2006年初,在英国伦敦市的一条大街上,新开了一家叫“罗毕”的鞋店。鞋子的款式丰富,质量也不错,但是这条街上的鞋店实在太多,同质化现象严重,竞争非常激烈,因此这家鞋店的生意一直平平淡淡。
一天,店里进来两位时尚女性。她们挑了一双又一双的鞋,试穿了一次又一次,最后终于买了一双。付账的时候,只听买鞋的顾客对同伴说:“今天购物真是辛苦,一次一次地脱鞋,又烦又累。”店老板心想,既然许多顾客在选购鞋子时,常抱怨换鞋太麻烦,若能让顾客赤脚进店就少了不必要的麻烦,顾客购起物来就要轻松多了。但如何能让顾客自觉自愿赤脚进店呢?放上许多拖鞋,肯定不行,仅仅一双拖鞋是不可能让顾客自觉地脱鞋的。那该怎么做呢?
后来,店老板从一些重要场合中地上铺的红地毯得到了启发,遂决定在店内铺放名贵地毯。铺好地毯后,他将店名改为“赤脚鞋店”,又在门口设置鞋架。做好这些后,他召集所有员工,郑重地宣布:顾客脱鞋进店后,由服务员代为擦鞋。然后,老板在门口贴出一份告示:店内铺有名贵地毯,顾客须脱鞋进店购物,并由本店代为擦鞋。
告示公布后,许多顾客慕名而来。顾客进店后,感觉既随便,又亲切,而且又有人给擦鞋,结果鞋店销售额大增。■
(史润民荐自《家庭之友》)