01、关键绩效指标

　　KPI，即关键绩效指标(Key Performance Indicator)，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

　　KPI是什么意思？

　　KPI，即关键绩效指标(Key Performance Indicator)，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

　　关键绩效指标（KPI）用途：

　　（1）根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标

　　（2）监测与业绩目标有关的运作过程

　　（3）及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人。

　　（4）KPI输出是绩效评价的基础和依据。