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应聘欧尚:吃苦耐劳是关键

发布时间:2022-10-20 15:14:42
——访法国欧尚超市集团中国区人力资源总监助理马任华

欧尚员工需求总量超万

随着中国零售业的进一步开放,国外零售业“巨头”加快了扩张的步伐。如今,不管是在北京、上海等中心城市,还是无锡、杭州等二三线城市,都可看到家乐福、沃尔玛、麦德龙旗下的超市。零售业的快速发展引发了人才需求的高峰。各大型零售企业在急速“圈地”的同时,也在紧锣密鼓地“圈人”。以家乐福为例,今后2年中,需要补充3500名中、高级以上管理人员。

在这场“圈地与圈人”的大战中,法国欧尚集团虽然是“后来者”,但大有后来居上之势。法国欧尚超市集团中国区人力资源总监助理马任华告诉记者,1998年,欧尚将其亚洲总部迁至上海,主要负责欧尚在亚洲特别是中国的业务发展。欧尚进入中国市场的时间相对较晚,但发展较快,这些发展涵盖公司的业务规模、人员规模,以及提供的各种服务。欧尚现已在北京、天津等城市相继开店,员工总数从最初的几十人发展到目前的5000多人,翻了近十倍。马任华透露,未来2-3年,欧尚将进入快速发展时期,用人需求将逐年递增。预计到XX年,欧尚将在中国开设30家门店,员工需求总量将超过万人。

最需要经管人才和一线员工

马任华介绍,在欧尚的快速发展时期,最需要两类人才,经营管理人才和一线员工。其中,欧尚对经营管理人才的需求尤为迫切。欧尚每组建一个新店,首先就需要店长、部门经理和高级采购人才。如果欧尚每年开10家门店,就意味着要增加10名店长、80名处长、350名以上的部门经理,以及大量的基层管理人员。

对于部门经理及以上的管理人员,欧尚通常通过社会招聘的渠道补充相关人员;对于基层管理人员,则主要通过内部选拔优秀人员的渠道,这为人才提供了大量的机遇和发展空间。欧尚有一个见习管理人员计划,即招募大批优秀的应届毕业生担任商场销售(见习)部门经理,经过一段时间的培训,再充实到各个岗位。因此,欧尚欢迎应届大学生。对此,马任华直言,如今,零售业对大学生的吸引力,可能不如高科技、咨询及金融等行业。但是,零售业也有很大的发展空间,特别是一些国际化的零售企业,更有利于大学毕业生的综合发展。

由于零售业属于劳动密集型行业,所以欧尚对一线人员的需求量也非常大。欧尚的一家大型超市就需要500名员工。此外,对于一些IT、技术和财务方面的专业人才,欧尚也有一定的需求。

最青睐吃苦耐劳的素质

社会上有这样的看法,零售业门槛低,求职者很容易进入。对此,马任华认为,零售业有自己的选才标准,在选拔人才过程中,对应聘者的专业要求不高,但看重其综合素质。首先,要看应聘者对零售业是否有兴趣。兴趣是工作的动力,而零售业的工作十分辛苦,如果没有足够的兴趣,将难以应付繁重的工作。因此,我们在招聘时会和应聘者聊一些最近零售业发生的事情,如果他真的感兴趣,一定会有很好的回应。

零售业是一个事无巨细的行业,工作具体且繁重。以欧尚的肉类部门经理为例,每天早上7点就必须到公司检查肉类食品的质量,组织员工进行加工和处理;超市开门后,还需在柜台旁直接面对顾客,倾听顾客需求及做好销售服务工作;超市关门后还有一大堆盘点、清理工作。所以,要想进入欧尚的大门,必须要有吃苦耐劳的精神。

同时,零售业是服务性行业,员工每天都必须与各种各样的顾客打交道,与其它行业相比,对从业人员的个人素质要求更高。因此,在招聘面试过程中,欧尚也非常关注应聘者的耐心、细心和主动服务的热心,看看其是否具有踏实的工作作风。

当然,对于高层的管理人员,欧尚对其的要求更高。马任华介绍说,应聘欧尚的部门经理,吃苦耐劳是必不可少的关键素质,此外还需要具有分析问题的能力、组织策划的能力、管理能力、预见能力、谈判能力、解决问题的能力和一定的商业敏感性,基本上是“全能选手”。

18分钟考察四项能力

欧尚招聘普通员工时,一般要经过笔试、面试两道关。笔试内容分为灵活性测试(考察反应能力)、计算能力测试(考察计算速度)、逻辑能力测试(考察综合判断力)、综合能力测试(考察眼力、速度、排列组合能力),共计18分钟。马任华表示,这些测试题目其实反映的是大卖场工作中会遇到的实际问题,测试成绩决定未来岗位的分配。例如,灵活性测试分数高的应聘者比较适合销售岗位,计算能力强的应聘者则较适合做收银工作等。不同能力素质的人,其答题的侧重点会有所不同,最终录取与否,相关部门经理会根据面试结果来综合决定。面试则主要考察应聘者的耐心、细心、工作热情、工作态度、工作作风等综合素质,由欧尚的部门经理和处长参与,从不同的角度考察应聘人员。 共2页,当前第1页12

员工有更多的发展机会

随着零售业的快速发展,人才供需矛盾日益凸显,“挖角”成为许多企业解决短期用人需求的现实选择。但欧尚的做法却与众不同,强调自己培养人才。对欧尚的员工来说,将有更多的发展机会。

马任华介绍说,欧尚的绝大多数经理人员都是从公司内部逐级提拔起来的。欧尚从现有的店员中选拔优秀人员,到新的店里担任部门经理、甚至店长。在一般的零售企业,没有XX年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理,而在欧尚,经过6个月的实践训练后,表现良好且有发展潜力者,公司就会给其一试身手的机会。在欧尚看来,一个人缺乏工作经验和相关知识没有多大关系,只要他肯学习并全力以赴,就能够以勤补拙。目前,欧尚已有5名中国店长,其中最年轻的仅29岁。

在欧尚,很多员工都没有大学文凭,但这并不是说公司不重视员工的素质,相反,公司为每一位想提高自己的员工提供培训机会。欧尚每年都会投入大笔的培训经费,还专门成立了培训部。只要员工有学习的愿望,无论是谁,一视同仁,都提供机会。

来源:上海人才市场报

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