篇1：

　　前两天看了一本书，《QBQ!问题背后的问题》，感触颇多。这本书主要是要改变一个组织或个人的思维定势，构成明确的个人职责意识，更好的进行团队协作。下方下我从本书中学到的认为貌似浅显，但又很发人深思的道理。

　　1。个人职责感的不一样，造就了个人事业的差异。

　　2。QBQ的基本精髓之一就是，每个人都需要为自我的所作所为做出选取，不但有职责为自我做出最好的选取，而且要为作出的选取负责。即使选取“不”，也算是一种选取。[由www.telnote.cn整理]

　　3。在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含“他”、“他们”、“咱们”、“你”或“你们”。把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。比如说“我能做什么?”就是最佳范例。

　　4。不好问为什么?所有的QBQ务必以“什么”或“该如何”发问，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。比如“别人为什么不认真点?”、这种事为什么落到我头上?是错误的。而就应“我这天该如何把分内工作做得更好?”、“我能做什么来改变现状”?关于爱的名言

　　5。承受压力是一种选取。不一样的人对相同的状况会做出不一样的反应，因此压力是一种选取。

　　6。把时刻花在无谓的拖延、发牢骚与抱怨上“天啊，我以前可从来没有碰到过这种状况啊”、“我怎样会碰到这么倒霉的事?”是于事无补的，只能把事情搞得更糟。就应的提问方式是“我该如何应对这样的状况?”

　　7。当咱们问“什么时候?”(比如顾客什么时候才会给咱们回电话?)，表示咱们自我别无选取，只能在一旁干等，导致问题解决的拖延。长远的远景与方法的规划十分重要，同时咱们也需要关注那些务必在午餐前完成的事情。学会放弃的名言

　　8。不好等待一切资源都满足后才开始行动。就应常思考“在现有资源下，我该如何做出一番成绩来?”，保证在框架之内获得成功。

　　9。还有什么新办法能够用?有时候并不是一个好问题。QBQ主张“我就应如何更好的运用现有的办法?”，将基本功打扎实。

　　10。“谁的错?”、“谁没有在期限内完成?”这样的想法其实是在找替罪羊，找责备对象，对问题于事无补。就应“我该如何解决问题?”、“我该做哪些事，来一肩扛起眼前的职责?

　　11。“无能的水手责怪风向。”、“无能的老师责怪学生太笨。”

　　12。咱们全在同一个团队，如果咱们经常争吵、推诿、对抗，只会内耗组织的性命力，你愿意看到这种现象吗?

　　13。如果你想赢，就要击败三个人，你的对手、你自我以及裁判。击败裁判就是说身为经理人，不能抱怨说“我的属下为什么这么笨?”更不能抱怨上司:“他们为什么不正确的指导咱们就应如何做呢?”

　　14。承诺用自我的智力、心力和劳力解决问题，而绝不在争功诿过。

　　15。团队精神的基石就是“欣赏团队中每个人与生俱来的天赋与优点。”不好看着展翅翱翔的雄鹰抱怨“我期望它能像海豚一样在大海中遨游”

　　16。个人职责从“你”做起!no，个人职责从“我”做起!yes

　　17。不好试图改变别人，应对现状，我只能改变我自我。

　　18。从自身做起，说到做到，心口合一。

　　19。要么言行一致，要么选取辞职离开。如果组织不再是我达成人生目标的舞台，那又何必继续做下去呢?

　　20。不好低估个人的影响力。

　　21。只要用领导的角度思考，你就是领导。领导就是“时刻提炼自我的想法，以承担个人职责为己任，不断做出具有用心好处的选取并付诸行动。”

　　22。谦逊是领导的基石。

　　23。领导不是问题的解决者，而是问题的给予者。他们让属下方对问题，思考自我的解决方案并采取行动。

　　24。立刻就去行动，行动高于一切。

　　篇2：

　　《QBQ问题背后的问题》读后感

　　看完该书之后想了很多，也确实沉思了良久，不知道该如何下笔。这本不算厚甚至只用了一个小时不到的时刻就能看完的书真的让我受益匪浅，最起码刚看个开头时就让我明白了自身此刻所存在的问题。

　　书中让我印象最深刻的就是那一幅图片，图片中的人的两只手都指向了别处，作者称它为“企业的招牌动作”想想也是，一个成功的企业肯定会有很多部门组成，正因大家的分工合作企业才能更好的运转，但是在大家合作的过程中难免会出现一些大家不想它发生的现象，一旦问题出现所有人都不想承担这个问题，因此最后大家就会很自然的把职责推到别人身上，你推他、她推他、然后他又推你，最后就出现了图片的真实写照，这个图片让我明白一个道理:工作中最难免的就是出现问题，不管是企业中的各个部门，也不管是一个小组中的几个成员。只要一出现问题大家唯一的解决方法就是推卸、责怪。从来没有一个人愿意主动承担职责。

　　作者书中还提到了两个人一个是“石邸”餐厅的服务员，另外一个是“家得宝”百货的收银员他们是组织中职位最低的两个人，但是由于他们的所作所为:一个被提拔成了高管，而另外一个却为自我的组织赢得了高利润，虽然只用了自我两块钱但是却为客人解决了相对自我来说比较棘手的问题，其实有时候大家都会有这种想法:人家都不去做的事干嘛自我要去做呢?大家都不做自我做就应也不会有什么用处吧?这种心理我自我也有过，老是想随波逐流跟着大众走，正因总是感觉自我的力量太微不足道了，看了这两个故事让我体会到了个人力量的伟大。而作者恰恰也是为了表达给咱们这种意念。同时也让自我明白了一个早该明白的道理:“不管你身兼何职，服务员也好工人也罢，千万不能正因自我的职业而影响自我的职责心。说不定你的一次不经意间帮人家的事就能给组织带来不可预料的利益抑或是给自我的前途又开拓了1条大道。总的来说职责心是企业部门和组织中不可缺少的东西。copyright8。转载请保留此来源，多谢。

　　书中作者还说出了此刻人的通病:总是想试图改变别人，把别人塑造成自我想要的样貌，个性是领导与下属之间，许多领导总是想把自我的员工改变成自我心中的样貌，很多父母总是想把孩子改变成自我心中的样貌，很多老师又想让自我的学生全都听话，他们总是想依照自我心里的想法改变别人却从没产生过要改变自想法，因此很多人会发现自我的发奋总是白费，正因作者说了一句话:“一个人是无法改变别人的，除非当事人自我痛下决心才能彻底改变自我”。因此领导的、父母的、包括老师的发奋才会白费，正因他们从来不从自身找问题，以前自我也有过这样的经历最后也是以失败告终，那个时候自我还不明白为什么这天看了作者说的这番话之后才如梦初醒。因此大家因该都明白这个道理了吧:“不管怎样你都不能把一个人改变，有时候可能个别人会正因自我的一句话改变一阵子，但是绝对不会改变一辈子，只有思考自身的问题所在从自我改起才能更好的从自我的道路上走下去。

　　简单的说下作者说到的“小媳妇心态”想必大家都知道什么意思，用最贴切的一句话来形容吧:就是做什么事都拖拖拉拉，做什么事都推三阻四的，不干脆，总是想东想西的，自我没有一点主见。作者说到一个从军十年的军官在部队时领导分下来的任务总是只有一句简单有力的回答“保证完成任务”，但是他弃军从商之后却发现自我开始变的有点小媳妇心态了，他对自我十分不满意，其实大家不难想象一个在军旅中磨练十载的军官，到最后还难逃“小媳妇”的想法，可想而知现实中的人有多少都是“小媳妇”心态啊，因此作者才会说大家都要提防”小媳妇“的入侵。正因有这种想法的话可能什么事都办不好，更可能正因自我爱抱怨爱从别人身上找问题的性格导致自我掉到一个压力的漩涡时就很难爬出来了。

　　关于书中写到的飞行员父亲在飞机出现故障时对女儿说的俏皮话来说，给大家诠释了一个很简单的道理:“不好在别人遇到问题时自我就在中间散播一些根本没有的谎言，或是把小问题说大又或者把问题的严重性提高。搞得大家紧张兮兮，最后什么工作都做不好，用一个成语来形容就是“落井下石”。像飞行员父亲对女儿说:“亲爱的，引擎不动了，看来我得用不一样的方式来开这架飞机了”。那么危险的情景父亲还用那么逗趣的话来说，为的就是消除女儿的恐惧心理。因此大家千万不好在一个人出错时在说些本来不会发生的事了，多给别人一些鼓励才能获得更多更好的友谊。

　　关于压力作者也有提到，作者说压力是一种选取，何尝不是，自我亲身经历过，在自我对工作有压力的那段时刻，甚至想过要离职，但是事实证明我我最后还是选取克服压力，那时自我也老是想为什么不好的事总是找到我呢?越是想就越觉得委屈到最后自我竟然到了想走的地步。最后在鹏哟的帮忙下我克服了仙子阿看来根本不算压力的压力，因此由此大家能够看出不一样的解决压力的方法就会得到不一样的结果。

　　书中还说到关于与人处事的方法，等等、、、太多太多我很乐意推荐这本书给迷茫的兄弟姐妹们看，看完之后有太多的感想但是这天就写几个自我认为此刻比较有用的道理吧，更重要的是它让我明白了很多问题。例如:“我也总是喜欢从别人身上找问题，我也喜欢推卸职责，我也喜欢说些人家不爱听的话。在没看这本书前可能我还没那么深的意识，但是此刻我敢肯定自我已经知道了自我该怎样做了。因此兄弟姐妹们闲暇之时不免也看下此书坚信你会像我一样受益匪浅的。

　　篇3：

　　《问题背后的问题(QBQ)》读后感

　　读了《QBQ!问题背后的问题》的以后，我深深的体会到，一个人的成功，不仅仅仅需要智商，潜质，更多的需要一种态度，信念和职责!而态度、信念、职责则体现为一种行动。很多人在遇见问题，常常把问题推脱给别人，双臂交叠、把手向外一指，自我就好像置身事外了。不顺的时候就抱怨时运不济，家境不好，公司不好，可有几人想过自我的问题呢?咱们常犯错误就是让职责不断延伸，该做的事情不断延误，可好笑的是，这种职责最后又回到了原点。

　　社会上，很多人遇到问题或者出现问题时，第一反应是首先要找到自我跟这事无管的种种理由，这就跟找“不在场证据”一样。而一旦问题解决之后，却能扯出一堆人，比如领导等等!这种思想也深深的影响着中国的企业，影响着中国的员工，而这本书以故事的形式告诉了咱们这些现象，给了咱们很多的警醒!

　　看完这本书以后我突然联想到自我在德邦的这几年，我进德邦已经四年有余了。在这四年里，从营业员到此刻车队小组经理，看见遇事推诿、没有个人职责意识的人并不少见。同部门同事之间，部门之间，为了自我面子，为了部门业绩考核，他们相互推脱，大家都在为推脱掉职责而骄傲。派送部为自我推脱掉派送差错而暗自高兴，外场为自我货物破损职责推脱掉而沾沾自喜，车队为自我推脱掉异常签收而引以为豪。刚进德邦的时候，我也做推脱职责的事，做营业员的时候的，有时正因开单太多，而把客户地址，名字什么的打错，领导责怪下来的时候，我就会说当时就我一个人，实在忙但是，那个时候总会为自我找各种理由，不愿去承担职责，总以为那不是自我的错。做经理以后，我发现下方的员工也时常有这种状况，一出错，就把职责推脱给其他部门，或则把过错归结于其他原因，好像这种过错不是自我的过错。做了经理后我也时常在思考，这样推脱职责真的挣回了面子?这样推脱职责真的为部门赢得了荣誉?

　　直到读了QBQ后，我最后明白了。凡事在于“态度”，要是自我能管的问题，不就不是问题了吗?咱们总是把全部的力气用在对付别人身上，也许从未试过“想办法对付自我”这个方式。当你把所有的力气花在别人身上时，你会发现，问题总是永无止境。如果你换个角度，把力气用在对付自我的缺点上、用在自我提升上，顿时所有的问题都不再是问题，正因你将会变成一个消融问题的人，而不是穷于应付问题的人。在个人职责的问题上，任何人没有理由给予自我推脱的理由，在统计工作中、在与企业的交流中，要找到自身切实的问题:为何报表迟迟未报?是不是自我在时刻问题上催促的不够及时?为何企业答应填报却无动静?是不是自我在填报数据的问题上没有表达清晰。。。。。。等等这些为什么，在问到自我这些问题的时候，就要找到切实可行的办法，把职责与义务连接在一齐。

　　德邦物流做的就是服务，一个没有职责心，不愿承担职责的人是多么可怕一件事。我想我以后要做一个有职责感，敢于承担职责的人。此刻作为车队小组经理，部门在送货的时候常会出现异常签收的状况，这个时候我就回去查找自我部门的原因，做好自我检讨，然后和其它部门(派送、外场、营业部)沟通，提出推荐，解决好每一个异常签收。对于下方的司机我每一天会给所有司机灌输职责意识和理念，让他们做一个有职责心的人，这样才能更好的为客户服务，才能为德邦赢来信任。他们每一天出车都承载着客户的信任，要是他们没有职责心，把货物拉去卖了，或则弄丢了，送错了，到最后还不愿意承认，这多么…。但我坚信这样的事我决不让它发生。

　　我一向记得崔总说的一句话，“成功者找方法，失败者找理由”。当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调QBQ的优势实践原则就是“态度”。态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。

　　要做一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，并凡事以服务为中心的人并不难，就是观念转个弯，坚定你的信念，调整你的态度。其实从短期来看，承担职责者损失严重，一个月甚至几个月的个人或者部门奖金没了。而推卸职责者毫无损失，甚至还获得了那不光的奖金。但是从长远来看，对企业、对个人，勇于承担职责是保证企业发展的源泉，是个人进步的动力。

　　我坚信，一个不断前进的人是正因勇于承担职责，一个不断壮大发展的企业是正因有一群像这样敢于承担职责的人。