1.导游讲解服务包括哪些内容?

　　参考答案：途中导游.现场导游讲解.座谈访问

　　2. 导游工作具有哪些性质?

　　参考答案：服务性.文化性.社会性.经济性.涉外性

　　3. 导游工作在旅游服务中具有何种地位?

　　参考答案：1.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带 2.旅游者需要导游人员 3.导游服务质量决定整个服务质量的高低

　　4. 导游工作有何政治作用?

　　参考答案：1.宣传中国 2.了解外国 3.当好民间大使

　　5. 导游工作有何经济作用?

　　参考答案：1.优质服务.直接创收 2.科学安排.节约开支 3.因势利导.促销商品 4.间接招徕.扩大客流 5.牵线搭桥.促进交流

　　6. 导游工作的原则有哪些?

　　参考答案：1.宾客至上原则 2.等距离交往原则 3.规范化服务与个性化服务相结合原则 4.履行合同原则 5.合理而可能的原则 6.AIDA原则

　　7.什么是旅游服务的座右铭()

　　A.宾客至上

　　B.等距离交往

　　C.经济创收

　　D.个性化服务

　　参考答案：A

　　8.导游人员的概念是什么

　　参考答案：所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证.接受旅行社委派.为旅游者提供向导.讲解及其他服务的人员.

　　9.对旅行者来说.导游人员是( )。

　　A.旅游活动的组织协调者

　　B.通晓旅游目的地各方面的人

　　C.各种问题的解答者

　　D.游客在浏览地的导师

　　参考答案：A B C D

　　10.我国导游人员按等级可分为哪几类？

　　参考答案：初级导游人员，中级导游人员，高级导游人员，特级导游人员