怎么这么容易吵架？

和一个要好的朋友为了工作的事情竟然吵了一架，自己被气极挂了朋友的电话。

反思：好朋友之间有话敞开说比闷在心里好，但也不能太放任自己的心情。有话好好说，相互体谅，挂电话就不对了。虽然事后自己也主动和好，庆幸遇上大度的朋友，倘若别人真计较起来，岂不是因小失大么？

接一个投诉电话，百般耐心解释，她仍不理解，说要去上级部门上访，我说欢迎你去上访，这样你就知道我的工作在市里是什么进度。

反思：对待服务对象，应以缓和气氛，安慰心情为主，怎么能挑起对方的火气呢？人家已经对你不满意了，还要挑起别人的火气，这不是火上浇油么？疑点无益于解决问题。又犯了和上次同样的毛病！以后遇到这类事情一定要克制，保持冷静，不要被对方激怒，更不能激怒对方。