周记一

　　一、实习内容以及相关完成情况

　　第一周的实习工作主要包括以下内容：接受本行副主任对本批次的实习生进行的培训，了解中国农业银行的历史和企业文化的核心理念，并且认知学习了中国农业银行的各项业务等。最后由支行副主任分配了实习生的轮岗职位。

　　通过本周实习发现：中国农业银行总部设在北京，是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。另外在海外，中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷业务等。

　　这一周主要是通过培训和学习全面的了解农业银行的信息，并且对农业银行的基本业务流程，业务范围有了较为细致的了解。

　　二、企业导师指导记录

　　1.讲解农业银行的相关信息，包括银行历史和企业文化;

　　2.讲解农业银行的基本业务和业务流程;

　　3.介绍需要企业提供的基本资料;

　　4.分配各实习生关于轮岗实习的任务。

　　三、校内导师指导记录

　　1.了解学生生活安排是否妥当;

　　2.了解学生实习单位基本情况;

　　3.了解学生实习岗位及企业导师联系方法;

　　4.回答学生本周提出的一些关于农业银行业务方面问题。

　　周记二

　　一、实习内容及完成情况

　　第二周的工作内容包括：第二周我跟随大经理学习营销技巧及解答客户咨询。了解和满足各类顾客的需求。

　　通过本周实习发现：在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。

　　在这一周，在我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

　　二、企业导师指导记录

　　基本业务知识进一步了解;

　　营销技巧的学习;

　　.提供优质规范化的服务。

　　三、校内导师指导记录

　　1.了解学生实习任务完成情况;

　　2.了解学生实习中存在的问题;

　　3.了解学生实习中的表现;

　　4.回答学生本周提出的一些关于营销技巧方面的问题。

　　周记三

　　一、实习内容及完成情况

　　第三周的工作内容包括：作为实习大堂经理，独立处理各项工作事务。 本周的工作本周实习后发现：柜面知识的不全面，给自己的工作带来了阻碍，例如在实习中，因一对多的服务的繁杂和业务的需求的不同，很多时候都措手不及。流程处理的不够流畅。所以今后更大加大学习力度，能够熟练的为各类客户解决问题。

　　通过一周的独立大堂事务处理，使我增长了业务知识和服务之道。坚持用耐心和热心为顾客服务。

　　二、企业导师指导记录

　　1.个人独立处理事务的熟练评分;

　　2.指出实习生不足之处，;

　　3.指导大堂业务;

　　三、校内导师指导记录

　　1.了解学生实习的近况;

　　2.对学生提出一些有关实习方面的建议;

　　3.联系企业导师，了解学生的实习表现情况;

　　4.回答学生本周提出的一些关于人际沟通的问题。