顾一娴：“服务到家”打通联系服务群众“最后一公里”

近日，记者到康定县金汤乡政府采访，看到这里只有2名干部留守服务窗口。乡长杨龙明说，“其他干部全部跑村，住在高山上的村民需要去县城办理的医保等事宜，基本上在自家门口就解决了。”除了金汤乡，甘孜州越来越多的群众在家门口享受到干部上门集中代办的便利。“用干部的辛苦指数换取群众的幸福指数。”甘孜州委书记胡昌升说，将干部的“办公桌”直接搬到群众家门口，不仅关乎“四风”建设，更在于以服务成效取信于民。（四川日报网6月24日《干部“办公桌”直通群众家门口》）

“为民务实”不是一句漂亮的口号，而是每一名党员干部的政治责任，是全心全意为人民群众服务的具体行动。在全党深入开展的以为民务实清廉为主要内容的教育实践活动，就是为了着力解决人民群众反映强烈的突出问题，切实提高新形势下做好群众工作的能力。因此,在扎实开展教育实践活动中,必须要把群众呼声作为第一信号,把群众满意作为第一标准,把群众利益作为第一追求，真正打通联系服务群众“最后一公里”。

群众是否满意是检验我们党一切执政活动的最高标准，是检验教育实践活动是否取得实效的唯一标准。习近平总书记强调，“第二批教育实践活动是在‘群众家门口展开’”，“解决‘最后一公里’问题，就要从解决这些群众感受最深的细节入手，把群众当亲人，把服务做到群众的心坎上”。因此，我们必须密切依靠群众、联系群众、帮助群众，最大限度的把服务做到群众家门口，让群众足不出户就能解决问题。只有真正做到“服务到家”，真正做到为民服务“面对面”，联系群众“零距离”，才能确保联系服务群众“最后一公里”问题真正得到解决，才是真的把服务做到了群众的心坎上，从而赢得群众的满意与信任。

再发达的交通工具、信息手段，也代替不了与群众面对面、心连心的交流融合。为群众服好务不是一句空洞的口号，而要付诸实践。我们的党员干部要真正深入基层实际，与群众零距离沟通，才能真正打通联系服务群众“最后一公里”，才能让走群众路线成为改进工作、为民解忧的“正能量”。四川甘孜州委明确提出“州委书记到乡镇、县委书记到村寨、乡党委书记到农牧民家”的三级书记下乡走基层要求，让机关干部下乡的“马褡子”越来越多地停留在当地农牧民家中。甘孜州的干部把“办公桌”直通群众家门口，通过“面对面”服务，为群众解决实际困难、提供技术指导、提供农业生产服务等，实现服务群众“零距离”，打通了联系服务群众“最后一公里”，赢了的群众的满意与信任，进一步加深了干群、党群的血肉联系。

笔者认为，把干部的“办公桌”直通到群众家门口，就是用“服务到家”把“为民务实”做到群众的心坎上，更是真正打通了联系服务群众“最后一公里”，也是确保联系服务群众零距离、联系服务群众零公里、干群关系零隔阂的重要举措。一方面，提供“服务到家”可以推动党员干部走出机关“接地气”，回归本源根植群众，访民情、查实情、纳诤言、帮民困、解民忧，真心实意与群众交朋友、结亲戚，真正从情感上亲近群众、言语上贴近群众、行动上靠近群众。另一方面，“服务到家”是变管理为服务、变“群众动嘴”为“干部跑腿”，创新了服务方式、丰富了服务内容，确保群众意愿准确掌握、群众诉求快速回应、群众困难及时解决、服务群众便捷高效。（顾一娴/文）