在竞争激烈的销售行业里，产品都各有优势，推销员也各显神通，所以细节往往会成为决定成败的关键。

在泰国曼谷的一家酒店，漂亮的服务小姐微笑着和马华先生打招呼：“早，马先生。”

“您怎么知道我姓马？”马华吃惊道。

“马先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”

马华心中很高兴。乘电梯到了一楼，门一开，又一名服务小姐站在那儿：“早，马先生。”

“啊，您也知道我姓马，您也背了上面的名字，怎么可能呢？”

“马先生，上面打电话说您下来了。”原来，她们腰上都挂着对讲机。

服务小姐带马华去吃早餐，餐厅的服务人员替他上菜，都称他马先生。这时来了一盘点心，样子很奇怪。

马华就问她：“中间这个红红的是什么？”这时他注意到了一个细节：那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么。

“那么旁边这一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。原来，她后退一步是为了防止口水会溅到菜里。

马华退房离开的时候，刷卡后服务员把信用卡还给他，然后再把他的收据折好放在信封里，递给他的时候说：“谢谢您，马先生，真希望第七次再看到您。”第七次再看到，原来那次马华是第六次来这家酒店。

3年过去了，马华再没去过泰国。有一天他收到一张卡片，发现是泰国酒店寄来的：“亲爱的马先生，3年前的4月16日您离开以后，我们就再也没有看到您，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国时一定要来看看我们。”下面写的是“祝您生日快乐”。原来写信的那天是马华的生日。

有人说细节决定成功，的确如此。一个小小的细节可以透出一个人的修养甚至品格，甚至是一个企业、一个国家的形象，它直接影响到对方与你的关系。