在贾先生的指导下，我们意识到我们团队还称不上真正意义的团队，只能算是群体。在我们所有成员的讨论下，并结合客观情况制定了团队建设方案。方案分为两部分：行知团队的建设；致诚电脑俱乐部的建设。原因是我们行知团队的成员由于相互了解，配合默契，合作协调。如果把它建设成社团，团队成员过多，难以形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感，反而不利于管理。所以与之补充地产生了“致诚电脑俱乐部”，我们要把它建设成社团，它不但是广大学生学习电脑知识的园地和购买电脑产品的好帮手，还是宣传销售团队。

　　行知团队的建设

　　团队类型：多功能协作小组，将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。

　　成员
 
团队
 
团队精神
 
凝聚
 
传承
 

　　团队目标：1培养团队合作能力和个人特长

　　2为广大同学提供优质电脑服务

　　3涉足社会，让我们的世界更开阔

　　团队精神：

　　进取：不懈追求，奋发图强；
合作：整体协作，共生共赢；
创新：勇于创新，与时俱进；
专业：不断学习，务实专一。

　　团队的人数：8人

　　团队人员：

　　负责人：朱磊科

　　成员：白鑫、陆钦、杨雷、薛士明、刘学良、朱晨、马北朝

　　团队logo:

　　（致知于行）

　　角色分配：

　　领导者：制定团队计划、激励队员、对外联系、协调（朱磊科）

　　探索者：提出新思想、新创意（刘学良）

　　评价者：对成员的建议分析和评价（薛士明）

　　沟通者：良好的人际关系，善于沟通（白鑫）

　　控制者：检查具体细节，力争完美（陆钦）

　　技术者：了解相关技术及知识（马北朝）

　　综合者：记录与综合，归纳方案（杨雷）

　　维护者：处理外部矛盾，收集新信息（朱晨）

　　组织部：联系映泰、代理商、学校相关部门、学生社团；管理团队、

　　客户、产品资料；分析掌控团队资金支出与收益（陆钦.薛

　　士明）

　　宣传部：策划宣传销售活动；制定各阶段产品推广策略；负责宣传活

　　动相关事宜的筹备（杨雷.刘学良）

　　销售部：根据宣传活动，销售产品；在不同时期，面对不同顾客制订相应销售方案；对业务员进行培训（白鑫.朱磊科）

　　技术部：负责产品售后；并对客户的定期回访，收集客户意见；管理

　　“中北大学映泰俱乐部”qq群（马北朝.朱晨）

　　陆钦：曾在班内担任文娱委员，多次组织集体活动，人缘好，交友广泛。

　　薛士明：在班内担任学习委员，成绩优秀，更擅长数学统计。

　　杨雷：学生会记者站副部，多次发表过报道，爱好摄影。

　　刘学良：思维活跃，创新能力很强，虑事周到。

　　白鑫：在校内推销过电话卡、手机卡，推销能力好。

　　朱磊科：熟识数码产品，爱好电脑，交际面广，善于策划组织。

　　马北朝：电脑diy爱好者，在系里颇有口碑。

　　朱晨：对计算机兴趣浓厚，为人务实。

　　团队领导：以团队精神为核心，负责人根据当前形势制定近期目标，所有成员同心同德完成目标，并朝着最终目标努力。

　　负责人还要做到1.协调团队人员之间关系，保证团队凝聚

　　力、纪律性

　　3.促进团队中各种能力的组合，并提高技术水平

　　4.搞好与外部联系，让团队持续发展

　　5.为团队中的成员创造机会

　　团队制度

　　为加强本团队管理，达成工作目标，提升绩效，将成员活动予以制度化，特制定本规章。

　　适用范围：

　　所有本团队成员都应遵守制度，除另有规定外，均依照本办法所规范的制度管理。

　　1.出勤管理：

　　所有成员应依照通知按时参加活动、会议，并签到。如有事不能参加者应提前联系负责人。

　　2.工作职责：

　　组织部：保持与映泰、代理商、学校相关部门、学生社团的联系；管

　　理团队、客户、产品资料，并按时整理；控制活动经费预

　　算，掌握收支；按时核对各项报表、单据。

　　宣传部：策划宣传销售活动；制定各阶段产品推广策略；负责宣传

　　活动相关事宜的筹备。

　　销售部：负责完成所辖区域的销售目标；督导、指挥销售人员执行任务；控制存货及应收账款；按时呈报下列表单：a、销货报告；b、收款报告；c、销售周报、月报；定期了解经销商库存和报价；客户订货交运的督促；退货的处理。

　　技术部：提供相关技术支持，完善售后服务；定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售工作及产品信誉状况。

　　销售人员：

　　基本事项

　　a、应以和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

　　b、对于团队各项销售计划、行销策略等秘密，不得泄漏予他人。

　　c、不得无故接受客户招待。

　　d、不得有挪用所收货款之行为。

　　e、销售人员销货售价一律以规定的售价为准，不得任意变更售价，如有赠品亦须依照规定办理。

　　销售事项

　　a、坚持团队精神

　　b、了解产品性能、规格、价格、使用说明。

　　c、及时妥善处理客户抱怨。

　　d、定期拜访客户并汇集下列资料：

　　a、产品品质的反应。

　　b、价格的反应。

　　c、消费者使用量及市场的需求。

　　d、竞争品的反应、评价及销售状况。

　　e、新产品的调查。

　　3.销售管理

　　销售工作周报表

　　销售人员依据计划执行销售工作，并将每周工作内容，填于《销售工作周报表》。

　　《销售工作周报表》应于每周末交销售部核阅，这作为个人绩效评核。

　　月销售实绩表

　　销售部每月初应统计上月份的《月销售实绩表》，呈主管核示，，并公示出来。

　　客户管理：

　　销售人员应填写《客户资料卡》，以利于加强服务品质和后续销售。

　　销售人员应依据客户的情况，进行访问调查，可以采用上门拜访、电话拜访、邮件访问等形式，收集客户信息。

　　拜访注意事项：

　　服装仪容、言行举止要体现本团队一流的形象。

　　尽可能地建立一定程度的私谊，成为核心客户。

　　拜访过程可以视需要赠送小物品。

　　拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。

　　拜访过程中答应的事项即时进行处理。

　　销售人员应于每月底前，将次月计划拜访的客户及其预定停留时数，填写《拜访计划表》内，呈主管审核。经主管审核后，销售人员应依据计划实施；主管则应确实督导查核。

　　4.成员考核：1.出勤，成员参加工作的积极性；

　　2.工作业绩，团队合作；

　　3.客户投诉和表扬；

　　4.特殊表现。

　　激励方法：

　　基本原则：

　　物质利益原则，制订合理的薪金制度。

　　按劳分配原则，体现公平。

　　随机创造激励条件。

　　激励方式：

　　培训和薪金；

　　工作级别：根据工作年限和业绩，把销售人员分为不同级别，每一级别有不同的权责及工作权限。

　　奖励和认可：通过物质的手段奖励优秀的销售人员，如宣传先进事迹，发放纪念品，大会表扬等。

　　惩处规则：

　　基本原则：

　　及时指出成员错误，并监督他改正；

　　挽救错误造成的损失；

　　保证团队的先进性，目标正确。