·客户第一－客户是衣食父母

　　· 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

　　· 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

　　· 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

　　· 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

　　· 具有超前服务意识，防患于未然

　　团队合作－共享共担，平凡人做非凡事

　　· 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

　　· 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

　　· 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

　　· 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现"对事不对人"的原则

　　· 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

　　拥抱变化－迎接变化，勇于创新

　　· 适应公司的日常变化，不抱怨

　　· 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

　　· 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

　　· 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

　　· 创造变化，并带来绩效突破性地提高

　　诚信－诚实正直，言出必践

　　· 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

　　· 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳