01、找回密码，根据提示用绑定的手机号或者QQ邮箱找回密码。

　　02、拨打12306人工服务热线电话找回密码。

　　03、到最近的火车站购票窗口进行账号注销，重新注册一个账号。

特别提示

　　在紧急购票情况下，可以使用无账号购票或者登录微信，钱包-火车票/机票，在同程旅游公众号里进行购票。