□ 开始个别教育指导之前

　　(一)为什么需要个别教育?

　　1.对公司:

　　我们是提供"商品与服务"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。

　　2.对新进员工:

　　虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。

　　3.对你:

　　人是需要教,才能学成的。要教人,就得先学习要教的事。又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。同时,你也会学到较好的指导方法。对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。

　　(二)个别教育该做些什么?

　　1.工作常识:

　　有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。

　　2.生活指导:

　　新进员工的最大特征是"本公司的新面貌",同时也是"社会人的新面孔"。为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。

　　3.经由工作做销售实务教育:

　　个别教育中,是希望各位授给新进员工"销售实务",也就是"销售方法"。一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。

　　具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。

　　4.两个月应有之成长:

　　必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。

　　□ 教导的项目与教法的重点

　　(一)教导工作的四个重点

　　在何工作,都有其教导顺序。"让他看,说给他听,让他做,夸奖他",否则人是不会动的。

　　1.首先让他有心工作。

　　说明工作内容、意义,让他发生兴趣。

　　"你一定会......"这句话给他自信,让他发生兴趣。

　　"这工作就因为......所以很重要,也许稍微复杂一些,不过你一定能上能马上就学会的。"

　　2.接着是做给他看。

　　慢慢地示范一番。工作一定有"必须注意的地方及要点",务须强调,使其留下印象。

　　"做好了这里,一定要这样......尤其这一点要特别注意。"

　　3.让他做做看。

　　最初,分成几个阶段,让他试试看。做得好就夸奖他。有错误时,就直接指出来,有耐心地指导。

　　"来,先试试看做到这里为止。"

　　"不,不是那样......对,这就行了。"

　　4.看看有没有学会。

　　偶而查看一下,是否做得正确。有错误时,当场就指正。很轻松的告诉他,有疑问就随时发问。

　　"嗯,进步得好快哦,很好。有什么不清楚的随时发问吧......"

　　(二)提醒的方法

　　失败绝不可怒叱、责骂。要叱责,不如诚恳的加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。这一点,请发挥前辈的耐心。最理想的指导方法是:

　　1.不要失去冷静。

　　绝不要感情用事。简单的解决事情,也是好歹一句话,不要无谓的火冒三丈。"这个字到底是7还是9啊,这个数字这么写不是容易读错吗!你这个人真没用!!"......这么说话,那效果就差了。

　　2.别让旁边的人发觉。

　　你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当地,别让旁边的人发觉。

　　"我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,这一怨气我一辈子都不会忘的......"--这就不行。

　　3.要确定事实。

　　不要凭表面操守加以判断,或听信一面之辞而轻率采取行动。

　　"我并没有错,为什么不相信我呢?"--这也不行。

　　4.该说的要直说。

　　大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混乱,让对方不快。应注意清楚、简洁。"请别唠唠叨叨,老找我麻烦好吗?"真是要不得!

　　5.别忘了鼓励。

　　犯错受到注意之后,很容易失去自信。为了回复其自信,应给与温暖的鼓励,使其涌出新的意欲。 "我刚进来时比你失败得还要惨。可是如今想来,真是很好的学习资料。算来你比我更优秀呢,加油吧!"

　　(三)迎接新员工的前一星期

　　有备无患--充分的准备,将掌握成功的关键。"准备一朵花迎接他们",新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。

　　1.对于新进员工的事先调查。

　　不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣,上学前所接受之教育等。你应该利用这本手册,以及公司周报等。也可以向主管或人事的职训经办人。

　　"你是育达毕业的吧,我姊姊也是那儿毕业的......可真巧哦"--可以这么打开话匣。

　　2.充分地做好工作场所的接待准备。

　　"到熟悉工作为止,多看看大家怎样做的吧"这是千万要不得。应与上司谈一谈,决定他的工作范围,及照顾范围。

　　"首先请你做这一个,之后,再请你照顾这里跟这里的工作。"--应该这么说。

　　3.向岗位上的同事们介绍新同事。

　　高兴的迎接,让他早日学成,事先向同事介绍其出身学校及其他等,同时,征求协助。

　　"这一次要进来的江小姐是育达毕业的。他的个性很开朗,成绩也很好。请大家多多照顾他好吗?"

　　4.拟订指导课程表,呈上司批准。

　　随心所欲的教导,难免会有遗漏。一定要作成指导计划。

　　"你的工作是这样。所以就按这标准顺序来教你。到了两个半月后的繁忙期,我相信你是可以独当一面了。"--这样的告诉他。

　　(四)头一天这样就行

　　在工作场所的头一天,任何人都会感到不安。为了让他们对工作场所感到亲近,我们应该很温柔地迎接他们,让他们轻松愉快。也就是要让他们觉得"这工作场所的人都很好"等,给与这种印象。

　　1.最初的谈话,把重点放在去掉不安与紧张。

　　新时员工都抱有一种希望。相反的,对于未知的环境也抱着不安。我们必须诚心地为其除去不安与紧张,使其习惯于工作场所的气氛。请特别注意最初的话匣子。"别担心,我起初还不是一样。没想到过了两天就习惯了。"

　　2.对本单位及有关部门加以介绍。

　　无论如何,工作的基础是需要人际关系。团体精神及协调精神都很重要。务须致力于别让新进员工与工作场所的人际关系形成孤立。所以应该对各方加以介绍。"这位是新进来的江小姐,她担任××工作,在工作方面希望您多照顾,请多多教导。"

　　3.自我介绍及说明自己的职责。

　　让新进员工了解你,不仅要自我介绍,对于自己的职责,也就是为何要教、教什么、用什么方法教等,详细地说给他听(参考第一大项)。

　　"今后,你的工作就是这样,我的职责就是早日让你学会工作。加油啊,我相信你一定会做到的。"

　　4.说明自上班至下班的工作常识。

　　由上班至下班,一起到处走,以便教他学会营业常识,除去他明天的不安。