01、7P是指在CRM中对客户概况、忠诚度、利润、性能、未来、产品、促销的分析。

　　客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

　　客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

　　客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

　　客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、管道、销售地点等指标划分的销售额；

　　客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

　　客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等；

　　客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　这就是CRM中所谓的"7P"。

　　此外在 Marketing Mix 中 “7P”也可指代

　　Product （产品）

　　Price(s) （价格）

　　Promotion （促销）

　　Place （地点）

　　Packaging （包装）

　　Positioning （定位）

　　People（目标客户群）