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　　Soul产品运营部门的小姐姐，是全公司一个最神奇的人物。

　　明明长得像神似周海媚的石原里美，是男女同事们碰到都想多看两眼的大美女。

　　可却是工作中最爱开超速敞篷车，抱着科学研究的态度看待违规的大尺度内容，理性回复用户的无理诉求；一人之力带领十几人团队，处理所有Soul星球居民反馈到总部的问题。

　　▲Soul星石原里美男同事偷拍日常

　　在这当中当然也有非常惊奇狗血的事，比如用户打电话来放大悲咒的Souler;要求匹配高颜值小姐姐的Souler；以及觉得Soulmate字样应该是五颜六色的Souler。

　　我们在办公室截获了这位石原里美小姐姐，作为（年轻有为的）全Soul最美污妖王，快来听听她的惊人大尺度日常。?

　　采访部分

　　2019.04.28

　　人物：Soul星石原里美 & 魂淡君

　　Q1：你这么美，先交代一下年龄星座恋爱情况？

　　我24岁，狮子座，单身很多年了，大一谈过半年就开始单身。（补充一句，小姐姐大一那年很古早，大概咱们Soul还没出生）

　　Q2：小姐姐怎么就走上了这条道路？

　　我大学本科是信息工程专业，考研跨考了新闻传播学。那时候考的清华大学，过了初试分数线，刚好也过了Soul的面试，两边盘了一下，就放弃清华考研复试面试来Soul工作了。

　　▲Soul星石原里美与很有福气的羊驼

　　考研阶段学的传播学当中有一些心理学和社会学的部分，因为这个经历，我觉得能做产品运营的工作。

　　Q3：当初为什么加入Soul呢？为什么不去选秀？

　　首先呢，我是一个文理兼修的人（笑），本科的信息工程是技术岗，但是我头发太少写不了代码，也不爱写代码。

　　考研阶段学的传播学当中有一些心理学和社会学的部分，因为这个经历，我觉得做跟人相关的工作会特别有意思，也是我综合的一个优势。

　　▲其实头发并不算少

　　就是又有技术特长，又兼具一些心理学社会学的知识，应该能和用户打好交道。也能有一些重要的分析结论。

　　那阵子我刚好在等考研结果，闺蜜推荐我Soul这个软件，我玩了玩觉得好喜欢，3月9号下午3点面试，开启了这份缘。（再笑）

　　Q4：在这里工作一年多，到底是什么感觉？

　　变化非常非常大，我刚来的时候30多个人。现在呵呵，把同事扔大街我几乎都不认识。

　　我来入职的第一天把公司群名改成了自己的名字，刚来就把公司一个老员工封号了，当时就感觉凉凉了，真没想到能活到现在。（比心）

　　从小的创业团队越来越像大公司，心态上有很大变化，刚开始抱着一个一起创业学习的态度，很多事情也敢去做，现在承担的东西很重，压力山大。

　　▲产品运营伤身体，辣条敲背常相伴

　　产品运营岗位是官方的角色跟用户沟通，很多产品问题不能解决的时候用户这边的压力很大，每天收到的负面信息可能是全公司最多的，负能量在这一关被消化掉的。

　　从人性方面讲，职业道德再好，但情绪上和心理上的压力不能排解的话是非常难受的。

　　嗷！

　　Q5：有什么用户的好玩故事吗？狗血的？奇葩的？

　　我能说三天三夜。

　　有一位用户给我们反馈问题，打来电话之后我们说：“你好。”

　　对面回答：“好你妹！”

　　后来几天他还在打电话，把“好你妹”录下来了，循环录音播放。再后来他契而不舍继续打电话，开始放大悲咒，而且好久没换过，我真的想听点别的。

　　▲用户后台反馈

　　还有，为了让用户觉得心情好啊，我们会用亲和的态度交流。有时候一些用户会直接表示：谁是你的小可爱？！

　　团队里有好几个200斤大汉平常也是用肉麻的话和颜文字撒娇卖萌，看到用户的这种反应，他们纷纷表示心碎……

　　▲用户后台充满想象力的反馈

　　当然还有一些用户提出的奇怪需求比如：

　　“我想匹配一个长得好看的人。”

　　“我希望我soulmate字母是五颜六色的。”

　　“我希望匹配五个女生之后可以给我匹配一个好玩的男生。”

　　…………

　　诸如此类的

　　▲用户后台充满想象力的反馈

　　哦对！还有一次！我们封了一个18岁暴躁小男孩的号，原因是他聊骚别人。

　　小男孩来缠着运营解封，我们的一位女同事对这个小男孩好言相劝，还给他耐心讲道理，最后小男孩被感化，还每天来报告运营学习打卡进度。相当有前途了！

　　▲产品运营需要一个泄愤的回车键

　　我们想给用户这样的体验：你反馈给我们的问题，希望你能得到回复，我们非常重视每一位用户的体验；

　　让用户觉得我们是接地气的，亲近用户的，愿意听到用户的声音。因为我自己有体会，在很多大厂反馈问题是很难得到回复的，所以我希望我们能在这点上做到极致。

　　Q6：除了掉头发以外，还有什么职业病吗？

　　每次接电话都会有冲动脱口而出：“喂你好！这里是Soul。”

　　以及接所有电话都要加一个“的呢～嗯呢～”，对群里有很多消息非常害怕。时刻感到不放心。

　　Q7：听说你们都性冷淡了，真的假的？

　　是真的。

　　现在看到一些大尺度的图片或者器官，比如说看到XX、XXX、XX和XX（不能播，真的不能播）。

　　其实就像看到手边的一个苹果、一根香蕉、一个鼠标一样，它已经全然变成一个物品，只有物品属性的那种。

　　刚开始上班还会有些羞涩，之后有些兴奋，兴奋到一个高点后开始喜欢发表评价，现在基本视作无物。（Wow）

　　▲虽然性冷淡了，但还是要补补

　　Q8：工作中最有成就感和最开心的是什么呢？

　　最开心的是在收到很多吐槽之后，收到用户发来的“谢谢”或者好消息，这种称赞我们的，就觉得特别治愈，努力得到了回报。

　　最有成就感的，应该是作为枢纽和纽带连接用户和产品。当我们应用户需求得到解决的时候，反馈给用户，优化产品，在这种时刻成就感爆表。

　　?

　　产品运营这个位置，是离所有星球居民最近的存在。

　　除了要担任官方“魂淡君”的角色（没错，贱兮兮的魂淡君就是他们）。

　　还要处理后台反馈、在微博微信回复大家的疑问、收集产品问题、改善用户体验、对用户回访调研、跟Soul星的居民电话沟通等等。

　　就像小姐姐说的，他们是在以一己之力对抗整个星球的负能量，为了那些孤独的灵魂得以温柔安放，他们需要守护这里。

　　谢谢你们。

　　-END-

　　? 编辑/任铭璧

　　排版/任铭璧

　　?自由  表达  真实  温暖  干净

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