01、售前接待
欢迎语 店铺上新 快递信息 店铺活动，注意礼貌用语。

　　02、对话
客户问产品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。

　　03、产品推荐
根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。

　　04、客户下单，欢送客户
一般以“感谢您的光临，欢迎下次光临等”作为结束语。