通行费征收管理工作守则(8项)

　　(一)通行费收费政策“五公开”

　　1、公开收费政策和规定;

　　2、公开收费程序和办法;

　　3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准;

　　4、公开收费人员工作号码和照片;

　　5、公开收费纪律和要求。

　　(二)爱岗敬业“五精神”

　　1、振兴公路事业的拼搏精神;

　　2、勤奋敬业的创新精神;

　　3、踏实工作的奉献精神;

　　4、团结友爱的互助精神;

　　5、爱“站”如家的主人翁精神。

　　(三)征收职业“六道德”

　　1、热爱本职，牢记宗旨;

　　2、说话和气，热情服务;

　　3、讲究卫生，着装整齐;

　　4、秉公办事，不徇私情;

　　5、文明待人，耐心解释;

　　6、应征不漏，应免不收。

　　(四)征收人员“六风纪”

　　1、工作时间内必须衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽)，证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿;

　　2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正;

　　3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴;

　　4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹;

　　5、执行公务时，不准背手、抄手抱立;

　　6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。

　　(五)文明窗口“八示范”

　　1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全;

　　2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言;

　　3、主动热情，准确迅速，安全畅通;

　　4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚;

　　5、规范服务，高质高效，无差无错;

　　6、提供咨询，有问必答，礼貌收费;

　　7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献;

　　8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。

　　(六)文明执勤“八要求”

　　1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤;

　　2、列队整装交接班，班前班后常常讲评;

　　3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上;服务忌语，时刻警觉，坚决不说;

　　4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行;

　　5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆;

　　6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准;

　　7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由;

　　8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。

　　(七)廉政收费“十不准”

　　1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。

　　2、不准接受车主和驾驶员的吃请。

　　3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。

　　4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。

　　5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。

　　6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。

　　7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。

　　8、不准瞒报、截留通行费收入。

　　9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。

　　10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。

　　(八)文明收费“十用语”

　　1、您好!

　　2、请缴通行费。

　　3、请稍候。

　　4、对不起。

　　5、请您拿好通行票。

　　6、请出示月票(证件)。

　　7、请交验通行费票。

　　8、谢谢合作。

　　9、祝您一路平安。

　　10、再见。