模式

　　直言。不掩饰，不拐弯，直接说“不”。面对权、财、色等一切有违法纪、道德、良心的诱惑，要斩钉截铁，不留余地，断然说“不能以身试法”、“这是把我往火坑里推”等。然而，令人遗憾，一些原本优秀的人，面对诱惑常常鬼迷心窍，找不到北，开始或许会拒绝，可是“天知地知”侥幸心理占了上风时，便妄图以“下不为例”、“试水”为借口，结果跌入深渊，不能自拔。他们“扛上枷锁”以后，必说的一句话肯定是：“悔不当初！”

　　诘难。拒绝二字虽未说出口，但内心是否定的，于是提出各种诘难、质疑，如“怎能这样？财务上不是有明确规定吗”“这么大的事情，怎么不请示局长。”

　　婉拒。顾及对方情面，以曲折、委婉方式拒绝，“不好意思。那天我正好要去外地，无法出席。请谅解。”“集体讨论决定的，我可无权更改。”

　　拖延。对某些议题情况复杂，需要周密考虑，一时难做决定，拖延一下，不失为谨慎的表现。而对一些无关痛痒的议题，采取不答复，或“再考虑”、“再研究”等办法，拒绝议题，很常见。

　　回避。微笑不语，装聋作哑，或东拉西扯，王顾左右而言他，绕开主题，不做实质性回应，如“我还没考虑好”、“需向领导报告”等。

　　肢体。以肢体拒绝别人，是内心说“不”的自然反应，如摇头、摆手、耸肩、皱眉或转身离去等。另外，听取别人谈话时，东张西望，心不在焉，不时看手表、玩钥匙串等，也是心理拒绝的象征。

　　四要

　　拒绝，又不致过分得罪人，做到以下四点很重要：

　　一、尊重对方。表达拒绝时，应该只对事，不对人，要多沟通、耐心解释，使其理解不得不拒绝的理由；同时，对当事人要客气、热情、尊重，使之感到“买卖不成，情意在”，虽然被拒，但心里舒坦、服气。这种方式多用于不太熟悉、交往不深的人。

　　二、理解对方。拒绝对方时，要换位思维，替对方着想，理解对方的苦衷，应充分肯定其提议的有益部分和精彩之处。

　　三、方式委婉。除对明显出格的要求，一般情况下，拒绝别人的方式应尽可能委婉，语气尽可能缓和，表情尽可能友好、同情，充分照顾到对方情面，以缓解、化解对方因遭拒而产生的失望心情。

　　四、给予出路。充分考虑对方的关切和利益，如有可能，拒绝某一事项同时，要尽可能找到替代办法、方案，给予出路。

　　四忌

　　拒绝，对双方都不是愉快的事。而作为拒绝行为的主体，负有较大的主动权和责任。如何减轻被拒者的心理压力，拒绝者应注意以下四项忌讳：

　　一、忌轻率。即使对方请求不合情理，也要耐心听取，不可贸然阻止、迫不及待地加以否决。特别是，人家夜以继日，煞费苦心，制定了详细的方案，你却只用一两分钟，翻看了一两页，不讲任何理由，便轻率否定、拒绝。这是不认真、不负责的表现，肯定会让人不快。

　　二、忌傲慢。把请求当成乞求，对请求者采取高高在上、不屑一顾的傲慢态度，甚至对人加以训斥。这是侮辱人，会令本来因为遭拒已经难堪的人，更难承受。你可以拒绝他人的请求，但不能贬低他人的人格。

　　三、忌成见。即戴有色眼镜看人，或只看人，不看事，不管意见是否正确，只要出自某某，就认为不行，必须拒绝。古人云，“士别三日，当刮目相看”，不能把人看扁了。

　　四、忌发火。人家所提事项，令你不满或者冒犯了你，便耍大腕儿、火冒三丈、怒气冲冲否决。实践证明，情绪失控，考虑问题往往不周，所作决定多有不妥。

　　求是

　　在现实交往中，究竟拒绝还是接受某一事务，还需要权衡利弊，根据实际情况做出正确判断。客观标准是要实事求是，做到双赢才是最佳方案。（马保奉 外交部礼宾司原参赞）