XXX同志，女，1951年出生，1971年参加工作，中共党员，大专学历。现任劳动和社会保障局医疗保险科副主任科员。负责公费医疗的财务出纳，医疗费报销、日常事务管理及医保审核工作。
XXX同志爱岗敬业，在这个工作岗位上已经工作了18年，她努力学习政策，认真钻研工作，兢兢业业，恪尽职守，能够熟练地驾驭岗位上的各项工作。她的服务对象有享受公费医疗的24000余人，享受医疗照顾的老干部、在乡革命残疾军人近700人，还有享受医疗保险的企业职工50000余人，共计75000余人。在这些服务对象中上至领导干部，下至下岗职工，人员的知识层次，社会地位，年龄结构非常复杂，给工作人员在服务上带来一定难度。可贵的是XXX同志十几年来从不以衣帽取人，不管对方的职位高低，都能用同样的真诚，同样的微笑对待每一位服务对象。她视群众利益为己任，急群众之所急，帮群众之所需，在不违反政策的情况下，尽力为群众提供方便，设身处地为群众利益着想，在不使国家利益受损失的前提下，原则与灵活相结合，圆满地协调处理好每一次工作，赢得了服务对象的尊重和信任。有一位老干部真诚的赞誉她是“政府形象的代表”，称赞她的工作是“三个代表的具体体现”。
社会上流传一句话：到大机关办事，门难进、脸难看、事难办。XXX同志非常重视自身形象给国家机关带来的各种影响。多年来，她注重个人修养，讲究谈话艺术，有较高的职业素质，不管自己在生活中有什么不快，身体上有什么不适，工作上有什么困难，只要坐到工作岗位上就能将一个平和、可信的形象展现给群众。尤其是到医保科后，审核结算工作任务大，人员少，每天都要超负荷工作，除了这些有形的工作外，还有大量的来访、来电咨询工作，有时真的到了身心俱疲的程度，但她从不简单、生硬、草率地对待任何一次来访、来电，总是礼貌、耐心地倾听他们反映的问题，认真作答，直到对方满意为止。医疗费用直接关系到群众的切身利益，很容易发生供求矛盾，有的群众对国家政策不理解，带着很大的不满情绪来访，难免口不择言，XXX同志遇到这种情况总是将心比心，拉近与群众的距离，再不厌其烦地将政策交待给来访人员。如一位患尿毒症的退休人员，开口就要找主管局长告状，XXX同志用礼貌平和地语气问明了原因后，耐心解释，并给予了满意答复，及时化解了矛盾，平息了争端，以后该患者每次来电咨询，一听出是马会计的声音，语调就客气下来。
XXX同志一直很好地坚持首问负责制，在工作中不分份内份外。有一位未曾谋过面的退休人员多次来电咨询，每次通话时间都比较长，每一次她都能给老人一个满意的答复，以致一年过后，老人又问起了一个与医疗政策不沾边的问题，XXX同志给了他一个咨询电话，让他问问其他有关科室，这个老人非常意外，一再道歉说：我还认为您什么都管呢，打扰您这么多次，太对不起了。
XXX同志对工作认真负责是有口皆碑的，应该支付的一分不能少，不应该支付的一分不能付，严格审核每一笔费用，有时为了支付一个患者的费用，要咨询多个部门，翻阅多份文件，但是对一些个别骗保人员，就需要更大的细心和耐心，多方调查，发现漏洞，堵塞漏洞，使国家利益免受损失。
非典期间，领导派XXX同志负责非典患者医疗费用的审核工作，这是一项政策性强、影响很大的工作，又是一项较繁索的工作，一笔费用要收发多份传真材料，又要讲时效，她用认真负责的态度，细致的工作，圆满完成了这项特殊任务，没有引起任何纠纷和有关单位、人员的不满。
XXX同志已52岁了，又患有腰锥间盘突出、心肌损害等几种慢性病，繁杂的工作任务，使她有时真感到身体承受达到了极限，有的同志问：您感觉得到工作有乐趣了吗？XXX同志说：累，确实是太累了，但是每次当我看到服务对象满意的神情，就感到很欣慰，这就是我工作中的最大乐趣。