在日本东京的一条大街上,新开了一家营业所,负责人太郎是金融专业的毕业生。

开张后,太郎从规范业务操作开始,严格管理,然后又购置了一套新的椅子,放在窗口外的大厅里,顾客可坐等业务办理。谁知,投入不少,效果却不大,一晃两个多月过去了,营业所的业务量一般。太郎很纳闷,他找不到自己的不足在哪里。一天,太郎拦住一位刚办理完业务的老者,客气地请教:“老人家,能否借一步说话?”

老者说:“有什么事你就说吧。”

太郎将自己的管理说了一遍,问老者哪里有什么不妥的地方。

老者在大厅里转了一圈,指着窗口下的椅子说:“把它们放低20厘米吧。”

太郎听从了老者的建议,将外面的椅子都放低了20厘米。果然,之后营业所的业务越来越多,到了年底,太郎被评为“十佳金融管理人”。

有一天,太郎又见到了那个老者,询问其中的奥妙。老者指着那些椅子说:“原来,营业人员和窗外的顾客对话时,往往要抬着眼皮,给人一种‘翻白眼’的错觉,影响了服务态度,放低了外面的椅子,从内向外就基本达到了平视,这样,顾客会感到很亲切,不要小看这20厘米的高度,里面也有大学问呢。”