识积累得满腹经纶，讲得头头是道，这哪道不是成功吗？我们做工作要乐在其中，通过工作结识朋友，通过工作提升业务技能，通过工作展现自己的人格魅力，通过工作，体现你的人生价值。我们知道，刚出生的婴儿需要抚触才会睡得香甜，其实作为成人的我们在这样一个生活节奏快，有来自各方面的压力的环境下，何尝不需要这样的心灵抚触呢，而我们的职业恰恰给了我们这样一个神圣的使命，就是通过我们的言语和行动让我们的顾客感觉到心灵的归属感和精神的愉悦，从而使我们的顾客能够流连忘返的光顾。我们每个人都是服务他人同时被他人服务，试想一下，当我们走进一家店铺，我们希望得到怎样的接待呢？！有一句话叫“人活在世上就是在修行”，记得在门店时，我会在早会上给大家放“太阳女人”的心灵训练音频，我真的希望大家能够听得进去，因为，在这个大千世界里，身为女性，千万不能迷失自我，随波逐流，一定要从容、淡定、要有自信心、爱心、感恩的心，要求进步，知书达理。我们说天有日月星，地有水火土，人要有一股精气神。每个人都有自己的家庭，家庭中的琐碎事情往往会让自己迷失了自我，被动的接受却忘记了活着的初衷，任何时候请给自己留一片心灵的花园，带给我们一路芬芳，让这份纯净透过我们的双眼向人们传递爱的讯息，让我们扬起嘴角向人们展现温暖的笑容，也由此让自己由内而外的美丽。

　　第三我想说：机会是给有准备的人准备的

　　我们知道一个人的心态决定行动，行动决定未来，当你发自内心的珍惜这个平台的时候，你的举动就会发生变化，不再是每天被动的去做工作，而是主动的投入。人生两杯酒，一杯苦酒，一杯是甜酒，在我们风华正茂但履历浮浅的时候，请一定先不要去偷喝那杯甜酒，我们一定要给自己更多机会去挑战去迎难而上，去用实力赢得那杯真正属于我们的甜酒。请不断地给自己说“我能行，别人做到的我一定通过努力也会做到，而且要做得更好”，一个人的潜力往往是自己逼出来的，记得在门店担任客服工作的时候，我会非常乐意地给自己找活干，公司安排外出学习的机会，我每次都会非常认真的做笔记，待自己能够将知识消化后，结合工作中记录的点点滴滴，再模拟老师的样子传递给我的工作伙伴来分享，在这个过程中，自己找到了自信，并开始学习制作不同内容的课件，于是一次小小的尝试让我找到了工作的乐趣，就有了后来走到哪个岗位就将培训带到哪里的工作习惯。记得在清河店的时候，公司还没有企划部，为提高门店销售，我会到网上或是书店查阅信息，于是在早期采购部编排的海报头版，总会有我们门店发布的活动消息。在吕总的严格教导下，学会了写“企划案”，记得吕总为了让我写好一份完整的活动方案，一个稿件给批注、退回了好几次，到现在那些经吕总批阅过的方案稿件我都保存得非常完好。那时我们服务台的小小广播站也是非常红火的，因为我会根据卖场的时段、客流、节日等提前拟定适宜的广播稿和音乐，从而带动卖场的销售气氛，这些看来非常平常的事情，只要用心，就会做出不一样的效果。在自己沉醉在工作中的时候其实并不多想这样做是为了什么，只是想让自己更加充实，不能浪费了这个平台所赋予的资源。说到这杯苦酒，是咬着牙也得去喝的，每年的仲秋春节两季是我们售卡的好时节，那时领导一声令下让客服经理去跑客户，我是一个特别听话的人，不会偷懒，关键是不想偷懒，必竟这也是公司给予的锻炼的机会，让跑就跑吧，但对于我这个没怎么见过大视面的人来说，去单位找人家领导推销我们的购物卡的确是一件不容易的事，要做就要有结果，于是，深呼一口气，硬着头皮一家家的跑，敲开负责人的办公室的门，向人家介绍着我们的公司，我们的团队，我们的产品，现在还记得那年冬天，在去宏达公司的路上，雪越下越大，我骑着自行车，沙粒般的雪粒子打在脸上，风雪交加，骑不动了就推着车子走一会儿，边走眼泪还不停地往下流，只因跟人家领导约好了见面时间，哪敢轻言放弃。在跑客户的同时为使自己在客户面前不那么空洞和青涩，我去书店翻阅了很多有关公关的、心理学的、社交礼仪的书籍，就当乐趣来做，就这样跑遍了长清的各条街道，各个企事业单位，在赢得业绩的同时，锻炼了自己的沟通能力、服务礼仪和胆识，后来再去跑特约商户时就能娴熟驾驭了。所有做的一切，最终受益者还是自己，无论走到哪里，你走过的路不会欺骗你，除非自己总在骗自己。说了这么多，我最终是想跟新入司的伙伴们分享的是，只要用心，在做的过程中不会的就去自己找答案，这个过程就是学习提升的过程，做了就收获了，所以给自己定一些小目标，也会尝到小成功的快乐，无数的小成功一定会促成一个美好的未来，让我们一起努力着。

　　最后，我的幸福观

　　在物欲横流的世界，一定不要盲目追随，现在商品资源如此丰富，可以说没有哪一件商品是不可代替的，不要过多追求有奢侈的东西，生活中做到简单有质即可，而要静下心来多去感悟和体会无价的领域，我们可以“绿色环保，从我做起”，如果空气被受污染了，再值钱的东西又以何用呢？；我们可以培养一下自己的业务爱好，让我们的精神家园充实而有意义；我们可以每天坚持健身，省得年轻时挣下的钱老来都扔到医院里去；我们可以陪父母聊聊天，时不常的去近郊散心，要珍惜跟父母在一起的日子；我们可以跟孩子常讲《三字径》《弟子规》，说着说着孩子做人的基础就打牢了。我们可以约上红颜蓝颜，敞开心扉，交换思想，分享快乐，排解忧愁，朋友不多知已足矣！总之，珍惜生命，热爱生活！