商场春节应急方案一：、发生火警、火灾、空袭、恐怖袭击、停电及自然灾害
商店应急总指挥部立即向大厦消防中心联系，并布置抢险和疏散顾客工作。具体要求如下：
1.如发生火情，立即向监控中心(6116)报警。同时，近火源的员工要用灭火器和消防栓水源进行灭火，经济护卫队员、商管员、义务消防队员应立即奔赴起火地点，积极扑救，将火情消灭在萌芽状态。
2.如火势蔓延，有可能造成火灾，必须立即向市消防支队119报警，并在应急事件指挥部指挥下，一方面组织人员将顾客从各类安全通道疏散，一方面要运用各种消防设施进行积极扑救，同时商店电工必须立即切断电源。如果火灾发展猛烈，全商店的经济护卫队员、义务消防队员及各部门责任人必须坚守火灾现场，在指挥部领导下运用所有灭火器械，尽可能控制火灾蔓延，并疏散与救火无关人员，转移重要财物，守卫要害部位，挺身而出，全力以赴开展扑救，确保顾客和员工的生命安全。
3.待消防车到达后，配合消防队员一起扑灭火灾，并维护商店秩序，同时保护好现场。
4.待火灾扑灭后，需做好：清理现场、清点物品、登记造册。估计损失，写好事故报告，报上级部门。查明事故原因，吸取教训。做好整改工作，并向全体员工进行消防安全教育。
商场春节应急方案二：停电
经济护卫队员、商管员立即赴黄金商场把守各出入口。各部门负责人要组织所属人员对开架货架进行把守，贵重商品及要害部门由商场经理、部主任重点把守，严防坏人乘机破坏和捣乱。
对可能出现的争吵、斗殴，由经济护卫队员予以劝阻和制止，并将肇事者带往商管部处理或向江厦派出所报案，以免造成群众围观，扩大事态，影响商店营业。
对可能出现的偷窃、抢劫，立即派经济护卫队员及商管员处理，并立即报告辖区公安机关。同时，在制服歹徒时，要注意保护好顾客和商品的安全，避免造成不必要的损失。如果是案发后发现，各部门要通知经济护卫队员保护好现场，并立即通知公安机关协助破案。
商场春节应急方案三：空袭、地震等不可预计突发性灾害
重点以疏散人群为主，引导人群从各楼层安全通道分流疏散，对贵重商品及营业款项由专人转移保管，尽可能将损失减少到最低程度。
商场春节应急方案四： 恐怖袭击
1.如遇爆炸时，应急指挥部应组织值班经理、各部门负责人、经济护卫队员、商管员奔赴案发现场，重点做好灭火和抢救伤员、保护商店财产工作，同时向110、119报警，以取得警方的救助;
2.如遇劫持人质时，应急指挥部应按实际情况，找准时机向110报警，同时应随机应变与恐怖分子周旋，没有十分把握，不能与恐怖分子发生对抗，以免人质受到伤害。此时，应尽量拖延时间，等待警方的到来，以便妥然处置。同时，应积极配合警方做好解救人质的准备工作，直至人质平安获救。
本制度由商场管理部负责解释，经总经理批准后实施。
二零一零0年*月*日
关于商场春节应急方案补充规定
为做好商场安保工作,切实执行和实施《商场春节应急方案》，在发生火灾等突发事件时，明确下列人员为各楼层的疏散通道引导员。
一楼商场：按实际情况安排人员
二楼商场：按实际情况安排人员
三楼商场：按实际情况安排人员
四楼商场：按实际情况安排人员
商店义务消防抢险救援队及队员名单如下：
略
上述人员如有变动，有关部门应及时替补。