调查地点：“东鸽”电器城

　　调查时间：XX年年3月8日上午9:00——11:00，3月9日上午9:00—12:00，

　　总计时间：5小时

　　调查方法：观察、访谈

　　一、电视机概述

　　第一台电视机面世于1924年，由英国的电子工程师约翰·贝尔德发明。电视机的原理即为：用电的方法即时传送活动的视觉图像。同电影相似，电视利用人眼的视觉残留效应显现一帧帧渐变的静止图像，形成视觉上的活动图像。电视系统的发送端把景物的各个微细部分按亮度和色度转换为电信号后，顺序传送。在接收端按相应的几何位置显现各微细部分的亮度和色度来重现整幅原始图像。

　　二、访谈记录汇总

　　1、你一般在什么时间看电视？

　　少年：做完家庭作业，父母允许的时间里；

　　青年（主要为大学生）：晚上；

　　中年：下班后、吃饭时。

　　2、你经常看一些什么节目？

　　儿童喜欢看少儿节目，主要是动画片；青年人（学生）大部分看一些电影频道、科技节目、综合娱乐节目、有时也看一些电视剧；中年人工作忙，很少看电视，他们主要看一些新闻类的节目。

　　3、怎样保养你的电视机？

　　a不要用力拔插线插头，防止机内高频头或线路损坏；

　　b少用遥控器开关机，关机要关总电源；

　　c雷雨天天气不但要拔掉天线插头，还要拔掉电源插头，防止雷击；

　　d注意磁场的影响，防止电视机被磁化；

　　e放平电视机，防止机内线路板变形损坏；

　　f注意电视机的散热，防止元器件过热损坏；

　　g避免水进入机内，电视机要远离水盆、花盆、茶杯、水暖等物品；

　　h遥控器要用透明塑料袋包好，并防止抛落地上。

　　4、你店里有什么类型的电视？

　　纯平彩电、液晶电视、等离子电视、背投式电视。

　　5、什么类型的电视卖的比较好？

　　背投式电视销路不太好，其它的还行。家庭收入高的主要选择液晶、等离子电视，一般家庭主要买普通的电视。

　　6、顾客选择电视时看重的是什么？

　　色泽是否鲜艳、音质是否纯正、图像够不够清晰、试样是否美观、耗电多少。

　　7、那个价位的电视卖的快一点？

　　3000-5000元。

　　8、什么规格的电视卖的更好一些？

　　现在大部分人买的电视都在25英寸以上，小英寸的电视不好卖了。

　　三、心理学分析

　　1、看电视的目的

　　主要为了获得需要的信息以及娱乐休闲打发时间。

　　2、购买电视机的需求

　　看重色泽、音质、图像的顾客主要从实际需要考虑，他们看重的是电视机本身的质量；看重电视机的试样是否美观选择的是电视机的外型，他们买电视可能是为了追求时髦或者显示地位；选择电视机考虑耗电的多少，这样的顾客考虑了经济需求，他们要求的是节能省钱。

　　3、电视机的选择

　　选择高价位电视机（比如购买液晶、等离子电视）的顾客对价格不是很在乎，只要电视机符合他的要求、满足他的需求，即使贵一点也会买，这些人买电视可能是为了装饰客厅，与家具协调搭配，所以他们买电视主要考虑电视机的外型、色彩、大小、是否新颖、时尚、现代。选择低价位电视机的顾客买电视就是为了看电视，他们主要考虑电视机的色泽、音质、图像以及价格，这些人主要是29英寸以下普通电视机的购买者。

　　4、电视机出现了故障怎么办

　　小故障自己先看一看，比如遥控器失灵，就会看看是不是电池没电了或者是遥控器进水了等。

　　大问题，比如彩色不正常、没有声音、电视机的节目串台等，就会找专业维修人员或者返回到厂家。

　　四、设计目标

　　绿色设计是现代电视机应该考虑的设计方向，应当考虑减少电视机对人体的辐射，减少电视机屏幕对人眼睛的伤害，要减小电视机的占地体积，电视机的操作方式要更加人性化、符合人机工程学原理，同时电视机的材料也应向着便于回收利用的方向发展。

　　五、设计调查的经验

　　1、首先确定被调查对象

　　在我们进行调查之前首先需要确定被调查对象，应该明确我们需要在那些人群中调查，对他们的调查能否完成我们的预期目标。如果被调查对象选择的不合适，就得从新调查，这样就会浪费许多精力和时间。我们这次进行的是电视机的设计调查，所以我们选择的被调查对象是使用电视机的顾客和销售电视机的售货员，两者相结合使我们的调查更加全面。

　　2、做好调查前的准备

　　在被调查对象确定了之后，应该具体考虑用什么方式进行调查，怎样提问，如何记录，需要和被调查对象座谈还是进行问卷调查。

　　3、选择调查时机很重要

　　如果当售货员正忙碌时我们就去和他座谈，很明显这是不明智的时机，当然得到的结果是被拒绝甚或招人反感。所以，我们应该选择售货员闲下来的时候调查。当然，首先需要获得他的好感和信任，这样我们就必须注意自己的言谈举止，应该谦虚礼貌。