尊敬的各位领导： 

你们好！ 

时间如白驹过隙，脚踏时间的河流张望，一边是夕阳斜辉的2011，一边是朝阳初升的2012。对2011依依不舍，对2012深情凝望。回首昨天，问心无愧，面对今日，倍加珍惜，展望明天，信心百倍。这一年里，在公司，我从业务员到部门主管，转为部门负责人，再到部门经理，一路走来艰辛，也很幸运！总结2011年里深圳龙华营业部与公司共成长：“景光于途、扎根稳进”。 

总结在2011年里主要工作： 

一：强化团队协作精神；部门是一个整体，每位员工的职责不一样，但环环相扣！每日的操作流程和部门的业绩都离不开整体员工的努力！员工的和谐在很大一个程度上影响部门的整体效益！现在部门人员之间和谐友爱，互帮互助，为了部门的目标都在努力！ 

二：年总营业额；统计结果，在2011年里深圳龙华营业部出港总营业额为91W多，平均到2011年里的每一个月，这个数字不是很理想！需继续努力！ 

三：强化执行，办法有用；我们精诚连合，齐心协力，果断执行公司公布的各项方案和制度，尽心竭力完成我们的各项任务为目的。部门规范6S管理制度，柜台服务礼仪和电话营销用语，规范5大运作标准，降低差错率！做好到达和出发客户的满意度，严格控制装卸货时效！ 

四：保障资金安全；及时回收月结、欠款款项，无呆坏账款！控制资金的安全管理，及时回收和返还代收货款等！ 

五：车辆管理；严格控制驻点车接送货成本，对新客户按照部门的接货费用标准增收接货费用，到达送货费严格按照派送标准执行，对送货费用不够的，要求发货人或者发货部门补足送货费用！安排专员做好车管员工作，积极配合车管部工作！对于车辆安全，为了避免盗油事件的再次发生，我们部门在停车场办理了月卡停车（200元/月），有专职保安人员看管！
 
六：业务开发；稳定珠三角!城际快运和汽运外发，相辅相成，共同增进部门业绩，以珠三角增进利润，以汽运外发增进营业额，大力推广保险、代收货款来增加总营业额，以强势占据大浪、龙华，辐射观澜、民治、坂田！进而在整个区域以价格、时效、服务、素质来推出知名度增加客户，形成景光物流品牌效应！ 

七：员工关爱；在工作、生活上体贴员工，有事情，有问题，有困难大家互帮互助！认真带好新员工，能在实践和传帮带下很快融入整体和操作！帮助每一位员工成长，晋级、晋升、加薪等！ 

在这一年里取得了一定的成果，但在利润方面取得成果并不是很理想，也是做的最不好的，也是我该反思的一方面，在来年需改变思路，改变方法将利润最大化。 

展望2012年里将： 

一：继续2011年的六大任务，强化团队协作精神；强化执行，办法有用；保障资金安全；车辆管理；业务开发；员工关爱； 

二：2012年年指标制定为115W，珠三角年指标为60W，汽运外发年指标为50W，保险5W，2月份月指标为，3月份月指标为。 

三：在2012里将重点开发出几个核心客户。并大力推广保险、代收货款、信息费用等增值服务，维护老客户，开发新客户，与老客户建立稳定的长期合作！ 

四：在龙华营业部范围区域内增设收货点和到达点！根据市场要求而定！ 

五：利润最大化；将目标在2012年里大于6个月都为盈利！ 

转眼间，新年将至。在这秋收冬藏之际，恰是我们物流行业忙碌的顶峰时节。快要一年的辛勤奋动，让我们看到了收成的但愿；目前又到了要害的时辰，我们更 

不言抛弃将要到来的丰盛果实 

感谢领导们在2011年里对我的支持与信任，在2012年里，我将不负厚望，带好员工，带好部门，奋勇前进！ 

-----深圳龙华营业部总结人：孙绍兴  

2012年1月8日