志愿者基本原则中的“三会”是指会普通话会助人、会讲外语。“三知”是指知道岗位的职责、知道工作标准、知道业务流程。“三受”是指能受苦、能受累、能受委屈。志愿者基本行为原则要做到三会、掌握三知、耐住三受，以及保持三微笑的原则。

　　 志愿者是指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不获取报酬，奉献个人时间和助人为乐行动的人。志愿者精神是奉献、友爱、互助、进步。

　　 志愿者可因服务内容的不同分为消防志愿者、抗震救灾志愿者、奥运志愿者、社区志愿者、环保志愿者、网络志愿者等。