网经社发布了《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告给出了2019全国电商榜单，包括跨境电商、零售电商、十大电商物流等排行榜。

　　2019年全国零售电商TOP30消费评级榜

排名平台平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级1苏宁易购100%0.9965.4930.919建议下单2云集100%0.93860.911建议下单3有赞100%0.9226.0610.907建议下单4考拉海购100%0.9834.6360.9建议下单5京东99.11%0.9913.9630.89建议下单6拼多多99.89%0.983.950.888建议下单7途虎养车100%0.70280.873建议下单8唯品会99.67%0.8455.4580.872建议下单9当当100%0.9084.1540.869建议下单10网易严选100%0.9063.40.856建议下单11小红书94.65%0.9234.5950.854建议下单12绿森商城100%0.6944.9090.818建议下单13华为商城93.88%0.286100.755建议下单14亚马逊中国100%0.61520.745谨憤下单15洋码头83.46%0.75240.737谨憤下单16寺库91.11%0.54750.731谨憤下单17微拍堂72%0.61330.62谨憤下单18享物说77.36%0.48720.593谨憤下单19每日优鲜53.68%0.4817.60.567谨憤下单20微店56%0.0556.0770.427谨憤下单21转转27.73%0.27720.282谨憤下单22得物APP22.54%0.1584.6670.267不建议下单23好乐买13.56%0.13660.238不建议下单24Yoho！Buy有货400.2不建议下单30nice00不建议下单30闲鱼00不建议下单30天猫00不建议下单30交易猫00不建议下单30杂志云00不建议下单30淘宝00不建议下单

　　2019年跨境电商TOP10消费评级榜

排名平台平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级1考拉海购100%0.9834.6360.900建议下单2蜜芽100%0.8106.0000.873建议下单3小红书94.65%0.9834.5950.854建议下单4丰趣海淘100%0.8822.8570.839建议下单5亚马逊中国100%0.6152.0000.745谨慎下单6洋码头83.46%0.7524.0000.737谨慎下单7寺库91.11%0.5475.0000.731谨慎下单886mall88.24%0.8820.0000.706谨慎下单9海狐海淘74.42%0.6283.3330.644谨慎下单10feelunique68.97%0.6902.0000.612谨慎下单

　　2019年生活服务电商TOP20消费评级榜

排名平台平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级1万师父95%0.8409.6000.919建议下单2同程旅游100%0.9445.6000.906建议下单3艺龙100%0.8206.0000.876建议下单4携程98.59%0.8965.0770.874建议下单5阿卡索外教网100%0.8003.1430.820建议下单6飞猪100%0.8003.1430.820建议下单7美团91.67%0.6624.4440.758建议下单8去哪儿93.52%0.2095.0000.640谨慎下单9马蜂窝66.67%0.1683.2000.464谨慎下单10百度糯米57.14%0.1902.0000.403谨慎下单11旅划算4.08%0.02410.0000.228不建议下单12走着瞧旅行20.93.0000.165不建议下单13小猪短租20.016不建议下单20123微旅行0000不建议下单20骑驴游0000不建议下单20尚德机构0000不建议下单20侠侣亲子游0000不建议下单20联联周边游0000不建议下单20大麦网0000不建议下单20饿了么0000不建议下单

　　2019年OTA平台TOP10消费评级榜

排名平台平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级1同程旅游100%0.9445.6000.906建议下单2艺龙100%0.8206.0000.876建议下单3携程98.59%0.8965.0770.874建议下单4飞猪99.55%0.6723.2570.781建议下单5去哪儿93.52%0.2095.0000.640谨慎下单6马蜂窝66.67%0.1683.2000.464谨慎下单7旅划算4.08%0.02410.0000.228不建议下单8走着瞧旅行20.93.0000.165不建议下单9小猪短租2.00%0.02000.016不建议下单10123微旅行0000不建议下单

　　2019年金融科技电商TOP5消费评级榜

排名平台平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级1拍拍贷90.91%0.8186.0000.830建议使用2分期乐100%0.7222.0000.777建议使用3来分期51.55%0.5155.5380.532谨慎使用4轻松筹30%0.30010.0000.440谨慎使用5工行融e购22.45%0.02010.0000.318不建议使用

　　2019年电商物流TOP10消费评级榜

　　排名平台平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级1海带宝96.99%0.8753.7500.838建议下单2百世快递33.33.33300.267不建议下单3U2C转运8.33%0.08300.067不建议下单10点我达0000不建议下单10百通物流0000不建议下单10斑马物联网0000不建议下单1059转运0000不建议下单10中通快递0000不建议下单10转运四方0000不建议下单10顺丰速运0000不建议下单

　　2019中国电子商务用户体验报告解读

　　根据网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2019年全年共计受理980家主流电商平台用户投诉，相比2018年增加了68.76%。其中零售电商类投诉占比最高，达到67.27%；其次是生活服务电商，占比8.10%；跨境电商第三，占比7.13%；金融科技第四，占比6.37%；物流快递占比2.75%；其它占8.35%。

　　报告显示，2019年，全国电商投诉热点问题前三分别为退款问题（22.24%）、发货问题（10.01%）、商品质量（9.69%），网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、网络售假等占比也较高。

　　从地区来看，广东、江苏、浙江、上海、北京、山东、四川、福建、湖北、河南是全国十大电商投诉地区，其中广东投诉占比超过15%。

　　此外，与刻板印象中女性更爱买买买不同的是，2019年，男性用户投诉比例（50.82%）比女性（49.18%）略高。