所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技巧考试题及答案有哪些?

　　沟通技巧考试题及答案

　　1.你平时对打电话的人是什么态度?

　　A.热情友好的

　　B.没有注意过

　　C.经常不耐烦

　　2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受?

　　A.经常

　　B.从不表露

　　C.不经常

　　3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗?

　　A.经常

　　B.偶尔

　　C.从不

　　4.如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应?

　　A.表示赞成

　　B.持反对意见

　　C.虚心聆听

　　5.你的电话留言是否没有传达给合适的人?

　　A.经常

　　B.有时

　　C.很少

　　6.打电话给你的人觉得你的耐心怎样?

　　A.很有耐心

　　B.不错，但应该再好一些

　　C.-点耐心都没有

　　7.当你被人打扰时是什么反应?

　　A.你感到很恼火，但尽量去帮助他们

　　B.你很乐意为他们效劳

　　C.你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙

　　8.你的熟人认为你接听电话怎么样?

　　A.很好

　　B.有时还行

　　C.很糟

　　9.在电话中交谈时你经常面带笑容吗?

　　A.经常

　　B.有时

　　C.为什么要微笑?反正他们看不到

　　10.你接电话时说的第一句话是什么?

　　A.喂

　　B.你的单位名称

　　C.您好/早上好/下午好

　　11.电话结束时你会向对方道谢吗?

　　A.总是这样的

　　B.有时会

　　C.只有当对方态度好的时候

　　12.你觉得该怎样形容你自己的语调?

　　A.平平淡淡

　　B.和气友好的

　　C.清晰明了的

　　13.在铃声响过多少次之后你会接电话?

　　A.2~3次

　　B.4 ~5次

　　C.超过5次

　　14.打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为 此而致谢吗?

　　A.经常

　　B.有时

　　C.极少

　　15.如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做?

　　A.告诉他们你认为正确的答案

　　B.告诉他们你不知道，请他们等一会儿，你去找找看

　　C.告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来(或者你打电话给对方)

　　评分标准

　　你的分数 44分以上

　　优秀你在电话中的表现非常得体，你几乎可以和每一个人融洽相处;你可能还会有某些地方需要改进，仔细检查一下你的答案，看看哪些题目你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。

　　40分～43分

　　良好大多数时候，你在电话中的表现会令对方满意;不过你应该进一步提高你的技巧，检查一下你的答案，找出你的问题所在。不要只满足于现状，要不断改进。

　　35分～39分

　　不错你应该增强自信心，要相信自己，相信自己能做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。

　　30分~34分

　　有待改善你总是想着回答对方的问题，处于一个被动的位置，没有主动掌握双方的交谈过程。不管是接电话还是打电话，你都要尽量主动一些、积极一些。检查一下答案，看看哪些答案得了最低分，改进这些反面。你也应该自信一些，自如应付电话中出现的各种情况。

　　低于30分

　　各方面都须改进你在电话中的表现不好，不能妥善处理出现的问题。你感到打电话全无头绪吗?把你的答案与标准答案比较一下，考虑一下你该如何改进。