流程的理解：
1. 流程管理应该是分层分类管理。
2. 流程在小龙潭为什么这么重要？551条还是觉得不够细。海量的流程如何让客户理解、接纳并在实践中使用。
3. 流程再造、流程优化、流程梳理。
4. 流程描述的是增加价值的环节过程。
5. 流程梳理的一个方法是“跑、冒、滴、漏”。
6. 跨部门的流程/部门内的流程，难道不可以主导性流程？我认为主导性部门。
7. 企业核心流程：直接为企业创造价值（效益）的流程。
8. 供应商“代储代存”。
9. 现场作业类问题“人机料法环”、管理类问题“人事时地物”
10. Visio画的流程，是可以让新员工也能看懂的流程。
11. 流程绘制的开头，不要过于关注细节，先把事理清楚。
12. 管理语言的语法，绝大多数时候是“动宾结构”，比如流程、比如部门职责描述。


我的问题：
13. 如果要流程得到有效实施，通过绩效考核就能解决问题？
14. 为什么华为和海尔的流程可以成功？
15. 是否针对业务流程的再造是最容易看到效果的？如果是这样，管理流程又有何作用？
16. 部门职责的交叉通过流程梳理可以解决？部分解决、还是完全解决？
17. 流程一定要分4级吗？为什么一定细到不能再细?
18. 流程为什么要1个都不少？海量的流程，会让基础不高的企业，接受起来有困难。
19. Visio流程是否是最有效流程表达方式？客户画的“简单框图”在实施过程中似乎更有效？
20. 流程要成功实施，是否必要与IT（软件）结合，将流程固化在软件里，通过流程信息化来实施？（杨阳总培训：IT 系统对不同类别流程的支持程度是不同的。许多交易性流程可以通过IT来实现，大多数战略决策和运作流程仍需通过管理流程来实现。)