服务管理专家斯蒂文·阿布里奇在自己的专著中曾这样说道：在变化万端的服务经济中，求得生存的唯一道路，就是赢得和留住顾客。你可以拿出世界上最好的产品和服务，但如果无人问津，那你肯定要失败。经营的成功，出发点和落脚点都在于你为客户服务的方式，即满足顾客的需要，甚至向他们提供超值服务。他甚至一再提醒企业家们，再忙都不要忘了顾客。

对此，徐智明十分认同，他觉得从快书包一上线开始，他其实并没有真正把它定义为一个网上书店。快书包其实提供的是一种知识服务，是一种沟通渠道，就像大前研一在《M型社会》中指出异常忙碌的生活，使得中产阶级没有时间购物，所以急需有专业人士提供标准化的定制服务一样，快书包的野心不在于成为下一个当当或者卓越，而是成为一种专业图书挑选递送服务的提供商。

徐智明坦言，他对凡客、京东的物流体系都做了深入的研究，而在管理这些普通员工时，他也十分欣赏海底捞的一些做法。因为在他看来，这些外送员将代替以前的图书销售人员，成为企业真正的活招牌，也是他目前致力于培训和打造的一支重要队伍。

而事实上，由于之前龙之媒书店为其积攒的人气，也带动了快书包的销售。徐智明表示：从去年6月9日上线以来，快书包里的确有很多熟面孔，而随着微博攻势的不断发展，徐智明本人更成为其中最主要的推动者。从早上一上线开始，徐智明就要推广新书，发布活动公告，以及回答网友的种种提问，而他们特色的书童年服务，则会为消费者选书起到很好的帮助。不过仅仅是这样当然还是不够的，为了塑造自己的优良口碑，快书包打出了最重要的一招就是“关注每一个细节”：从接听电话到网上留言，从订书到送书，快书包都有自己独到的服务流程规范，并且由老板亲自上阵培训。

徐智明认为：老客户的推荐以及回头客的好评，使得快书包由于不错的口碑迅速在短时间内就获得了众多网友的认可。而正是基于这一点，徐智明认为他们并不需要仅仅基于价格和规模获得人们的认可，专业的服务和有效的运营才是未来快书包不断发展的盈利之道。

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