01、出现这两种问题的原因很多，一般和应用本身或者系统有关，可以从简单到复杂，逐步排查，可以按照下边的顺序挨个进行，直到某个步骤解决。
确定是哪个应用出现了此问题。打开系统设置－应用管理(不同手机路径、路径不同但都差不多)，找到出问题的应用，选中进入属性页面，点击“清空缓存”，甚至“删除数据”，但后者会清除此应用的登录信息、个性设置等，需要重新设置。

　　02、卸载问题应用，重新安装。

　　03、如果手机系统是最新的，部分应用可能不兼容，此时只能等待应用更新。

　　04、如果是系统应用有问题，可以恢复到预装版本，一般卸载就会这样执行。

　　05、在系统设置内，恢复出厂设置，等于重置整个系统，这样用户数据会丢失，一定要做好备份。

　　06、进入手机的Recovery刷机模式，清除缓存，包括wipe data、wipe cache，也就是双清，各点一次。

　　07、Recovery里一般还有factory reset，可以重置整个手机。

　　08、如果还是不行，那就是手机有问题了，去售后吧。