作为一名即将步入大三的学生，抱着贴近社会，服务社会的愿望，我加入了暑期大学生社会实践的大队伍中。希望在进入社会之前，积累多点社会经验，提早与社会来个零距离接触，学习如何与人沟通，如何与人交流，如何与人合作等等。经过重重考验，终于成为实践小组中的一员。我相信任何的工作都能给我带来课本上无法得到的知识，所以在工作中我多听多学多做，按时超量的完成任务。在这期间所做虽无大事，但从点滴做起，所获亦非浅。

　　实践中,我认识了不少老板。大多数老板都很和蔼、亲切，让刚踏入职场的我放松了许多，紧张顿时荡然无存，想像中严肃的刻薄的老板形象给了我一个全新的认识。当天，我们一行十多名同学就被安排到不同的部门。并即刻开始了步入社会的第一天工作。

　　由于是第一次工作，难免会有许多的不适应之处，因此也总会出现一些小错误，但我认真学习，有不懂的地方就问，随着经验的不断积累，错误的逐渐减少，工作效率不断提高。这一点充分的体现了“磨刀不误砍柴工”的道理。

　　过去的市场竞争，最突出的是往往表现在资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等等环节方面。就是说，谁占有如上一方面的优势，谁就可以在商品的市场竞争中站稳脚跟，或者取得优势。谁占有的因素越多，那么他取得优胜的权利就越大。但是，随着信息化、网络化的高速发展，即将到来的社会竞争已经呈现出：市场竞争，不再是资本领先，　不再是技术领先，不再是规模领先，不再是品牌领先，不再是分销渠道领先，不再是零售终端领先……而领先的，是销售中心的问题。虽然资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等因素的竞争仍会很激烈，但是，最根本的竞争，也就是销售中心，已经转移到消费者身上。明确地说，在未来的市场竞争中：谁占有更多的消费者，谁就夺取了竞争的优胜权！那么，靠什么去占有消费者呢？是靠技术？靠信誉？靠品牌？靠质量？靠电子商务？靠分销通道？靠零售终端？靠售后服务吗？……这些传统的市场竞争因素当然很重要，而且不能放弃。但是，这些因素必然已经成为竞争的表象。准确地说，如上因素已经无法永久地占有消费者。　唯一的办法就是：企业把消费者仅仅是“百分之十几的利益受惠者”转变成为企业“永远的利益分配者”。明确地说，就是在未来的商业竞争中，有效地把产品消费者“转化”成产品经营者。怎样完成这一转化呢？方法一，通过直销员和消费者面对面的交流，心对心的沟通，展示商品的高科技；方法二，通过亲情服务，将优质的产品，优质的服务，人性化的销售方式，最终将利益的优惠送到消费者手中。

　　所以,直销员,在企业里是很重要的,也因此,要成为一名优秀的直销员远比想象中要难。

　　在工作中我也不断总结了不少经验，在工作中遇到问题能更好的处理了。

　　当我认真介绍了最近上市的一些新款后，补上一句“我相信您的眼光”，生意就更容易成功了。 还有，在谈业务是，热情服务微笑对人，给顾客一定的选择空间，让其充分选择。如果可以试穿最好让顾客亲身体验一下。对于那些没有购买欲望的顾客。要给予一定的沟通但不要过于热情。好的沟通印象能带来新的顾客。

　　遭遇退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短。以下这些回答都是不合适的：“您之前买的时候不是挺好的吗？”“不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！”“不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！”“不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！”“之前您怎么不说呢？”“要不帮您改一下！”而应该这样处理：如果还有周旋的空间。可以问一下，“您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）”如果没有周旋的空间，只能以换货处理。“这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----

　　顾客“你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？”

　　错：这是正常的

　　错：这种小问题难免的

　　错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！

　　错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！

　　对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------

　　对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---

　　顾客：“这种面料不太好，容易变形，刺人！”

　　错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！

　　错：怎么会呢！不会的！

　　错：这种面料不会有这种问题的！

　　错：您说的应该不是这种面料

　　错：里面穿的时候多加一件就可以了

　　对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 12

　　是这样的，-----（根据问题解释原因）

　　对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？

　　对：如果面料本身确实会产生这种问题

　　是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------

　　顾客：“毛衣按水洗的要求洗涤也掉色”

　　错：有点掉色是正常的！

　　错：一般正常洗涤的话应该不会！

　　错：您是怎么洗的？

　　错：这种状况我到是没有遇到过！

　　错：怎么老是出这种问题1

　　错：唉！真是麻烦！

　　对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！

　　对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！

　　对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？

　　顾客：“这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）”

　　错：不会的！我们这布料不缩水！

　　错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！

　　错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩

　　错：应该不会

　　错：放心吧，会缩水一定会跟您讲

　　错：不会

　　对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

　　对：是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。

　　对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！

　　顾客：“你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）”

　　错：不会的！怎么会花呢？

　　错：这是今年最流行的花色！

　　错：您可以看看其他款

　　错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧

　　错：这种花色应该还好

　　错：我们的风格就是这样的

　　对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强

　　对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。

　　对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！

　　顾客：“你们的款式好少啊！”

　　错：怎么会少呢？不少了

　　错：您想要什么款

　　错：我们这儿已经算多的了

　　错：您先看看有没有合适的

　　错：已经卖的差不多了

　　错：新货过两天就到了

　　对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？

　　对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----

　　对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！

　　顾客：“太贵了！”

　　错：这样子还嫌贵

　　错：我们这里是不讲价的

　　错：多少钱才肯要

　　错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了

　　错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵

　　错：这是进口面料

　　对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？

　　对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。

　　顾客：“穿着不合适”

　　错：其实您的身材穿起来特别好看！

　　错：什么地方不合适？

　　错：不会啊，挺好的！

　　错：可能您看不习惯，其实挺好的！