网商的“养生”与“排毒”
阿里巴巴中国供应商欺诈事件
阿里巴巴B2B主要是撮合生意,不为交易过程负责;会员包括两大部分:国内贸易部分会员当年突破1600万,国际贸易会员数则达到300万。但由于卖家行为不受约束,加上诚信缺失及监管漏洞,卖家违约甚至诈骗的风险较大。
B2B业务、淘宝、支付宝、阿里金融还有未来的阿里物流。从业务挑战来看,每一块业务都存在巨大变数,新兴模式、强劲对手层出不穷;就与社会的关系而言,每一块业务都与中国社会、法规有复杂交集甚至摩擦。比如淘宝上的仿货、假货问题。阿里巴巴总参谋长曾鸣打了个比喻说,“当你一脸麻子的时候,突然有一面镜子把你的麻子全部照出来了,你当时第一反应就是把镜子砸了。”在曾看来,中国商业社会现状就是那一脸的麻子,淘宝是镜子,有可能成为主人对“麻子”不满的牺牲品。诸如此类,都是阿里巴巴发展中的风险问题。
由于对B2B业务中的欺诈现象管控不力,甚至部分阿里员工卷入,导致带领B2B业务上市的职业经理人卫哲“引咎辞职”。
京东和当当的价格战与口水战
中国电子商务行业正随着京东销量过百亿、当当网上市,变得更加火热。此次引燃导火索的是当当网。当当网CEO李国庆放言要报复京东商城,图书音像全场满200返100当当券,结果,3月15日当天,京东商城迅即响应,推出图书音像全场满100返50,满200返100。当京大战一触即发,火药味十足。
在B2C领域,京东商城在销售额上是绝对的王者,作为该领域飞行速度最快的“战斗机”,刘强东甚至针对业绩指标威胁管理层:“今天第一次向我的团队发出威胁!我告诉图书音像部门:如果你们3年内给公司赚了一分钱的毛利,或者5年内赚了一分钱的净利,我都会把你们整个部门人员全部开除!”要打价格战就来狠的。
电子商务目前最大的瓶颈来自产业链
京东的刘强东表示,未来将注重产业链如何打通的问题。方盈之指出,产业链的打通是目前B2C企业普遍存在的问题;而随着整个百货化进程的加速,“翻新门”引发的对产品质量质疑、售后服务不佳等方面都受到了考验,另外还受外界竞争对手的快速扩张威胁,使其高调扩张的同时又需步步为营。
电子商务发展,需经历四个瓶颈。IT评论者谢文分析,第一个瓶颈是支付,已经度过,第二个是物流,第三个是规模,第四个是利润。物流这一瓶颈在好多年前就出现了,现在因为规模扩张迅速,更凸显了物流这个瓶颈的紧迫性,或者叫做卡壳的程度。
其实,电商过百亿后,都会存在一个质的变化,百亿之前用人海战术尚可应付的物流,而现在需要的则是本质上的飞跃。自建仓储物流成为B2C新课题,更成为B2C企业的核心竞争力。淘宝商城为提高客户体验推出“大物流计划”,2010年7月宣布与三家物流公司签约,为成都、上海、深圳三地淘宝商盟会员提供7折快递服务。卓越亚马逊将在北京、苏州、广州、成都、沈阳等地建成10个运营中心,覆盖中国所有地区。刘强东在上海嘉定工业区建设超过20万平方米的“亚洲一号”号称“全国最大的单体仓储中心”,建成后日订单处理量将在30万单以上。
一位资深B2C总裁对目前中国B2C部分公司的发展有这样的疑虑:“有的公司像一条大蛇,如果这条蛇越吃越大,而骨架不够柔韧的话,就会把自己压垮。”的确,如此庞大的自建物流体系在国外也没有先例,卓越亚马逊等都是依靠第三方进行配送。虽然卓越亚马逊的物流投入也很大,但它的主要精力集中在沃尔玛的物流体系管理软件上,并加以创新改造,显然这种投入比硬件投入效率更高。谢文指出:“如果因为第三方不可信,自己就建这个物流队伍;然后仓库不可信,自己建仓库;司机不行,自己雇司机;最后导致的结果就是用一个企业的力量去打造一个本应由全社会市场力量来完成的工作。”网商的发力点应该是互联网这块,如果一味追求自建物流系统,是否会成为包袱,拖累它的转速?
电子商务、网商呼唤布局之后的精耕细作
正如刘强东自己所说:“我们更需要建立一个生态系统,如果我是一头狮子,我不希望把所有绵羊都吃掉,把所有竞争对手都打死,因为他们都死了的时候,第二天我也会被饿死了。所以我更强调一种生态体系的建设,希望有新的实力进来,大家一起把行业做大,做得越来越健康。”