四月十四日上午，受山东商业职业学院工商系潘书记、陈书记等老师的邀请，我给工商系九个毕业班学生作《店长实战管理》演讲。一个小时以后，我开始接受学生们的提问，提问的方式是把问题写在小纸条上，因为时间限制，我给他们规定问题不准超过三个。八百多学生，收到九十一位同学的小纸条。超过十分之一的同学给我提了问题，平均一个纸条两个问题，二百多个问题，回答每个问题平均三分钟，那么需要十个小时才能回答完毕，而我仅仅剩下一个半小时的时间。别无选择，只能回答一部分同学提出的问题。现在，我把这些问题及回答整理下来，发在博客上。
问：您一开始就谈到，九十年代中期出现了连锁便民店，大多数都已经走向了灭亡，这是否与您所说的“机制大于管理”有关？请问这个理念中最重要的是那三点？
答：机制最重要的三个方面：首先要建立的是竞争机制，其次是监督机制，再次是奖惩机制。灭亡的那些企业都是国有企业，我把它们称作是被政府娇生惯养的孩子。它们占用了大量的社会资源，在发展过程中享受政府贴息的无息贷款，每开一个门店，政府财政奖励给它们二十万元。既然一切得来不费功夫，哪里还有生存竞争的能力。它们的最终命运大多数是企业死亡，管理者因贪污受贿而坐牢。而作为民营企业，大多数是借贷高息的民间资本开店，承受着很大的社会压力和竞争风险，但是在这种复杂环境的竞争中，生存能力越来越强，其发展局限是国有企业退出的时间太慢，在它们庞大的规模打压下，民营企业大多数没有做大。
问：创业之初，您是如何规避与大集团的竞争，是如何寻得出路？当时的独到之处是什么？
答：不做第一，就做唯一。我创业的第一家公司是以便利店和中超这两种零售业态混合发展的模式，但走的路线是便利店的模式，营业时间从7－11到24小时营业，直到现在竞争者鲜见跟进。商品路线采用简单化的原则，这个原则在国内很少有人采用。
问：你的一生中最感动的人或事是什么？你最佩服的人是谁？你最爱的人是谁？
答：当我多次高考落榜，自己也泄气，家人也都不支持我继续复读时，从不进我家大门的奶奶来到我家对我说：“水多泡倒墙，继续上。”说完后，奶奶塞到我的手里一百元钱。
我最佩服的人是两千五百年前的孔子。
我最爱的人是已经作古十年多的母亲。
问：如果您的员工做错了某些事情，您会如何对待？是批评，还是安慰？
答：孔子的仁的学说用一道贯之：“恕。”人非圣贤，孰能无过？管理者应该以宽恕的心态对待他人。子曰：“以直报怨。”对于别人的错误，一定要明明白白的给别人指出来，而不是仅仅靠处罚或埋怨。
问：董事长您好！您提到您是毕业第二年就开始创业了。当初您为何选择自主创业，为此做过什么准备？是否有这方面的经验？作为即将毕业的我们有什么忠告？
答：我喜欢自由，自由却掌握在极少数人手里。我的单位是一家国有大型垄断性企业。我在这个企业里面跑销售，不到一个月便成为销售部的状元。于是，部门经理就把我提升到销售部副经理的岗位。当我去办公室加印名片时，被总经理发现，因为没有得到总经理的认可，我的任命立刻被取消。后来，在所有的公司会议上，总经理几乎都表扬我这个销售状元，就是不提拔我，因为担心我有一天会超过他的位置。每年都是公司的先进，各级部门发的证书却暗箱操作给别人。五年后公司试行机制管理，我辞去了刚刚被民主选举的销售公司经理的职务，专心去经营和管理自己的企业。

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在我选择创业的初期，我并不太了解这个行业，不过在当时的济南市场上，我是民间第一个“吃螃蟹”的人。
对于即将毕业的大学生，我认为应该先就业后创业。在我就业的过程中，比我创业的过程中付出的更多，只不过回报率不如创业时多。但是，一个学不会付出的人，创业是不会成功的。
问：对一个刚毕业的大学生来说，创业是很难的，没有资金，没有经验，又没有很广很硬的关系，而您又是靠着什么在刚毕业就创业成功了呢？
答：我不主张大学生一毕业就创业的观点。应当先就业做一些必要的积累以后再选择是否创业。对于一个创业者来说，资金、经验、关系并不是主要的，关键是诚信。诚信不仅仅是一种品质，而且也是一种能力。
问：无论学校还是社会上，人脉很重要，您能给我提供一些比较有效的增强人脉的方法吗？
答：中国有句古话：“义侠交友，纯心做人。但行好事，莫问前程。”对于朋友、同学、同事、老乡、亲戚等等我尽量保持着联系和交往，并且热心为他们服务。当我遇到一些灾难时，都是他们帮助我解决。
问：请问在创业的过程中，您一定会遇到很多困难和挫折，在它们面前，您一直这么走下去的勇气是什么？
答：我不想输给困难和挫折，作为一名懦夫是很委屈很不快乐的事情，为了快乐，我一定要战胜它们。
问：您对政府现在推动的“万村千乡市场工程”看法如何？
答：市场经济的特点就是小政府大企业，过去地方政府搞得这种“菜篮子”、“米袋子”等类似这样的工程已经不少了，没见有成功的。这次由代表中央政府的内贸部搞得规模更大，对自由化的市场竞争机制破坏性会更大。政府应该多在市场管理体制和市场管理运行机制上使劲改革，而不应该在市场管理具体内容上搞形象工程。
问：面对这么多的卖场，您感觉您的企业竞争的筹码是什么？
答：市场经济是一个大蛋糕，一个人独吞是消化不了的，每个企业都有自己的生存空间。它们忽视或漏下的空间或市场，就是我所关注和抢先占领的阵地。
问：您在讲话中提到过您做过业务员，业务员是不是很锻炼人？怎样看待一个女孩子做业务员？
答：业务员的确很锻炼人，我认为任何一个总经理都应该从业务员开始做起。女孩子做业务员与男孩子并没有什么差距，甚至还会有一些优势，因为大多数女孩子比男孩子更细心，更善于发现用户的需求，业务员是介于两个企业的桥梁，必须善于发现和建立“双赢”或“共赢”这个的桥梁的人，才能成为一名优秀的业务员。
问：有位经济学家说过：一个企业如果能够长期存在，那他一定有自己独特的企业文化，请问您公司的企业文化是什么？
答：我的企业文化用一个公式来表示：简单＋勤奋＝精神。简单化是我的全部哲学，也是我公司的全部哲学。勤奋是一种执行力。精神是一种状态，是简单哲学通过勤奋而达到的一种状态，具体内容有三个方面：积极主动的精神状态（态度）；迅速有效的精神状态（速度）；认真仔细的精神状态（细节）。
问：您以前是一个内向、胆小的人，是什么动力和想法促使您成就今天的业绩？