**加入我们部门时，正是**项目刚刚启动，人少事多，他一人承担了该项目所有的技术支持服务工作，不分昼夜地24小时接听客户电话，无一例投诉，本来做技术支持的工作已经很忙碌了，而掌握了非常全面的客户问题解答知识后，他又主动请缨，为了节约费用愿意同时负责销售工作，在工作上承担了巨大的压力。

　　由于我公司在该项目的出色工作，市场份额达到了*%，这时遭到了竞争对手的强烈反击，他们联手企图以******为由将我公司排挤在外。此时我们没有其他新项目，如果竞争对手计划得逞，对我部门将是致命的打击，大家的士气也会一落千丈。

　　面临这样的恶劣竞争环境，大家目标一致，齐心协力，共同分担任务。在此期间，**负责起跟各地客户的销售公关工作，还将产品优势做成宣传册进行宣传，同时还抓紧时间培训刚加入团队的两位新员工，表现出不怕挫折，迎难而上的可贵品质和良好的团队合作精神。

　　如今，经过努力，不仅保留了原有的市场，还扩大市场份额，为公司获得更大的市场和利润空间，让客户体验更佳，提高了客户满意度。

　　作为新人的**发挥了重要的作用，正是他这样勇于承担责任，从不推事，军人般的执行力，才使整个团队能够步步为营，踏实前进，获得良好业绩。他也给整个团队带来新的风气，为新加入的员工树立了榜样的作用。

　　因此，我部门一致推荐**为优秀员工，希望能够树立新人典范。

　　作为员工，我认为可分为四大类：

１．脾气好，能力强
２．脾气差，能力强
３．脾气好，能力差
４．脾气差，能力差

能碰上第一种员工，是管理者的福气，是可遇而不可求的；作为第四种员工，当然是不能被管理者和同事接受的，需要迅速被ｐｋ掉．

我们需要讨论的是：第二种和第三种员工．

第二种员工，即脾气差，能力强．这种员工和同事之间相处，因为缺少亲和力，很不得人心，但是因为其工作能力强，其它的同事不得不心服（有可能口不服）．这种员工就是：你能够放心地将工作交给他，但是你会不断地收到其它员工的各种形式的小报告．

第三种员工：脾气好，能力差．这种员工属于具有亲和力的员工，即具有团队合作精神．但是在工作能力方面不强，导致管理层不能将工作放心地交给她，但是在做民意调查的时候，你会发现他的支持率很高，有很多同事都觉得他为人不错．

哪一种员工才算优秀员工呢？作为管理层而言，应该如何调教这两类员工？是摆在当前管理者面前的一个难题．

我认为：任何一个人看问题，都应该站在自身角色立场来看问题．

作为一个员工，当然希望能够和一个脾气好的人共事，至于他的能力强否，和本人没有太大的关系．因为我需要的是一个具有亲和力和沟通力的同事．

但，作为管理者而言，则不能如此片面的看问题．

对管理者而言，最重要的是什么？是工作能够顺利开展，问题能够得到妥善的解决．

而开展工作顺利与否、问题妥善解决与否，最重要的是参予者的能力．一个没有能力的下属，是不能够让管理者放心地将工作交给他的．这样导致的结果是：工作效率极度低下，客户投诉不断，公司在市场上缺乏竞争力．

所以，管理者应该更重视有能力的下属。当然有人要问，这个下属老是被同事投诉，如何办？我又如何不受这种投诉的影响呢？

处理方式很简单，问清被投诉的情况，从第三者的角度分析，这个投诉是否有道理？是否需要被投诉者调整？如果需要，请直接找这个能力强的被投诉者沟通，给他明确指出有哪些工作方式需要调整。

管理者绝对不能被本公司其它下属的投诉所左右，这个时候，需要管理者保持高度的、清醒的判断。

因为对任何一个企业、对任一管理者而言，将工作高质量、高效率完成的员工才是最优秀的员工，不是那种四处讨好，但是无法保质保量完成工作的“好好先生”。

让我们在向上天企求第一类员工的同时，要对第二类和第三类员工作出一个理性的分析。相信明确了观点后，我们会让第二类人，即能力强脾气差的人脾气越来越好，努力让他向第一类人靠近。