企业的生存之市：强大的内在动力

　　踢开阻碍企业发展的绊脚石

　　【事典】IBM首席执行官郭士纳：痛苦，但很有必要

　　革新，企业蜕变的唯一途径

　　【事典】西雅图波音飞机公司董事长威尔森：在公司进行大刀阔斧的革新

　　企业要新生，变革要进行

　　【事典】环球汽车业之神戈恩：复兴日产的大变革

　　质量是企业的灵魂

　　【事典】奔驰汽车公司的成功之路：质量第一

　　多余的管理层级必须摒弃

　　【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：减少管理层次，废除繁文缛节

　　正确的改革会得到意想不到的收益

　　【事典】花旗银行董事约翰·里德：大胆改革，小心执行

　　建立一流团队，提高工作绩效

　　【事典】威望迪公司：成功的团队领导

　　抢占市场的有效手段：降低价格

　　【事典】康柏公司总裁菲弗尔：用降价占据市场

　　“精简高效”在行动上要下狠斧

　　【事典】菲亚特汽车公司总经理吉德拉：精简高效需要稳、准、狠

　　旧的不去，新的不来

　　【事典】钟表王国总经理汤姆克：甩掉包袱，引领新潮

　　变革窍门：内部矛盾外部解决

　　【事典】花旗集团：增强实力的战略手段——并购

　　企业的生存发展要遵循一定的规律”

　　【事典】本田公司本田宗一郎：尊重理论、创新和时间

　　奇迹从管理中来

　　【事典】广州酒店：管理出来的奇迹

　　优秀的管理者要站得高看得远

　　【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：把公司推向全球化

　　简单的结果往往是不简单

　　【事典】雀巢公司领导人汉穆·茂赫：自由开放式管理

　　创新能拓宽企业的商路

　　【事典】联想集团总裁柳传志：企业一定要有求实的创新精神

　　卓有成效的仿效可以少走弯路

　　【事典】耐克公司：在仿效中发展自己的个性

　　企业竞争管理的手段：在强大对手面前有进有退

　　在竞争中不断完善自己

　　【事典】吉列公司创始人吉列：推陈不出新导致失败

　　速度决定成败

　　【事典】可口可乐总裁古兹维塔：时间就是金钱，速度就是效益

　　与狼为伍就要成为狼

　　【事典】克莱斯勒汽车公司：利用消费者的爱国情绪夺回市场

　　审时度势，规避风险

　　【事典】松下公司总裁松下幸之助：强手面前不硬挺

　　在竞争中要主动改变策略

　　【事典】英特尔公司：从存储器向微处理器的转变

　　善于抓住竞争中的良机

　　【事典】希尔顿饭店的创始人康拉德·希尔顿：行动一定要赶在对手前面

　　在强大对手面前不妨另辟蹊径

　　【事典】精工舍表厂：另辟蹊径，赶超对手

　　居安思危是企业的生存策略

　　【事典】麦当劳总裁藤田田：居安思危，避免破产之，灾

　　强大的公司是在竞争中崛起的

　　【事典】通用电气公司总裁杰克·韦尔奇：争做行业的第一名、第二名

　　冷门，才是畅通无阻的地方

　　【事典】富豪李嘉诚：人弃我取，趁机吸纳

　　激烈的竞争中，改变对同行的看法

　　【事典】雅马哈公司：不懂变通被打败

　　经营企业的百胜法宝：专业化的企业风格

　　【事典】格力集团：走专业化之路

　　顾客管理的成功秘笈：想顾客所想，急顾客所急

　　善于挖掘顾客的潜在需求

　　【事典】阿姆科公司总经理威尔：顾客需要什么，我们就提供什么

　　打好服务这张牌

　　【事典】耐克公司的服务宗旨：顾客是衣食父母

　　正确对待顾客的声音

　　【事典】松下公司创始人松下幸之助：把顾客的利益放在首位

　　把最美的微笑留给顾客

　　【事典】希尔顿饭店：一流设施，一流微笑

　　对待顾客要一视同仁

　　【事典】齐藤竹之助：真诚对待每一位客户