《细节的力量》是一本由[日] Flanagan裕美子著作，后浪丨民主与建设出版社出版的平装图书，本书定价：38.00元，页数：176，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《细节的力量》读后感(一)：上司喜欢的100件事情，你背下来了吗？

　　

　　作为一个工作经验不到一年的职场小白来说，我在这本书中并没有学到太多实用的技巧，但其中不少理论倒也改变了我对“杂事”工作的态度。因为我这粗旷不羁的性格，在繁琐的细节工作中遗漏了不少错误，虽然好在对公司没什么损失，但倒也被老大指出错误的尴尬对话

　　《细节的力量》读后感(二)：细节的力量 思维导图

　　20190801/读书笔记/细节的力量/FLANAGAN裕美子

　　不管谈话的对象是谁，只要我们把他当作“5 岁小孩儿”，就会下意识地用“简单易懂的措辞”来向其解释问题。只要不断练习，你的沟通能力就能够得到显著提升。关键在于说话时要注意“有耐心”“简单易懂”“紧扣要点”。

　　——FLANAGAN裕美子《细节的力量》

　　《细节的力量》读后感(三)：一个工作了20年之后的人，发现的工作中重要的事

　　文：薇子 我们每天忙忙碌碌的生活中，大部分人是固定的朝九晚五的生活，每天大约三分之一的时间是在工作中度过的， 剩余的三分之一是睡眠的时间， 而其他的时间里，是关于生活的其它方方面面， 以及我们通勤的时间。 工作和睡眠一样对我们很重要，睡眠的质量如果不好会影响心情， 同样的，工作如果不顺心也一样会影响到心情， 甚至影响到工作以外的那十几个小时的状态。 大约十年前读过一部《杜拉拉升职记》对于刚刚毕业进入职场的年轻人来讲， 这是一部关于新人如何适应职场节奏，找准自己位置的小说， 女主杜拉拉的一点点成长也让读者体会到工作中需要的投入和对于事情的尽心尽力的态度。 故事的最终拉拉的付出得到了回报。在面对挑战之时，她一次次的成长了起来。 对于当时同样是刚毕业换了一份工作的我来说， 这也是一个激励自己前行的方向标。 关于工作，听过网络上一个笑话， 早上妈妈来敲门， “快起床了， 一会儿要迟到了。” “可是我不想去学校， 学生不喜欢我， 老师也不喜欢我。” “可是你必须去学校啊， 你是校长啊。” 在面对每天周而复始的工作，夹杂在忙碌之中无尽的需要处理的工作中， 相信不少的人都会产生厌倦甚至抵触。 职场之中的负能量充斥在生活中， 使得工作的状态也慢慢的改变了。 对于占了每天三分之一时间的工作而言， 一直是负能量的状态有没有办法能改变呢？ Flanagan裕美子，曾在银行、证券公司等日企和外企担任过秘书职位超多20年。 多年的工作中服务于不同公司中的管理层， 作为行政秘书，工作的内容范围比较多而且细，所以对于工作需要付出更多的精力才能做好。她总结了自己多年的工作经验，并且为读者呈现了《细节的力量》， 通过这本书Flanagan裕美子想要分享给读者的是让工作变得更轻松，让上司更满意的工作练习册。 工作中避免不了的是沟通，简单的工作内容陈述，会议总结报告，电话确认事情的进展，都需要我们用语言表述清楚。 表述的问题Flanagan裕美子讲到了她曾经就职的公司里的老板提到的， 要像对待小孩子一样， 用简单易懂的语句表述问题。 因为一件事情未必每个人都清楚来龙去脉，而个别词语或者外语也不是每个人都听得懂， 如果一上来就是很多夹杂着专业人士才能听得懂的词语， 不仅听的人不容易明白， 事情也不一定那么顺利就解决了。 《孔乙己》里面在酒馆里给别人讲茴香豆的故事， 将两个指头的长指甲敲着柜台，点头说，“对呀对呀！……回字有四样写法⑿，你知道么？”我愈不耐烦了，努着嘴走远。孔乙己刚用指甲蘸了酒，想在柜上写字，见我毫不热心，便又叹一口气，显出极惋惜的样子。 人们只是听听， 甚至有些厌烦孔乙己这种态度。 同样工作中尽量给听的人一个容易接收的内容，沟通的效率也能高很多。唐代诗人白居易每写一首诗之后，都要给不识字的老太太读， 如果能听得懂，就留下， 如果不太懂的就改，改了之后还是听不懂的就不留下了。 千里之堤毁于蚁穴。在长堤之下的小小蚁穴，足以在洪水到来之时让它瞬间溃败。 工作中一篇报告的一个数据出错，有时候影响的是整个报告的结果。 即便是对于自己特别熟悉的工作都要再三确认， 这是Flanagan裕美子提到的工作中的反复确认的重要性。 《熊出没》里面有一集讲到熊二觉得自己运气差， 什么都做不好。 正在制造伐木机器的光头强看熊二垂头丧气， 就哄骗熊二帮忙造机器，还说他运气不差。有了帮手的光头强效率快了起来， 伐木机器很快就好了。 小动物们都阻止不了光头强， 而这个时候机器忽然不动了， 原来熊二在上螺丝的时候并没有装紧，螺丝松动了， 伐木机也就报废了。 一颗没安好的螺丝打败了光头强伐木机。 虽然这是个反面的例子， 不过如果那个螺丝安装到位的话， 小动物们可能要费很大的力气才能打败光头强了。 估计光头强的内心也因为没有好好检查而懊悔不止了。 前段时间隔壁餐饮公司起火，原因是炒菜的时候油锅起火，慌乱之中，工作人员用水泼向了起火的油锅，结果可想而知，火势更加的大， 索性附近都有消防的灭火器，而消防员也迅速的赶到控制住了火势。 有常识的人都知道， 热油起火用锅盖盖上隔断氧气就可以灭火，但面对突发情况， 人还是会慌乱，惊慌之下做出了错误的决定。 工作中出现突发事件，大多数人都会慌乱，对此Flanagan裕美子也给出了比较中肯的建议： 1、 遭到打击时首先要保持冷静，控制自己的情绪 2、 集中注意力来思考“现在自己能做什么” 3、 在收拾好局面之前，决不能放弃 沉着冷静是最好的处理突发事件的表现。 慌乱之中的错误行动， 往往比没有行动带来的损失还要大。 《细节的力量》作为Flanagan裕美子的工作经验分享， 想要让读者知道的是如何让工作变得轻松起来。我们繁忙的工作中，怎样变得有条不紊， 从容应对。 在工作中出现负能量的时候， 怎么扭转这个局面。 相信这些细节带给工作的不仅仅是微小的改变， 更是工作状态的改变和领导同事对你认识的改观。

　　《细节的力量》读后感(四)：打败你的怪兽上司—职场通关攻略

　　家里表妹大学专业是行政管理，毕业后顺利成为一个外企地方办事处经理的秘书，但是上班一个星期，表妹就眉头深锁，各种诉苦：上司是一个非常严格的人，感觉就像电影里《穿Prada的恶魔》的女上司，只是看上去没有那么严肃而已；然后合作的同事，都是销售人员，日常工作也是被目标推着走，所以平常相处是老板这边督促，同事那边追着过来，客户有时也会不停的过来反馈意见，感觉真是需要三头六臂才行，表妹愁得不可开交，哎呀，再这样下去都不想做了！！

　　听到表妹这样说，我也想起自己最近因为工作岗位调整导致压力剧增，正好看了《细节的力量》这本书，通过实践书里教授的技巧，感觉自己的工作确实轻松不少。其实《细节的力量》正是来自一个有20年资深秘书的经验总结，书中51个职场细节，层层递进的教会我们，如何在职场游戏中击退各种怪兽难题，调教貌似难以相处的大BOSS---我们的直属上司，从而逐级职场关卡，完成工作任务，实现快乐工作。

　　《细节的力量》的作者，FLANAGAN 裕美子，曾在 5 个日企和外资公司工作，负责 8 个国家的行政工作，为世界商业舞台上的公司主管们提供行政秘书的服务，刚开始工作的时候，裕美子因为要应付怪脾气的上司，还要和各种戏精同事、客户打交道，导致胃疼还有脱发，不得不通过到电玩中心发泄压力。

　　但是正是她意识到上班应该开心而不是苦情戏后，摸爬滚打总结出了51条工作窍门，把工作看成是角色扮演类的游戏，通过这些工作技能的有机结合，顺利完成任务，从而让自己的工作变得轻松，通关职场游戏，让上司满意，自己快乐。裕美子在2012 年，辞去野村证券亚洲总公司的副会长秘书职务，大展拳脚，开创自己的独立事业，现在，她以香港为据点，开展国际沟通和商务咨询工作，为大型企业提供咨询服务，延伸职场通关精神。

　　一．基础技能保平安

　　《细节的力量》开篇就提到，掌握基础的工作技能，是我们顺利完成工作的保障。其实就像是玩游戏一样，特别是攻击型的游戏，开始我们总要有些盔甲，装备，才能抵抗得了小妖的进攻，同时才能在游戏过程中找到宝藏，购置更厉害的武器。裕美子强调：口头表达、会议记录、自我管理三者的有机结合就是基础三板斧，有效保护职场新人，甚至是职场老江湖，纵横职场不挨刀。首先是身体是革命的本钱，要是天天加班熬到病恹恹，怎么还能继续战斗下去？所以注意保持身体的健康，注重营养均衡，才能让身体棒，精神足，职场元气满满。另外口头和笔头也要跟上。关于表达能力，让我想起自己之前在银行工作，我们内部有很多专业术语，但是在和客户解答的时候，可不能一堆行话扔出去，必须要将一些专业的话语转换为普通人也能理解的表达，同时还要保持耐心，这样才能解答客户的疑虑。内部的信息沟通和传达，直接体现就是我们的会议记录和纪要，裕美子说到，锻炼自己写的会议记录能有直接出PPT演讲的效果，上司就会对我们刮目相看了。

　　二．调教上司放大招

　　裕美子提到，上司要求千奇百怪，有时真的让下属无所适从，例如她的上司就表示要和一个在飞机上的工作人员沟通，让裕美子马上联系上这个同事，貌似是一个不可能的任务，但是裕美子的处理方式却让上司满意而归。其实上司有时真的是我们职场游戏里头的大怪兽：要求多多，完全不考虑实际操作中的困难，只是要结果结果！

　　所以《细节的力量》这时放出大招：我们只要建立正确精神隔离结界，通过事实说话，配合情绪处理软技巧，强人所难的上司就会变得乖乖听话。首先是保持心理的稳定，有时上司发脾气或者是精神上的施压，都对我们的情绪造成困扰，但是如果在这个时候筑起一道心理上的墙，表情上顺从，内心里保持稳定，就能100%的发挥自己的实力去面对。在日常工作中，多注意了解上司的倾向性，发射出感谢和赞赏的炮弹，让上司保持时刻的好心情；实际工作中，运用数据和事实做好工作汇报，这样就能说服上司，从而让上司满意我们的工作。

　　三．多向思维助通关

　　裕美子的同事有个绝技，无论遭遇到上司多么严厉的批评，他都明白：这个只是针对自己的工作行为的反馈，而不是针对自己的人格本身。所以裕美子也学会了这个技能。其实职场里面，繁重的事务性工作不是压垮我们的稻草，有时反而是上司的批评和责难。我已经那么努力了，她还是打压我；我已经想尽办法了，他还是训斥我。所以《细节的力量》让我们记住：评价是考核我们的工作而已。只有转变这个思维，才能在职场上走得更加平稳，才能在面对各种突发状况全力以赴面对，在实践中调整方法，见招拆招。

　　表妹还没有听我说完，就抢过我手头的书，仔细的回想她工作里遇到的问题，在《细节的力量》里的51个招数中寻找拆解的方法。特别是看到书里说，自己的方案没有被通过的时候，如何退一步去安排下一步的行动计划，她更是重点在书旁边写下笔记。真是马上开窍。确实是这样，工作只是我们生活的一部分，为什么工作就一定是苦差而不是一个享受呢，让《细节的力量》发挥作用，帮助我们处理好职场基础小事，让工作变得快乐而又有趣，让自己充满活力和自信。

　　《细节的力量》读后感(五)：找到那个能让自己每天愉快工作的方法

　　本书前言

　　文 / Flanagan裕美子

　　我曾在银行、证券公司等日企和外企担任过秘书，为那些在世界商业舞台上勇猛鏖战的公司主管们服务了二十多年。

　　作为行政秘书，既要服务好怪脾气的顶头上司，还要跟性格迥异的同事和客户打交道，不断处理像连续剧一样轮番上演的各种难题怪题，所以每天都得绷紧神经，荷枪实弹地投入工作。

　　也许有人会觉得“外企行政秘书”这个头衔十分的厉害，但其实并不是这样的。我刚开始工作的时候，曾因为职权骚扰而胃疼，压力过大而导致脱发，做错事经常被上司大声训斥。我常常会去电玩中心和击球练习场发泄压力。

　　在这种环境下，我常常会思考一个问题：

反正无论怎么样都要上班，那我为什么不能每天轻轻松松地去上班呢？

　　于是，我就不断尝试寻找能够让自己每天都能够愉快的工作方法。

　　在介绍这些方法之前，我想先说下自己对于“秘书”这份工作的理解。

　　秘书是一个能学会“适用于任何职业的基础技能”的工作。诚然，秘书平常看起来毫不起眼，像影子一样容易被忽略，实际上他们却是不可缺少的无名英雄。就像城堡的地基一样，地基一旦不稳定，城堡再怎么豪华气派也会有坍塌的危险。这些工作看起来平凡单调，却是推动公司运作的所有事务的基础。

　　那么，接下来我介绍下能在秘书工作中学到的几个具体的“基础技能”： - 总务·庶务处理能力（高效地完成所有办公业务） - 计划部署能力（思考如何在最短时间拿出最好结果） - 随机应变能力（冷静地应对随时出现的突发情况） - 面面俱到的能力（除了高层外，也常常关注到公司的基层人员） - 诚意款待的精神（在各种工作场合中都需要招待他人，应该自发地做好这方面的训练） - 亲和力（为了服务上司和处理工作，要具备接待、应对所有人的亲和力） - 社交技巧（掌握与公司内外各种人员打交道的必备社交能力和社交礼仪） - 管理能力（在身经百战的上司身边近距离地观察他们的工作，学习他们待人处世、解决问题的方法）

　　秘书需要能够熟练地处理这些不同类型的工作，其中也有一条重要的规矩，那就是“上司的命令是绝对的，绝不可能对上司说 NO”。即便自己觉得命令是强人所难，那也请平稳心态，试着说声“好的，我明白了”，接受所有工作，然后再想方设法实现上司的要求。其实，就是在这种不断动脑的过程中，不仅会让自己得到长足的进步，企业绩效和工作效率也会逐渐得到提升。

　　在本书中介绍的一些秘书的工作技巧，以及解决问题、消解工作压力的方法，相信一定会对你的工作有所帮助。

　　掌握了这些基础技能，再加上你在自己岗位上的工作技巧，我相信你今后的工作一定会变得更加顺利。

　　然后，我们可以试着把工作当作是一个角色扮演类的游戏。我们每天会被系统分配不同的“任务”，要凭借自己的知识和经验去完成任务，最后通关游戏。如果你能从这个角度来看待每天的工作的话，那些自己觉得“难以完成”的工作就会变成一种有趣的挑战，心情也会变得轻松起来。

　　在一次游戏中获得的道具，收集起来就能够成为完成下一项工作的经验和想法。它会给我们带来知识的积累，增加自信心。

　　也许有人会怀疑“工作是让人值得期待的挑战吗？”但请你务必要尝试一下这些让工作“轻松的小窍门”。当在工作中遇上什么麻烦事时，就把它当作“游戏任务”。

　　游戏中的“任务”就是想方设法克服目前的困难，达到目的，完成历练。而这个目的就是在尽可能无压力的环境里完成让上司、让自己都很满意的目标。

　　同时，当我们把工作当成“游戏”时，就会觉得肩膀上的负担无形中变轻了，脑中不断地涌现出好想法。

　　也就是在意识上从“唉，我是被逼着去工作的”转换成“完成任务，通关游戏喽！”

　　以前一想起来就头痛的“问题解决”，虽然如今还是觉得棘手麻烦，却会发现自己已经学会开始将解决“麻烦”当作挑战游戏了。

　　希望你能把这本书当作一本角色扮演类游戏的攻略来阅读。同时，它也是我在秘书生涯中摸爬滚打，屡败屡战总结出来的经验，还是一本“让工作更轻松、让上司更满意的工作练习册”。

　　本书中除了一些精心挑选的秘书工作技巧外，还有很多从我个人的实际经历中获得的想法。我就是凭着这些方法，才在那些对自己和部下都有着高标准的怪兽级上司的手下存活到现在的。因此，我相信这些经过实际检验的方法绝对有效。

　　无论多么辛苦，多么困难，我们每天都要严肃认真地对待每一项工作。

　　对比与家人、朋友相处，我们会花几倍的时间工作。

　　既然如此，就应该尽量减少烦恼和压力，完成能够获得认可和成就感的工作，这样才是最好的。

　　希望这本书，能够让更多的人带着愉悦的心情去面对每天的工作。

　　我相信，当你心里闪过想尝试一下的念头时，你已经在改变了！

　　《细节的力量》读后感(六)：困在舆论里的老师们，做好细节，既能保护自己，也能收获成就感

　　教师这一个职业，古代时地位挺高的，"天地君亲师"、"一日为师终生为父"。到了某个特殊时期，变成了"臭老九"，划分到了社会底层，然而那时候，老百姓还是尊敬老师的。现在，老师反而变成了尴尬的存在，"课上不教课外教"、"学生学得好是学生聪明，学生学得不好是教师没水平，没师德。" 众多言论甚嚣尘上。一则笑话《困在厕所里的老师》体现了现代教育的困境：

　　每一个投身教育事业的人，最初都有一颗激情澎湃的心，有一个桃李满天下的愿望。然而，理想很丰满，现实很骨感。社会的舆论，教育部门的不作为，家长的偏见，各种因素把教师带入情绪的泥沼。怎样摆脱那些令人烦躁的情绪，让自己能够坚持初心继续努力下去？日本资深秘书、国际交流咨询师Flanagan裕美子就有过相似的苦恼：工作压力过大，甚至丧失工作欲望。但最终，她通过努力，找出了能够让自己每天都愉快的工作方法，并整理成攻略——《细节的力量：51件你必须知道的职场小事》（以下简称《细节的力量》）。在书里，裕美子给我们分享了她作为秘书的一些工作技巧，以及解决问题、消除工作压力的方法，还有她本人实际经历中的想法。学习并熟练掌握这些方法，我们也能带着愉悦的心情去面对每天的工作。

如果把工作当成角色扮演的通关游戏，平凡单调的工作就变成有趣的挑战。

　　察言观色，投其所好的"变色龙应对法"。你会抗拒一个迎合自己喜好的建议吗？显然不会，这就是为什么有些销售员业绩棒棒的，有些导游不仅收获金钱满满，好评也是满满的。观察每一个学生，了解他们的喜好和脾气。每收集一点数据，就用在日常聊天中，你会收获越来越多的认同。就像你玩"消消乐"，找出共同点，一划拉，"哗啦"一串麻烦解决了。

　　quot;戴高帽子"的批评法。无论是谁，都喜欢听好话。记得我读中学时，生活老师批评我们宿舍吵闹或者清洁不过关时，就会有嘴巧的同学用"感谢 赞赏"的方法扯开话题，最后生活老师轻描淡写批评几句就走了。跟学生谈话也是，不仅思考解决问题本身，也考虑学生的情绪。一顶顶"高帽子"抛出来，你仿佛看到学生越来越高，神情却越来越温顺。

　　最重要的力量是"复原力"。没有谁从未失败过，关键是失败后怎样做。游戏里就有"复活"这样的操作。遇到挫折时，允许自己短时间沮丧一下，然后深呼吸，思考出现了什么问题？为什么？现在在可以做什么、怎么做来改善局面，想象自己"满血复活"的样子。只要转换思路，就有可能出现转机。

每天都清空当天的任务，成就感满满的。

　　上班路途是一天工作的开始，充分利用这个时间，在脑海里确认这天的工作安排，有没有遗漏，什么顺序完成效率才高。例如看学生早读，适合自己也拿一本资料背一背，看课间操后顺便解决学生之前投诉的小问题，或者抓住被生活老师投诉的学生聊一聊；今天的课被隔开半个小时，最适合用来改作业，被隔开两个小时，就可以拿来备课，出卷子……

　　待办事项清单是又简单又好用的基础方法。人脑其实算不上多线程工作的，一般情况只能专注于一件事。忙就容易乱，乱就会出错。那些被遗忘的事情可能会在你洗漱完了躺在床上时浮现在脑海，你除了"唉呀"一声外，无可奈何。我还记得有一次家长托我转告学生放学后去门卫室拿汤，两天后的午饭时间我终于记起了那一罐已经发臭了的汤，实在不好意思。

　　这种情况下，便携笔记本就很好用。作为老师，肯定是到处跑，办公室、课室、宿舍、运动场……每到一个场室，都把笔记本掏出来看看有什么待办事项，把它完成，然后打勾。如同裕美子在《细节的力量》里提到，上司家孩子的老师就是这样解释的："写下来记在脑子里?贴上去防止忘记?撕下来获得成就感"。准备下班了，看到这一页打了满满的?，心情是无比畅快的满足。这个小技巧，还能通过不同颜色的笔来区分事情的轻重缓急。

　　但是，如同"病人不会照着医学书生病"一样，"学生也不会照着书上的案例犯错"，所以我们要对应异常，每天预留时间"救火"。早上做工作安排时，想一想今天要进行的活动安排，预测一下有无可能出现"状况"，可能有哪些"状况"，一旦有突发事件，因为已经心里有数，就能沉着冷静地处理了。

有计划也有总结反思，所有记录都是护身符。

　　教师之所以变成"千夫所指"的对象，在于大众维权意识增强了，部分家长却推卸作为监护人的责任，部分媒体煽动舆论造成的。这样的家长不多，但你永远不知道会不会那么倒霉刚好遇见了。

　　保存记录，关键时刻可以"保身"。每一次班会课，每一次电话沟通，每一次微信联系或是校讯通信息公告，都是你做过的工作。那么多工作都做完了，何妨顺手记录下来。班会课有备课本，电话可以录音，微信、校讯通可以截屏，既可以作为突发状况时保护自己的数据，也可以在学年总结时反思，提升自己的素材。

　　《班务日志》：用"事实数据"和"理论数据"实施管理。如果你空口白牙地对家长说："你家孩子严重违纪，建议停学处理。"你猜家长会不会当场发飙？说不定胖揍你一顿。但你拿着《班务日志》这个学月他家孩子违纪次数，你的工作记录里找学生谈话次数，电话里跟家长沟通无效的次数，结合校规条例，用具体数据说话，家长也不得不接受。

　　任何一项工作的一线员工都是最辛苦的，但除医生外，教师受到的非议最多。键盘侠们往往叫嚣："嫌累就别干啊，农民工比你们辛苦多了…" 遇到困难，受到质疑就逃避，新岗位上不见得就没有烦恼。既然选择了当老师，就要不忘初心，方得始终。当我们转换角度，像裕美子在《细节的力量》里一样抱着"通关游戏"的心态，虽然麻烦还是存在，但每天的工作看得到，成就感就随之而来了。

　　《细节的力量》读后感(七)：工作失误，这么做不仅会被原谅，还能获得好评

　　前几天小伙伴TT找我倒苦水：“猫姐，我犯错了，给我的合作伙伴制造了一点麻烦，可是我都跟他道歉了，我也说我会想办法补救，他还不依不饶的，今天一天都打十几个电话追问了，烦死了。”

　　我问她：“你的合作伙伴知道你采取什么补救措施吗？你告诉她你的解决进度了吗？”

　　她很不解，“我去做了不就行了吗？到时候给他一个结果就好了，为什么还要事事向他汇报啊，他又不是我老板。”

　　我想这就是她的症结所在。

　　生活中，我们难免会遇到因为自己的原因需要进行补救或者解决问题的时候，这个时候我们只是把问题解决好就可以了吗？

　　显然不是！

　　那么怎么做才更好呢？《细节的力量》这本书告诉了我们一个非常好的答案。

　　《细节的力量》的作者裕美子是一位资深秘书，曾经在5个企业负责过8个国家的行政工作，这本书是她20年秘书工作经验的汇总，作者用亲身经验告诉我们职场中必须知道的51件小事。

　　无论你是职场新手，还是混迹职场已久的“老人”，这本书都可以作为你混迹职场的指南，给你启发和思考。

　　身在职场，我们要面对的问题很多，甚至会遇到跟TT一样的问题，面对这样的情况，难道只要“我”把问题解决好了就可以了吗？

　　换位思考，如果对方把问题搞砸了，然后告诉你“放心，我会把问题解决的”，你就能够安心的静候佳音了吗？你会不会考虑“他这次怎么解决呢？会不会再搞砸”“他现在进行到哪一步了”“他什么时候能够完全解决”等一系列问题呢？

　　会吗？

　　肯定会的！

　　所以，如果是自己是解决问题的一方，也不要只想着“我给他一个满意的结果”就好了。

　　那怎么做才好呢？

在努力挽救局面时，要最大限度地考虑“问题本身”和“对方的感情。

　　我们不仅要考虑如何解决问题，还要考虑到对方的情感情绪。

　　考虑“问题本身”就是要想方设法解决问题，将问题解决的圆满，最好能够给一个超过对方预期的答案。

　　这一点我们大多数人都能够做到，问题出现之后我们都会想着如何解决问题。但是我们常常会忽略“对方的情感”，这也是为什么在TT承诺解决问题之后，对方不放心的一天若干个电话追问的原因。

　　那么我们应该如何照顾对方的情绪呢？

1.向对方道歉后，要详细说明准备如何、用多长时间来挽救失误。 2.开始采取行动后，依然要用邮件或电话紧密的汇报进度。 3.得到最终的结果后，确认对方的态度，并再次道歉。

　　首先要真诚道歉，然后告诉对方你将如何解决问题，需要多长时间。

　　告诉对方你的解决方案，对方会在心里考虑你的方案，如果认同，他会感受到你解决的诚意；如果还有疑虑，肯定也会说出来，这样也有利于你考虑的更周全，更方便问题的解决。

　　告诉对方需要多久，对方心里会有个数，不会觉得遥遥无期。

　　其次，要告诉对方你做事的进度。

　　就像电脑更新，每一步它会跳出来告诉你接下来做什么，时间长一点的会有一个进度条，这样你会知道自己还需要等多久。但是如果只是更新，什么都不告诉你，你就会想“到底什么时候结束啊”，会焦躁。不告诉对方你的进度，对方也会焦躁。

　　另外，你自己在忙着解决问题的时候，你知道做到哪一步了，而且因为有截止时间，你会觉得时间过得很快，但是对于等答案的人，他会觉得时间过得很慢，如果问题紧急的话，他甚至会觉得每一分钟都是煎熬，原本因为问题没有解决的怒气说不定会呈指数级增长。

　　一定要告诉对方你的进度。

　　第三步，问题解决之后，确认对方态度，再次诚恳道歉。

　　问题解决了，一定要确认对方是否满意，而且要再次对自己造成的失误表示歉意。这一步虽然很简单，但是做与不做却能够影响对方对你的评价，甚至影响今后的合作。

　　今天TT 告诉我问题解决了，客户还挺满意的，我问她具体是怎么做的。她说“就按照你跟我说的三步骤啊。第一步，我先道歉，很抱歉因为自己工作失误，给对方造成那么大麻烦，这次我告诉他具体会怎么解决这件事情，并且会在五天之内给他一个满意的结果。然后我就想方设法，多方找人托关系的解决问题，但是这次不同的是每做一步我都会发微信告诉他现在进行到哪一步了，这两天他不但没有打电话催，还给了我建议。今天终于解决了，我确认了他的态度，并且再次诚恳道歉了，他不但没有因为这次失误而否定我，居然还在老板面前夸我做事靠谱踏实......”

　　其实这三步不只是用于问题搞砸的时候。上司让你负责一个项目或者完成一个任务，上述三步除了道歉不需要，其他的几步如果能够用上，相信你的上司一定会对你刮目相看。

　　解决问题很重要，解决情绪更重要。

　　当你关注他人感情，能够从对方角度考虑的时候，更容易得到对方的谅解和体谅，问题就会变小；如果只是把目光聚焦在问题上而忽略对方的感情，问题则有可能会放大。

　　《细节的力量》读后感(八)：忽略了这3个细节，难怪你觉得和上司、同事相处不来

　　我相信大多数人，都吐槽过自己的上司、同事和客户。

　　抠门，不近人情，反复变想法，不守承诺，会甩锅......

　　各种职场糟心事让生活变得很艰难，有时候想要辞职，但一想到也许下一家公司还会遇见同样的人，连辞职报告也打不下去。

　　FLANAGAN 裕美子，是一名有20年工作经验的资深秘书，现在是国际交流咨询师。她曾经也被各种职场小事弄得焦头烂额，每天都绷紧神经，荷枪实弹地投入工作。

　　直到有一天，她意识到：“反正无论怎么样都要上班，那我为什么不能每天轻轻松松地去上班呢？”

　　于是，她开始寻找各种方法，提高工作效率和幸福感，比方说，把工作当作一个角色扮演类的游戏，我们每天被分配不同的“任务”，凭借自己的知识和经验去完成任务，最后通关游戏。

　　当我们先转变了态度，把工作当成“游戏”，就会觉得肩膀轻松很多，还会时不时蹦出一些灵感～

　　我现在不仅会把工作当作通关游戏，而且还认为是个人品牌，是和客户的共赢项目，努力把工作做好。

　　如果你对工作感到迷茫、焦虑、灰心丧气，试着读一读裕美子的《细节的力量》，也许会从“唉，我又要去上班了”变成“我要去完成下一个挑战”。

　　这本书通俗易懂，属于能快速读完的那种，里面有51条职场TIPS，很适合职场新人，以及在职场负能量中沉沦已久的你。

　　我很喜欢封面设计，有一种高级感，里面还附赠了两张卡片，可以在看完书的时候，再思考一次～

　　接下来，我将提炼书中3个重点主题，希望对你有帮助。如果你还想了解其他内容，可以看纸质书。

1. 掌握基本技能

　　你的实际能力是否匹配岗位所需能力，比如专业技能、社会经验、人脉、管理能力等等？

　　你是否怕麻烦？把检查的工作丢给上司或同事？

　　你是否少了点管理能力，管不好下属，或者连自己的工作和健康都管理不好？

　　首先，你的专业能力在很大程度上决定了你工作是否顺利。

　　如果一个人性格温和，待人有礼，唯独专业能力不行，做事错漏百出，换你是老板，会怎么做？

　　当你感到工作不开心的时候，是不是可以先反思一下自己的工作能力，是跟不上公司的发展速度，还是因为哪些原因降低了工作质量？

　　然后，细节决定了成败。

　　把合同上的“500万”打成“50万”，少了个“0”，会造成多大的损失？

　　这周我犯了几个工作错误，在做ppt的时候，少做了几页；在排版的时候，没有注意黏贴格式的空格，没留意图片像素低的问题。

　　这都是因为我没有在交任务之前，反复检查。

　　所以，别怕麻烦，检查3遍，制作检查清单，知道要注意哪些地方。

　　当然，在你发现自己还是出错的时候，别灰心，好好总结，转化为经验就好。

　　最后一点是做到「自我管理」。

　　作者举例小A和小B同时在一个部门工作，突然接到紧急任务，小A没有管理好自己的时间和健康，依然爱喝酒，在高压状态下生病倒下，犯了不少工作失误。

　　相反，小B调整了自己的习惯，不再喝酒，多做运动，经常漱口，注意饮食均衡，精神饱满，工作效率和质量自然比小A的好很多。

　　能够长期做好工作的人，其实一般都能做好自我管理。

　　有人觉得那些自律的人生活无趣，严于律己，但只有自律的人才知道，自己现在过得很好，将来会更好。

2. 提高思维能力

　　思维能力是指我们在工作、生活、学习中思考的方法，包括理解力、学习力、分析力、判断力、推理力等等。

　　一个人能不能把话说清楚，把事情做得好，思维能力是能力的核心。

　　现在有很多教你思维的方法，比如思维导图、PDCA管理法、金字塔结构等等，方法很多，选择适合我们自己的就好。

　　作者分享了如何培养谈判能力、信息收集能力、风险承担能力等等，书中看似简单的、一句话就能概括关键信息的内容，做起来却不容易。

　　比如，作者认为，和“不同”的人在一起反而能拓展思维。

　　什么意思？和同部门、从事类似工作的人在一起，你确实会感到舒服和安心，但长期以来，你们的思维方向就会趋于相同，想的方案几乎一样，少了创新的可能性。

　　作者建议我们可以多和不同部门的人沟通，尝试扩大自己的社交圈，拓宽自己的视野。

　　还有，我觉得作者说的这点很重要：“逃避工作困难的人，会在新岗位上遭遇两倍或三倍的困难”。

　　如果你要换部门或辞职，请考虑一下，自己是不是真的做了一切的努力，仍旧没办法改善局面。

　　如果我们只是把换部门或辞职当作逃避困难的方法，你之前的烦恼也会在新的工作环境中出现。

　　尝试用积极的力量解决问题，也许会让你更上一个层次。

3. 拥有高情商

　　情商高的人，有多吃香？

　　和你在同一个部门，ta轻松签下订单，客户和老板都对ta赞不绝口；

　　和你一起参加活动，ta和人聊天时，常让人心生好感，忍不住靠近。

　　也许ta并没有你聪明，资历比你低，但人缘非常好，大家都很喜欢ta。

　　卡耐基曾经说过：“沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”

　　高情商的人，既能让别人感到舒服，又能不委屈自己。

　　作者在书中用一整章节的篇幅，讲该如何“调教”强人所难的上司，比如观察上司的思维方式和习惯，多点感谢和赞赏，把上司的时间当作金钱来慎重对待等等。

　　我认为这些“调教”方法也适合用于人际交往中，包括和同事、朋友、客户等等，你不妨试一试～

　　作者还在书中分享了很多经验，比如该怎么处理邮件、如何对付故意找麻烦的人、怎么实现工作中的“大话”等等。

　　《细节的力量》是一本职场工具书，从基本能力、思维方法、情商等多方面分享51条TIPS，如果你能读完这本书，尝试一点点把书中的技巧应用在工作中，我相信会有效果的。

　　愿你的工作，少点烦恼，多点幸福感。

　　with love

　　豆奶小姐

　　《细节的力量》读后感(九)：如何搞定“魔头”上司保住自己的饭碗？

　　面对老板下达的“不可能完成”的任务，可以说“NO”吗？

　　在电影《穿Prada的女魔头》中，Andy接到一个奇葩任务——要给老板的双胞胎女儿搞到还未出版的最新《哈利波特》的手稿。

《穿Prada的女魔头》剧照

　　这显然是个不可能完成的任务，但Andy不能说“NO”，因为她要保住这份来之不易的工作。于是，她动用一切能想到的资源，终于弄到了手稿。

　　在这个情节中，尽管任务看起来不靠谱，但上司的指令是明确的。如果你遇到下面的场景，该如何应对呢？

　　上司突然和你说“我马上要和S谈话，马上给他打电话！”

　　而上司口中的S此时远在千里之外的飞机之上。

　　既不能跟上司说“不可能”或者“等他下飞机后再联系”，又要让上司满意，简直是进退两难。

　　我们来看下一位工作20年的资深秘书Flanagan裕美子是如何处理这种“棘手”状况的。

　　她快速地“转换视角”，思考出上司着急联系S其实是想获得S掌握的信息。于是，她先跟上司确认需要的信息，然后去找其他人是否有这个资料。就这样，她找到了上司要的资料，同时，给S留言，请他下飞机后联系上司。有惊无险地渡过了这一关。

　　Flanagan裕美子把她多年秘书生涯的真实事件以及总结出的经验技巧写成了一本书《细节的力量：51件你必须知道的职场小事》，告诉我们如何在职场中更轻松地晋级，像打游戏一样快乐地升级打怪。

　　作者把职场中的任务按照从易到难的顺序，分为了5关，分别是掌握工作的基本技能、应对难缠上司、快速解决日常工作中的问题、解决工作中的“危机”、掌握能提升能力的思维方式。

　　其中，让我印象最深刻的是跟上司相处的章节，这也是我最头疼的问题，一起来看看作者是怎么“智慧”地应对“魔头”上司的。

第一，对于脾气不好的上司，用“感谢 赞赏”的措辞让Ta保持好心情《穿Prada的女魔头》剧照

　　有的上司脾气阴晴不定，前一秒还蓝天白云晴空万里，后一秒就突然狂风暴雨，拿下属撒气。

　　作者推荐的方法是“上司撩法”，把上司想象成能放在手心的迷你“小人儿”，让Ta来回翻滚。就像孙悟空再怎么折腾也逃不出如来佛的五指山，上司也一样，再怎么胡闹，也不过是“挠痒痒”，没必要跟Ta置气。

　　这个方法的要点是“心大”，不去跟上司计较。

　　让上司心情愉悦，我们的工作开展起来也会顺利很多，如何能让上司心情更好呢？

　　要不吝啬自己的夸奖和赞美之言，凡事多替上司着想。

　　正所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，比如看到上司工作劳累，就默默端上一杯咖啡。

第二，对于给自己精神施压的上司，要建立“心灵结界”《穿Prada的女魔头》剧照

　　有的上司脾气很差，骂起人来口不择言，如果把那些话都听进去，相当于吸收了巨大的负能量，可能会让自己心情郁结。

　　如何应对上司的精神施压呢？

　　在一些玄幻作品中，高手会设定“结界”，形成防御罩，阻挡外来的攻击。我们可以在心里设置一道“结界”，把上司的精神施压跟自己隔离开。表面上对上司是顺从的，实际上对上司的话“左耳进右耳出”，不影响自己的心情。

　　另外，气势上不能输，不能表现出唯唯诺诺或者胆怯畏缩，保持冷静自若，宠辱不惊。

第三，用“事实依据”说服上司《穿Prada的女魔头》剧照

　　有的上司逻辑性很强，他们无法忍受含糊不清的汇报。为了说服他们，要拿出能让大家都信服的具体事实和数据。

　　战国时候，周天子想拒绝齐宣王索要“九鼎”，派了颜率做说客，颜率通过核算齐宣王获取“九鼎”的成本从而让齐宣王放弃索要。

　　颜率是这样说的：“大王需要组织100万劳力以备拉鼎之用，因为当时周武王伐纣取得九鼎的时候，拉一个鼎回来就动用了9万多人。我们周天子说了，只要大王准备好人力和从哪条道上运输的，马上就把九鼎送给齐国，以谢大王出手援助之德，保全了周朝的百姓。”

　　面对颜率提出的具体数据——人力成本问题，齐宣王感到确实做不到，只好放弃索要九鼎的事了。

　　跟上司相处也是门学问，要有智慧、有谋略，不能随心所欲。“与人斗其乐无穷”，让我们转变心态，巧妙应对，让工作变得更加快乐有趣吧。

　　《细节的力量》读后感(十)：职场无小事

　　上一家公司做社交电商，会定期举办线下开放日，邀请一些意向客户来参加。其中有一个客户，我至今印象深刻，他说“我是一个注重细节的人，来的时候观察到你们灯盖上没有灰尘，就对你们公司有好感，因为一般这些角落很多公司都不会注意”。虽然最后因为公司的定位和客户的产品不符，没有达成合作，但是我收获了更重要的东西。

　　在工作中，我们犯的很多错误都是因为对细节的忽视，比如文档中有错别字，比如数据没有核实等等。日本作家FLANAGAN裕美子的《细节的力量：51件你必须知道的职场小事》（以下简称《细节的力量》）讲的就是在职场中我们容易忽视但是又很重要的细节。

　　秘书是一个看起来轻松，实际充满挑战的职业，而裕美子在银行、证券等大公司担任了二十多年专业秘书，足以说明个人能力之强。在《细节的力量》中，裕美子以她亲身经历，告诉我们在职场中需要注意的细节。

　　这些细节涵盖了我们日常工作的方方面面，包括做事的基本技能，与领导相处，快速解决问题，培养思维方法等。做好这些小事是我们不断成熟和进步的标志，是成为一个合格职场人的必经之路。于我，感受最深的是以下三点：清晰地表达、危机的考验以及自我保护。

　　01 如果说不清楚，那就不要说

　　上学的时候，老师对我们说你要判断自己有没有真的懂，很简单，说出来，如果你能说清楚，那你就懂了。有的时候虽然结果是对的，但是说不清楚，你仍然没有完全理解。

　　职场中，每个人的时间都很宝贵，尤其是对于日理万机的领导来说更是如此，而沟通又是最费时间的一个环节。很多时候，我们忙得焦头烂额，大部分时间都浪费在无效沟通上，而真正做事的时间并不多。

　　在书中，裕美子谈到一位上司，“说话时总是秉持着‘5岁小孩儿都能听懂’的原则”。我们经常会犯这种错误，对自己的项目了然于胸，所以我们跟别人沟通的时候，会不自觉地用专业词汇，跳跃性表达，想当然地认为别人都能懂。实际上，对于别人来说，这可能是完全陌生的领域。

　　很多人还有一个坏习惯，对于不知道的事情，总喜欢抱着侥幸的心理，用不清不楚的话糊弄过去，期待对方不会深究。我记得在之前的工作中，有一个报告涉及到一个数据，但是调查起来很麻烦，我估了一个数据交了上去。没想到领导却很在意这个数据，问这个数据从哪来的，有什么依据，有没有做过调查？最后不仅要重新调查，还被领导批评。

　　如果上司的提问，我们是真的不知道，那就秉持“知之为知之，不知为不知”的态度，有时候不懂并不是什么大错，就像裕美子所说的“当上司向你提出问题时，除了想要得到答案外，还包含了‘如果现在回答不上来，就马上调查一下汇报给我’的意思”。

　　在职场中，很多时候“我觉得”、“我认为”都是一种敷衍、不负责任的态度。知道的，就详细说，让每个人都能听懂；不知道的，那就不要说，立刻着手调查清楚，再进行汇报。

　　02 工作不是测验，没有重来的机会

　　学校和职场是两个不同的环境，对于刚从学校毕业的新人来说，短时间内很难从学生身份切换到工作身份，而学生思维往往是职场中的大忌。

　　作为学生，不懂的问题可以自己一个人埋头研究直到弄懂为止，这样可以加深自己的印象，也能理解得更透彻。但在工作中，更强调团队的作用，单打独斗很容易跟不上进度。

　　在学校里，经常有测验，一次没考好，还可以有下一次。在职场中，很少能给你重来的机会，所有的同行都在虎视眈眈，一个错误很可能就让你失去一个重要的客户，给公司造成无法弥补的损失。

　　裕美子讲了一个职员W的例子。W因为忙于其他事，忘记了上司吩咐的下午给客户发货的需求。上司气急败坏，在电话中告诉W要辞退他。没有退路的W用尽所有方法，在仓库已经关门的情况下，最终联系几个分店凑齐了货物，给客户发了过去。当然，最后W也没有被辞退。

　　如果W没有积极挽救，很可能就要被辞退，毕竟因为个人的疏忽，给公司造成了巨大的损失。

　　我之前有位同事，说过一段经历。他在上一家公司的时候，晚上加班很晚，不小心把数据库给删除了。他说当时头脑一片空白，甚至想过要跑路的念头，最后他半夜打电话给负责人，汇报了这件事。领导没有说他什么，夜里紧急联系其他同事来加班，到早上的时候，数据基本上恢复的差不多了。如果他当时真的跑路了，那后果简直无法想象。

　　工作中无小事，有些错误一旦犯下了，就无法弥补，不会有下一个机会等着你去重新证明自己。

　　03 公司不是家，要学会保护自己

　　公司不是家，老板和员工也不是亲人，而是雇佣关系。在《联盟》这本书中说道，真正的家庭中，父母不可能开除他们的孩子，但“一支职业球队有明确的目标（赢得比赛和冠军），队员为了实现这个目标聚到一起。但球队的成员构成也会发生变化，原因可能是队员选择去了其他队，也可能是球队经理决定裁减或交易队员。从这个意义上讲，企业更像是球队而不是家庭”。

　　我们希望同事之间关系纯粹，互相体谅，知无不言，但很遗憾，这种理想状态几乎不存在。职场中人际关系复杂，我们不知道会遇到什么样的领导和同事，除了要保持自身的善良之外，也要学会保护自己。

　　其中最重要的一点，就是使用一切手段保留记录，裕美子通过她20多年的秘书经验，告诉我们具体怎么做：

用邮件整理电话中商量的事情之后确认内容，做好记录备份。收据、凭证等看起来可能用不上的文件资料也要复印备份。重要场合可以使用手机的录音软件或是用录音笔。给对方打电话委托转达信息时，或是外出预约时要问清楚对方的姓名。

　　我毕业后进入第一家公司，当时公司为了提高沟通效率，很多需求对接都是直接通过电话沟通。后来出现了一次生产事故，研发部、销售部和生产部互相“扯皮”，但是因为没有保存记录，最后也无法确定是谁的责任。后来公司为了避免这种情况，所有的需求对接都用纸质文档或者邮件进行，纸质文档必须要有对方签名才能生效。

　　老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。做大事，必须要从细节处着手。在职场中，很多事情看起来不起眼，但有时候却能影响一个人的职业发展。

　　在职场中，许多原本陌生的人在一起工作，信任是需要逐步建立的。你如果连小事都做不好，别人又怎么能放心地把重要的事交给你？只有做好每一件小事，让别人看到你的态度和能力，才会逐步把更重要的事情交给你。

　　《细节的力量》是裕美子在二十多年的秘书生涯中，总结出来的在职场中需要注意的细节。这本书包含了裕美子曾经踩过的坑。如今，我们可以借助职场前辈的经验，规避工作中的“陷阱”，在职场中走得更加顺畅。