(一)关于客户：

　　1、客户是自己，今日是今生。

　　2、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您 满意”的承诺将改变企业的一切。

　　3、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。

　　4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。

　　5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。

　　6、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在 与客户的辩论中取胜。

　　7、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。

　　8、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。

　　9、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可 能地为他提供最好的服务。

　　10、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。

　　11、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。

　　12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。

　　13、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。

　　14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。

　　15、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。

　　16、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。

　　17、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。

　　18、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。

　　19、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。

　　20、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。

　　21、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。

　　22、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。

　　23、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。

　　24、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。

　　25、从最不满意的客户身上可以学到最多。

　　26、客户是我们存在的全部理由。

　　(二)关于战略：

　　27、世界上没有奇迹，只有聚焦和集中的力量;市场上最珍贵的资源是消费者的心智资源;营造一种独特的概念，率先深入人心，便是市场营销的一切。

　　28、定位就是找空子，找马骑;找空子就是找市场的空位，找马骑就是找战略联盟伙伴。任何行业的竞争最终都是两马奔腾。没有细分市场后不赚钱的产品，只有不细分的产品。

　　29、也许，我们无法选择自己想要的工作，但是，我们可以选择自己的工作目标;也许，我们无法选择自己的市场环境，但是，我们可以选择自己的发展战略。

　　30、有计划地搞好业务剥离，全力聚焦核心竞争能力。聪明的果农在修剪果树时，不仅剪去枯死的枝干，也要定期剪去一些健康的枝干，这样才能让果树的产能发挥到最大。企业只有不断地剥离非核心业务，才能聚焦战略定位，集中优势资源，打造核心能力。

　　31、做正确的事情，把事情做正确。

　　32、有所为有所不为。

　　33、把复杂的工作简单化，把简单的事情做彻底。

　　34、要做事业的使者;不做金钱的奴隶;在有限的生命中，找到无限的意义。

　　35、聚焦目标，集中资源，决不放弃。

　　36、没有永远可持续发展的竞争优势 只有不断创新的文化优势可持续

　　37、不要坐井观天，而要坐天观井。

　　(三)关于竞争：

　　38、参与竞争合作，更高更快更强。

　　39、奥运精神不在乎输赢，而在参与;而人一生的意义不在于要征服什么，而在于如何精彩地奋斗。

　　40、最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。

　　41、竞争获胜的最高原则：不断创新 创造新的游戏规则

　　42、登高望远，举重若轻;永不放弃，永不认输。

　　43、可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。

　　44、赢，并不是一切，但渴望赢就是一切。

　　45、发现不了短缺，就永远不知道什么是需求。

　　46、所有的企业都浪费了50%以上的竞争资源。

　　47、出色的管理者知道，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。

　　48、建设企业文化是团队合作的头等大事。

　　49、激情总是能够战胜智慧。

　　50、如果你送员工一件礼物，那就送给他激情吧。

　　51、成功是经历了一次又一次失败，但永远都不丧失激情而得来的。

　　52、企业家竞争成功的五个条件：专注力、判断力、组织力、创新力、沟通力。

　　(四)关于经营：

　　53、达不到目标的原因只有一个，就是你不知道自己的目标是什么。

　　54、不怕做不到，就怕想不到;要敢于梦想，敢于奇想，以正合，以奇胜;变不可能为可能。

　　55、没有适度压力和紧张感的人生，是没有价值和空虚的。

　　56、企业问题没有能力达不到的事情，都是敬业精神不强的原因。

　　57、企业管理没有可复制的先进模式，一切都是在实践中创造出来的。

　　58、弱者专心于一件事，定有所成就;强者分心太多事务，则会一无所得。

　　59、有德香飘万里，无德空做广告。

　　60、智慧是管理的源泉，愿景是组织的动力;沟通是合作的桥梁，行动是成功的展现。

　　61、经营的最高境界：客户感动。

　　62、经营的不二法则：持续创新。

　　63、经营企业就是经营人心，得人心者得天下。

　　64、产品卖出去才是硬道理。

　　(五)关于快乐：

　　65、知之者不如好知者，好知者不如乐之者。

　　66、智者乐水，仁者乐山;智者乐，仁者寿。

　　67、快乐才能健康，健康才能成长。

　　68、快乐主义的本质：善美祥

　　善：自己快乐，快乐他人

　　美：美好情怀，完善人生

　　祥：祥和宁静，吉祥如意

　　69、一个人的快乐，不是因为他拥有得多，而是因为他计较的少。

　　70、恨不止恨，爱能止恨;矛盾的98%是误会。

　　71、心平道路平，心宽天地宽。 72、只有低姿态，才有高境界。 73、让一步天地宽，让十步成圣贤。 74、助人为乐，帮助别人为快乐之本。 75、爱别人等于爱自己，帮助别人之日就是提升自己之时。 76、学会微笑，给者不损，受者有益。

　　(六)关于人才：

　　77、没有培训的质量，就没有人才的质量;没有人才的质量，就没有企业的质量。

　　78、没有文化的质量，就没有领导的质量;没有领导的质量，就没有团队的质量。

　　79、文化留人，事业留人;愿景留人，待遇留人。

　　80、赛马不相马，不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。

　　81、德，才之帅也;才，德之资也。

　　82、企业，把人拿掉;“企”字就成了“止”;业就是人做事的因果规律。

　　83、一个人最大的长处就是发现别人长处的能力。

　　84、经验告诉我们：成功和能力的关系少，和热心的关系大。

　　85、知识是用来做事的，不是用来装点门面的。

　　86、当一个人不再是为了学历和考试而学习的时候，才真正进入学习的最高境界，才能学到真正有用的知识。

　　87、学习的四个阶段：不知道自己不知道;知道自己不知道;知道自己知道;不知道自己知道。

　　88、一个人必须靠实力说话，象穷酸文人那样唱唱高调、发发 牢骚，于己无补，于国无益。

　　89、凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中必 须装着第二步、第三步。