一、中心按照《实施意见》的统一要求。

　　成立以中心主任为组长、副主任为常务组长，各科室负责人为成员的“全程办事代理制”工作领导小组，实行一把手亲自挂帅的方法，选调和确定得力的人员组建中心此项工作的工作班子，负责研究策划和组织实施，做到组织周密，安排落实细致周到。中心领导定期对此项工作的进展进行督促和指导，对工作中需要的人力物力都给予全方位的支持。“全程办事代理制”工作办公室设在中心办公室，办公室副主任张振龙负责“全程办事代理制”办公室主管工作，办公室科员高景袆为工作人员，负责群众办事接待，为“全程办事代理制”代理员，负责日常工作。办公室电话：69103462

　　二、受理窗口挂靠在中心办公室，对受理事项进行全程代办。

　　在此基础上，明确中心受理事项。经中心党组决定确定以下受理事项：

　　1，新闻宣传联络及其涉及热点或者难点的有关中心能够解决的问题。

　　2，有关广告业务范围内的咨询，答疑。以上两项均为咨询件，按“五件”进行分类（既办件、承办件、联办件、上报件、退回件），中心对上述“五件”研究制订相应的办理方式。

　　三、全程办事代理制”各项规章制度健全

　　中心制订了各项工作职责，包括窗口工作职责，工作人员职责，工作流程及相关要求和约束机制，并根据办理的内容制作了各种表格等。在创意广告公司的帮助下，中心投资制作了工作人员职责、全程办事流程图、承诺制度、监督制度等宣传板和全程办事代理制办公室铜牌，在受理室上墙公开，方便办事人办理。完成了全程办事代理制网络情况调查，按时上报情况。中心还在财力紧张的情况下，新购进了联想牌电脑一台，用于全程代理制工作的联网，保证信息畅通。

　　四、具体落实细致、服务周到

　　1.中心在20xx年2月28日召开了全程服务动员会和培训会，进行广泛的宣传和部署，让“全程办事代理制”工作的意义和流程深入人心，并对有关人员进行认真的培训，使干部群众充分认识到实施“全程办事代理制”的目的、意义，熟悉工作程序和业务知识，积极接待群众咨询。每个星期的周一是中心副科级以上干部例会。每次例会中心都利用这个机会进行全程代理工作的协调和研讨，查排问题，沟通信息，确实解决为群众办事过程中遇到的各种问题，并对群众的反馈进行研究，以期做好下一步的工作。

　　2.受理事项情况

　　针对新闻采访和广告制作这两项咨询事项，中心专门制订了《广电中心全程代理事项登记簿》，包括办理内容、承诺时限、咨询方式、办结时间、群众满意度、领导督察等内容。群众来办事即严格进行登记，按照“五件”的要求进行办理，并对每项内容都有管理和要求。

　　截止到8月31日，全程代理制办公室接接待各单位和群众有关新闻、广告电话咨询206起，均为既办件，全部在承诺时限内完成，无任何拖拉，圆满解决群众提出的问题，满意率达到了100％。到目前无一件投诉。

　　3.反馈情况

　　自全程服务工作开展以来，各科室反映，全程办事代理制实行以后使科内各项工作更加规范，新闻质量和广告制作水平都有很大的提高。与此同时，科室对该项工作也提出了部分建议，并得到落实和改进。来中心办事的单位和个人对办事人员热情周到的服务也表示满意，对广电中心简便快捷的办事效率表示肯定。

　　五、下一步计划及打算

　　随着全程办事代理工作的深入，中心将进一步按照县委、县政府的部署和要求，本着方便于民的原则，不断规范全程代理工作的行政行为，准备开办中心局域网，使各科室之间的工作状况更加利于检查、监督。进一步加强网络建设和业务培训，制订出一套完善的工作模式，使全程代理工作更加高效快捷，争取更大的成绩，为延庆经济、社会建设贡献力量。

　　延庆广电中心

　　20xx年8月12日