物业总公司“优质服务月”调查结果

　　   本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。

　　  本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：

　　序

　　号

　　评选项目

　　满意度％

　　1

　　保证水正常情况下持续稳定供给。

　　2

　　保证电正常情况下持续稳定供给。

　　3

　　冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。

　　4

　　小区路灯，庭院灯完好率98%。

　　5

　　小区楼内走廊灯完好率98%。

　　6

　　报修后30分钟（夜间1小时）内到现场。

　　7

　　住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。

　　8

　　小区车辆管理。

　　9

　　小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。

　　10

　　小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫

　　生无死角。

　　11

　　房产服务热情周到。

　　12

　　绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。

　　13

　　公共用地无破坏和随意占用现象。

　　14

　　经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。

　　15

　　小区门卫保安服务，夜间巡逻。

　　16

　　维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。

　　17

　　敬业精神。

　　另外，各物业处满意度如下：

　　一、            物业一处97。7％

　　二、            物业二处97。1％

　　三、            康宁物业处96。6％

　　四、            华苑物业处96。5％

　　本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下：

　　X＝（A＋B）÷E

　　Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N

　　 Z=(C D)÷(FxN)

　　注：X：单项总满意度

　　    A：本次调查选优总数

　　    B：本次调查选良总数

　　    E：本次调查表回收总数

　　    Y：总满意度

　　    N：调查项目总数

　　    Z：物业处调查表统计总满意度

　　    C：物业处调查表统计选优总数

　　    D：物业处调查表统计选良总数

　　    F：物业处调查表回收总数