各单位

　　为了贯彻落实市商委《关于首都商业职工讲英语活动实施方案的通知》精神，进一步展示企业的精神风貌，提高职工队伍的整体素质，为外宾购物创造良好的语言环境，提高服务水平，塑造北京作为国际化大都市的良好形象，以实际行动支持北京申办2008年奥运会，xxx将在员工中全面开展讲英语活动。

　　一、参加人员范围：

　　xxx门店中1965年1月1日以后出生的人员，均应参加此活动。

　　二、 实施办法：

　　此次活动以集中培训与分散学习相结合的方式进行。集中培训主要由教育部组织集中授课，强化训练。分散学习由各部室店根据教育部指定的学习材料和明确的学习进度，自主安排时间和方式，最终达到教育部制定的各项目标。具体活动拟分两步走：

　　1.进行小教员培训。

　　在一线员工中，采用推荐与自荐相结合的办法，经考试选取部分具备一定外语基础的员工，组成小教员培训班，培训方式以训练听说为主，培训内容以商业服务用语和商品介绍为主，进行强化培训。培训结束后，将优秀学员组织建立外语骨干队伍，承担各门店学讲英语的“小教员”和外语接待、外语导购等任务。

　　2．全员开展讲外语活动

　　在小教员培训基础上，由小教员回去在各店开展教、学英语活动，由点带面，在购物中心掀起学讲英语的热潮，达到与外宾接触时能做到一般的应答与简单的交流程度，提高商业服务业整体工作水平。

　　三、教材与学习资料

　　小教员班以商业服务业外语教材为主，以市民英语300句、900句为辅，重点是：导购用语、相关的商品知识、售后服务等。

　　员工以市民学英语100句读本为主，兼顾各工作岗位的要求，学习相关的用语，如：接待、指引、简单介绍等。

　　四、时间安排及目标：

　　1． 年 月中旬，进行小教员培训班人员选拔并作好开课的准备工作。

　　2． 年 月 日--- 年2月，组织小教员培训班。

　　3． 年2月下旬，中心店的服务台率先配备外语导购人员。

　　4． 年3月--- 年6月，全员全面开展学讲英语活动，要求规定范围的人员达到能用简单英语提供接待、指引、介绍商品；各班组至少有1-2名人员可以使用英语提供基本服务。

　　五、保障措施和要求：

　　1．学英语活动由教育部具体负责，集中组织“小教员”的学习培训、发放学习材料、统一学习进度。

　　2．各门店的学习由各单位根据具体情况自行安排，教育部负责具体指导和检查，并将检查结果纳入对部门的考核。

　　3．各门店要对此项活动予以高度重视，指定专人负责此项工作，并与教育部及时沟通情况。

　　4．各门店应妥善处理好学习和工作的矛盾，充分利用板报、广播宣传，为外语培训创造一个群众学习的氛围,保证此项活动的进行。

　　5．为提高学习效果，xxx工会配合教育部组织迎奥运外语口语比赛，教育部组织员工参加商业服务业英语水平考试，对成绩优秀者将给予适当奖励。