XX年，大风营销中心在市公司的正确领导下，遵照规模、效益齐并进的原则，强化管理，狠抓市场，为实现企业从规模化向价值化的转型跨越发挥自己的一份力量。

　　总体来看，大风营销中心XX年各项指标全面跟上时间进度，为持续发展打下了良好的基础。

　　各项主要工作完成情况如下：

　　一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势

　　XX年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用户净增6.17万户，三家通信市场占有率到达68.05%，有效收费用户规模达到45万户，较2009年年底持续改善。主要工作如下：

　　第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上，优化渠道布局，确保核心位臵渠道的绝度优势覆盖，并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道；加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性；加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售网点的形式，引导末梢专营化。截止XX年12月底，大风已建成自办厅26家，指定专营店49家，特约代理店76家，专营末梢66家，村级店230家，渠道对比优势进一步强化。

　　第二，狠抓农村市场开发，进一步提升农村市场规模。第一、借助政府的平安通项目，大力推广平安E家活动，积极加速对电信固话的替代，截止XX年12月大风平安通平台覆盖用户达7.4万，平安通用户普及率近30%；第二、借力“中国移动用户突破5亿”、“江苏省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点，强化对“大网才有大优惠”的宣传，积极提升农村集团网、乡情网、亲情网的渗透率，截止XX年12月，大风农村集团网用户达到117442户，乡情网40818户，亲情号码132563户，三网协同捆绑渗透率达到53.54%，高于全区平均水平。

　　第三，创新校园活动开展，作好校园市场的维护和深度开发。大风营销中

　　心校园工作主要从校方关系维护、学生市场维护、动感品牌影响力提升三个方面着手。在校方关系维护方面，在以往与职能部门联系的基础上，深入到各个院系。在学生市场深入维护方面，大风营销中心通过业务融合、文化宣传、情感维系等一系列措施，将各大高校用户牢牢把握在动感群落中，学生市场占有率保持在80%以上。 在动感先锋管理模式上，创新使用“社团化管理、企业化运营”的模式，一方面提升了动感先锋队伍的稳定性，另一方面也同时在学生用户中树立了良好的企业形象。

　　第四、加强业务体验，推进增值业务健康稳定发展

　　增值业务作为今年的重要考核指标之一，其包含的内容十分丰富且指标压力较大。此外，与以往相比，今年的增值业务在推广方面要求我们必须改变以往简单粗暴的推广方式，实现体验营销、精确营销。大风营销中心通过对相关业务的深入研究，早发展、多渠道发展达到了预期效果。首先，早思考早安排，第一时间学习并贯彻执行。有针对性地开展宣传和营销，提高用户感知，尽可能做到精确营销。其次，通过与校园、网吧等各类型组织与商家合作发展社会渠道，充分利用体验100联盟政策，拓展了增值业务服务营销的社会渠道体系，这既有利于增值业务大规模的发展，也有利于增值业务持续健康稳定的发展。

　　第五、以我为主、理性竞争，保持市场的绝对优势地位。

　　随着行业重组的逐步深入，竞争对手实力大大加强，尤其是中国电信凭借传统的资源优势，通过宽带接入的绝对优势迅速形成市场声势，对移动用户的蚕食不断增加。联通凭借其一毛卡等低资费产品，对大风各乡镇市场进行不断侵蚀。为及时了解和收集市场信息，大风营销中心借助属地化管理系统，建立营业部新增异网号码外呼日报制，及时了解对手的政策变化和工作重点；针对对手出现新的动态，积极进行分析，寻找突破口，通过加强对比宣传，强化我公司产品的优势，及时化解对手政策的影响。截止XX年10月，大风营销中心三家通信用户占比为68.05%，绝对优势地位得以继续保持。

　　二、加强深度合作，扩展行业应用，确保集团市场稳步推进。

　　第一、积极应对集团市场竞争，全面做好集团保有工作。进入XX年后，大风集团数据部根据市场大环境的变化，未雨绸缪，注重业务发展的同时，强化集团的服务意识，认真做好集团保有工作。

　　首先，利用元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆等节日营销活动加大对各类集团的分层维护，做好售前、售中、售后服务，提升整体的服务水平。

　　其次，认真做好集团关系维护，形成公司领导、管理员和客户经理各个层面的客户拜访体制，提高用户对移动服务的感知度和满意度。

　　最后，一方面加强预警工作，及时处理日常预警信息；另一方面积极应对竞争对手尤其是电信对部分党政集团的恶意策反。保障第一时间获得信息，第一时间应对。

　　第二、加快信息化业务快速推进，深化集团合作内容。

　　XX年，大风营销中心在行业信息化推进过程中，效果显著，在各大领域均有所突破：

　　1.完成教育互联网到教育城域网的发展。大风教育城域网是我公司与教育行业合作的大型专线类项目，一期工程包含26所中小学，年贡献收入23.76万元。打破了电信在教育系统专线的垄断，采用最新PTN技术，为教育城域网提供1000M出口，为该技术的大规模大流量使用做了有益实践。该项目的实施完成，进一步促进了我公司与教育系统的深入合作，为其他业务在教育行业的发展打下坚实的基础。

　　2.完成辖区所有镇政府的有线类接入。截止到10年11月初，共完成辖区内所有14家镇政府有线类业务的接入，其中开通PBX的14家，开通PBX同时开通专线互联网的7家。PBX业务覆盖V网成员数4663人，通过张贴移动固话小贴士及印刷政府综合V网通讯录结合其他宣传方式，逐步提高综合V网覆盖率至80%以上，极大的稳定了政府类集团的稳定。通过PBX的接入提高镇政府对我公司有线类业务的感知度，已有7家镇政府接入了我公司互联网业务，年收入10.88万元。

　　3.一网通完成率为全区第一

　　一网通发展初期，由于大风没有县城，无大型的聚类市场、商务楼等一网通目标客户。该业务大风层一度排在全区末尾，中心对市场进行了专题考察，没有目标找目标，精确定位以小型工业园、镇区商业街为大风一网通目标集团。业务宣传快速有效，施工组织有条不紊。截止到11月初，中心共发展一网通用户158

　　户，聚类市场接入完成率200%，总体目标完成率达175%，稳居全区第一，提前超额完成全年任务。

　　4.校信通占比全区第一。XX年初，结合大风校园环境和环球实际情况，一方面调整发展策略，从困守新区到分片走到乡镇；联系环球进行客户经理整顿，按规范上岗；做好教育局各校协调；三方合力，截止10年12月5日大风校信通用户到达12716户，累计净增3804户，完成全年指标的209% 。

　　5.成功中标大风区公安局视频监控项目。经过近一年的公关，与电信的多轮竞标，10年9月我中心成功中标大风区公安局技防城视频监控项目，项目标的700万元，由我公司负责为大风公安提供103条专线、197个监控摄像机、10个车载防暴TD摄像机的监控前端建设，项目还包含为其现有交通违章抓拍提供线路、建设监控指挥中心及监控集成系统软件。这是我市第一个大型提供整套集成的视频类ICT项目，同时也是我公司与大风公安系统的第一个大型信息化建设合作协议。

　　6.平安通业务获得中央领导认可。11月24日中共中央zz局常委、中央政法委书记XX到大风视察，期间专程视察了为大风区政法委建设“平安通”信息化项目，并给予高度肯定。10年我中心联合大风区政法委在全区15个乡镇推广应用的安防系统，以十户为联防单位，实施“平安通”小技防入户工程，实现联防小组内报警互救、邻里互助，受益群众达77400余户，开创了平安农村建设新模式。

　　三、强化人员服务意识，提升服务管理水平，提高用户满意度。

　　XX年，大风营销中心紧紧围绕客户满意度这一服务要求，细化各个环节工作规范，经全体人员的共同努力，客服各项工作均已达到市公司要求，具体如下：

　　第一、省市公司检查：我们多次培训、宣贯、检查、监督。着力抓好全体一线人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对前台人员做了一些强化训练，加大现场监督考核力度及现场、监控检查的频次，现场给予指正，并予以相应考核。全年的省公司检查中，各自办和合作厅都已达标。市公司第三方暗访检查也取得了不俗的成绩。

　　第二、双向评价：从开展双向评价以来，最早提出“多说一句话”，营业员在用户办完业务之后递送双向评价卡片并告知：“稍候您可能会收到100867000

　　下发的调查短信，如果你对我的服务满意的话，请您回复“5”，谢谢！” 对内管控，对外引导工作模式提升双向评价满意度。在我们共同努力下，大风营销中心作为省公司双向评价示范点单位。

　　第三、业务能力提升:对于今年检查模式的转变，中心从基础抓起。先后组织了全员业务大比武，通过笔试、操作、知识库、打字、点钞五个方面检测营业员的掌握情况，着重增强营业员业务能力，提高业务操作的工作效率，缓解营业厅的排队压力。丰富每周的培训内容，增加情景模拟演练的方式来探讨实际工作中遇到的各种案例，帮助一线人员解决实际遇到的问题，提高乡镇人员综合业务素质，加快业务办理效率，减少用户等待时间；减少差错，提高工作质量；继续每月两次的业务测试，并将测试成绩通报，制定奖励考核办法，用奖励的手段激励营业员学习业务的主动性。

　　四、强化流程规范，加强员工队伍建设，进一步提升综合管理水平

　　XX年大风营销中心综合部从结果管理逐步过渡到过程、结果兼顾的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到主动服务、与时俱进。

　　第一、强化标准化流程，提升基础管理工作

　　档案管理工作，XX年大风营销中心加强对大事记和相关资料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及时完成各类合同当月的归档。

　　资产管理工作，严格按照市公司要求进行贴资产条码，采用定期营业厅上报核查和走下去核查两种方式进行资产核对工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到营业厅的资产条码的漏贴问题。

　　安全、物业管理工作，增强员工安全意识教育，为提高员工的安全防范意识，以会议宣贯等多种形式，进一步强化安全生产工作，继续同全体员工签定安全责任状。作好公司各部门重点防火、防盗、防泄密和行车安全工作。

　　第二、参与企业创新、提高企业效益。

　　今年是公司创新、发展年，大风营销中心充分贯彻省市公司精神，积极开展

　　创新管理工作，使创新工作从原来的管理层参与向一线员工拓展，培养全体员工在工作中及时发现的创新意识，积极参与到创新工作中来。创新思维、合理化建议将是拓展公司发展的源泉， 在各项活动顺利开展的同时中心采取员工献计献策的的政策，对全体员工进行了创新思维的征集工作，征集活动大家从如何开拓市场、人力资源制度改革，以及学习培训、服务等各个方面提出了相当宝贵的建议，为单位的今后发展献计献策，取得了不错的效果，大风营销中心今年的QC课题《提高动感先锋留存率》课题获得市公司一等奖，《高校宽带端口限制》作为协作单位获得了市公司二等奖。

　　第三、稳定发展、关爱员工、缓解压力。

　　激烈的市场竞争增大了员工的工作压力，如何为员工减压成为工作中重要的任务。为了让公司员工减缓工作压力，使他们在工作中充满热情活力，大风营销中心xx年4月，组织了员工旅游、xx年5月我公司组织员工开展演讲比赛、 “关爱生命，安全生产”征文比赛，在市公司举办的才艺作品比赛中，由工会组织选送的员工摄影作品获三等奖和优秀作品奖。大风营销中心为有特长、有兴趣爱好的员工提供了展示的平台，为各部门员工间的沟通、交流提供机会，创造条件，很好地调整了员工的状态，激发了大家的工作热情。

　　第四、认真抓好党、团组织活动，积极推进企业文化活动

　　结合大风营销中心工作的实际，积极开展党员学习活动，各项工会活动有声有色，工会工作实行落地，以班组有声，各工会小组定期开展各项以学习、团队建设为主体的工会小组活动，团的组织活动和大风区团委有机接轨，共同组织活动，提高地方联系紧密度，提高企业在政府形象。

　　第五、加强班组建设，稳步推进班组建设工作。

　　在市公司召开班组建设启动会后，中心充分重视班组建设，稳步推进班组建设稳步发展。年初制定了班组建设计划，计划贯穿全年，重点突出。各班组组织各具特色特色的活动的开展，营造浓厚学习氛围，展示员工个人风采，增加员工的沟通交流频次，为创建学习型班组迈出了重要的一步。针对班长提出明确要求，对提升班组执行力和整体绩效。班组建设从业务发展、班组成员素质能力的提升、班组团队协作进行了安排，通过班组活动的开展，全面提升班组的活力、能力。

　　第六、落实廉政责任制，持续开展效能监察工作

　　效能监察工作重点放在广告宣传招标、有价卡管理，终端捆绑等专项资金，自办营业厅的租赁、购买、建设、物资采购等关键环节的监督和检查，开展专项学习，深化反腐倡廉，与管理人员和关键岗位签订责任状，定期根据市公司要求进行自查。加强廉政建设，加强廉政教育，确保党员干部、广大员工严于自律，清正廉洁。提高自我约束、自我净化能力。按照党风廉政建设的具体要求，紧密围绕公司提出的工作目标。不断的加强自我思想建设和作风建设。

　　五、全面突破，重点跟进，加强通信保障工作

　　截止目前，大风共完成管道建设13728.7，基站建设46个。集团接入单点242个，其中语音85点、互联网69点、专线75点，各类迁改13点。完成环保局、教育城域网、久友专线、信用联社等集团专线，另有公安监控107个单点在建。完成海宁皮草城、房村等15个一网通。

　　共维护2G基站308座，TD基站84个,室内分布系统91处 。集团语音112个，专线98条，互联网58条，维护小区116个，宽带用户4989户,本地骨干、汇聚层光缆371.78公里, 接入层光缆1705.012公里, 同路由光缆1013.983公里,杆路1130.389公里,管道276.084公里,光缆总皮长3090.775公里。营业厅142家。

　　六、亮点

　　大风营销中心在xx年在市公司的指导下，立足当地的信息化建设和服务方面，政府给予了高度评价，在其他工作中也获得了相关职能部门的高度评价，共获得多项集体和个人奖项。

　　集体奖项：

　　xx年二月授予大风营销中心“先进班组称号”

　　xx年3月被江苏省消费者协会授予“诚信单位称号”－－奖牌 xx年3月被江苏省消费者协会授予“诚信单位称号”－－证书 xx年综合部被大风县总工会授予“五一巾帼标兵岗”称号 xx年三月被大风市消费者协会授予“零投诉企业”奖牌 xx年三月被大风市消费者协会授予“诚信单位”证书 xx年三月被大风市消费者协会授予“零投诉企业”证书

　　xx年三月被大风市消费者协会授予“诚信单位”奖牌 xx年11月被江苏省共青团授予“青年文明号”

　　xx年2月大风营销中心被大风县公安局授予“安保工作嘉奖” 个人奖项：

　　xx年2月大风营销中心刘秀敏被大风县公安局授予“安保工作嘉奖个人”。

　　七、不足与改进方向

　　1、人力资源方面，在人员储备方面，懂技术的营销型人才缺乏，在公司招聘的基础上，中心将在自我培养上明年将突出重点。在中心部门管理的管理梯队建设上还存在断点，有待进一步提升，在明年如果公司用工人员充足的情况下，尽量实行同一工作尽量能保证主辅两人，近似于A、B角制度，做到能及时补缺，防止一人有事，全盘皆乱的状况出现。

　　2、服务工作方面，精细化管理程度不够，但工作中存在考虑问题不够细致，营销比较粗放，客户满意度不高，不规范营销以及服务质量投诉屡禁不止，在今后的工作中充分考虑各种因素，加强管理，提升各级渠道的服务水平，争取更上一个台阶。

　　八、xx年工作思路

　　（一）细分市场，增强实力，持续保持规模增长势头。

　　1.狠抓市场新增，进一步提升份额。通过强化重点市场支撑，开辟用户规模增长新空间，对双低或单低乡镇深入挖掘新客户、新业务、新话务，充分整合内外部资源与能力，全面扩大市场规模。xx年，我们应继续提升新增效率，做到对市场的充分挤压，对号码进行合理配比，确保号码利用率的提升。

　　2.做好存量维系，坚守用户规模优势地位。xx年，在存量用户保有方面，特别是高价值客户的保有上，我们要倾注更多资源，积极做好用户消费行为分析，细分用户群体，真正实现精确营销。针对中高端用户进行属地维系，责任到人，结合阶段性营销活动，提升高价值客户的粘性捆绑；与政府合作、与村级店合作、与各类组织协会合作，进一步提升乡情网、集团网、亲情号码的渗透率，全面提升用户的软性捆绑率。

　　3.深挖各项资源，全力以赴加快TD规模发展。以客户为中心，整合内外部营销及服务资源，增加对TD用户开发的倾斜力度。同时加强渠道的考核导向，

　　引导渠道增加对TD终端的销售数量。同时多方位增加供货渠道，形成TD终端销售的良性发展。

　　4.作透校园市场，持续提升校园占有率。通过现有活动的整合和有效性提升，将校园主题活动做深做透，提高动感地带用户品牌感知。下半年将深入研究学生群体消费习惯、深入研究校园生活信息化应用，提交开发有针对性地有粘性有深度捆绑作用的校园信息化应用解决方案，加深与校园的合作，保证校园的高占有率。

　　（二）以我为主，引领竞争，妥善处理竞合关系。

　　随着竞争的白热化，下半年三家运营商对市场的争夺将更加激烈。我们将以积极的心态去正视竞争形势，不轻敌、不泄气，充分发挥我们的优势，以我们的产品、服务、渠道等优势去分散和瓦解对手的声势。对待联通的一毛卡等低资费产品，我们将在市公司的部署下，见机行事，针锋相对；对待电信的融合套餐推广，特别是宽带，我们要承认自己的不足，并积极寻求新的增长点，削弱对手对我们的影响。同时，加强对渠道的掌控力度，确保渠道的绝对优势地位。在竞争中，我们将继续坚持以我为主，理性竞争，妥善处理竞合关系。

　　（三）稳定发展，寻找突破，促使集团市场稳步拓展。 1.加强过程监控，夯实集团发展基础

　　第一、加强内控管理。随着集团市场的不断拓展，集团业务的不断增加，我公司的集团业务已经从初期较为粗放的大跃进式发展，向规范化、精细化、流程化管理发展。xx年集团工作的重点之一，应该从基础工作管理着手，梳理集团业务办理流程规范，建立完整的稽核措施，实现协议合同的闭环管理，使集团基础工作流程明晰，管理常态化。

　　第二、集团客户资料梳理。因集团业务已发展多年，很多物理集团的实际情况，已较当初办理集团业务时有很大变化，我公司留存的集团资料也亟待更新。xx年的工作之一，是建立集团客户资料的收集、整理、录入系统、检查的明确工作流程，确保我公司留存的集团资料能够及时更新，准确详实，可以为集团发展提供准确的数据依据。

　　第三、现网集团梳理。随着时间推移，集团市场不断发展，现网集团中存在部分已不符合现在集团业务标准和发展要求的集团。比如或因物理集团已经倒闭，

　　或因区域调整已无人维护的垃圾集团，还有因前期发展需要组建的超大集团和重复集团。xx年将对这些集团进行重新的梳理，使其集团网内的成员依据实际情况进行集团归位。最终达到所有现网集团健康有效，现网集团情况和物理集团真实情况相符，以便为后续集团发展打下良好的发展基础。

　　2.做好集团保有，拓展市场规模

　　第一、增加V网有效用户，提高V网用户渗透率。通过多种渠道宣传集团业务，树立集团业务的标杆项目，提高集团业务知晓率，扩大我公司在集团市场的影响力。同时健康发展集团，不单纯以集团数作为发展导向，而是以新增V网有效用户作为发展重点，对现有移动用户进行集团分类和归位，令更多用户使用到适宜自己的集团业务，提高用户在网黏性。

　　第二、做好集团保有维护。强化集团客户经理对重要集团提供VIP服务的服务意识，设计管理和检查办法，使拜访行为和效果尽量可控。密切关注竞争对手的信息，及时掌握动向，控制竞争主动权。对竞争对手活动频繁的集团，迅速跟进，采用有效措施做好集团保有工作。对于竞争对手掌握的重要集团，持续跟进，抓住一切机会进行策反工作。同时关注集团尤其是重要集团的信息化产品使用需求，及时跟进，设计符合其需求的整体信息化解决方案，对用户进行深度捆绑。

　　第三、关注行业信息化项目，建设标杆工程。随着各行各业信息化需求的不断增加，应抓住机遇，利用我公司现有的在通信行业尤其是个人通信的强大优势，挖掘集团客户尤其是大型客户的信息化需求，提供整体解决方案，建设标杆工程，提升我公司在信息而不仅是通信领域的知晓度，获得客户信赖，利于公司转型。

　　（四）认清形势，积极探索，不断提升服务管理水平。

　　xx年，我们将继续坚持以提升服务素质和能力为核心，加强服务培训。塑造人性化服务理念，一方面针对“如何做好服务工作”在一线开展系列讨论，另一面走出去学习其它市、县公司服务理念和做法，通过学习对比，找到自身差距。并逐渐认可：细致入微的服务可以打动客户的心。

　　加强培训学习，提高业务技能。通过分片区、分层次开展培训工作。培训内容包括服务用语、仪容仪表、服务礼仪等方面并在现场开场互动模拟训练，希望通过培训，帮助合作新员工克服面对新环境胆怯心理障碍，锻炼她们的胆量和理解能力。为尽快适应新环境、胜任新角色，提高业务素质打下良好基础。使一线人员充分认识服务的重要性，感受服务的魅力，并且把学习到的东西运用到工作中，为提高服务质量贡献自己的力量。

　　（五）精细管理，优化配置，提高移动自建宽带的用户规模

　　第一、强化小区宣传，提升宣传的有效性。下半年我们将继续强化小区长效宣传，以平安社区、文明社区为切入点，加强与小区物业的协调，在现有常规宣传的基础上，设立固定宣传点，使小区宣传固定化；充分发挥渠道优势，营造店面宣传氛围，提高客户接触点宣传的成功率；依托自办渠道，在节假日或特殊日期不定期开展现场营销，以实现短期集中有效宣传。

　　第二、拓展营销渠道，提高营销的成功率。在现有自办渠道正常营销的基础上，优化营销模式，充分利用渠道网点优势，通过酬金激励政策，加强营业厅前台的推荐力度和办理成功率；引入宽带代理商或类似的代理机构，承担特定小区内宽带业务发展；尽可能的获取竞争对手用户资源，开展点对点策反营销。

　　第三、加强业务融合，提升用户粘性。加强手机与宽带融合的家庭套餐的推广力度，给用户提供基于语音、宽带以及增值业务需求，实现对用户的有效捆绑，提升用户再往粘性。

　　第四，开发特殊市场，扩大宽带的影响力。随着农村经济条件的提升，农村用户宽带需求不断增强，尤其是在集镇及部分新农村建设小区，目标用户相对集中，为明年宽带用户新的增长点；在校园市场，学生宽带需求比较明显，有线宽带的接入，有效提升用户的在网粘性，有效策反竞争对手的宽带用户，防止竞争对手对移动语音用户的侵蚀。

　　（六）全面跟进，逐一指导，实现优势村级网点的逐渐转型

　　随着市场竞争的逐步深入，村级网点作为用户接触点的前沿阵地，其宣传和引导作用将越发突出。但村级网点现在经营能力参差不齐，统一的管理模式已经不能适应现有市场发展的形势。xx年，我们将围绕村级网点经营能力提升，根据市公司的统一部署，引导部分村级网点向村级客户服务站形式转变，切实实现对现有存量用户的维系和保有。

　　（七）重点跟进，有的放矢，提升综合管理水平。

　　人力资源方面：在公司用工的配臵满足的情况下尽量可以满足一个部门有两个能力较强的管理人员，能够优势互补的人员，尽量做到管理A、B角。

　　在班组建设方面树立典型班组还有待加强，对于好的活动和工作方法及时总结，对于好的做法进行考证后，及时规模性复制，做到好的方法共享，是其它人员少走弯路。

　　综合管理方面，精细化管理程度不够，虽工作中分工明确，但工作中存在考虑问题不够细致，过程中会出现一些小的漏洞，在今后的工作中充分考虑各种因素，认真对待每一项细小的工作，避免出现失误。

　　（八）梳理难点，明确目标，提升市场支撑维护能力

　　1.工程方面：做到 公平、公正、透明、可控。优化流程，精细管理；制定规范，保证质量；加大巡检，强化考核，确保工程不留一点问题。

　　2.维护方面：做到 规范化、可量化、强考核

　　制定日常巡检的标准，明确巡检内容，明确完成标志，问题闭环处理。 3.支撑方面：做到 支撑有力，服务到位，快速响应。

　　随着行业竞争的进一步推进，竞争对手的能力在逐渐提升，而随着携号转网等不对称管制的逐步展开，xx年的企业生存环境会愈加艰难。在全业务竞争环境下，大风营销中心将全面整合内外资源，持续深化能力经营，公司上下深耕三大市场，以农村市场拓展客户增长新来源，以集团客户市场开辟信息服务新空间，智慧竞争，积极应对，实现规模和效益的齐发展的局面。

　　一、指导思想

　　以XX理论“三个代表”重要思想和党的XX精神为指导，全面落实科学发展观，按照中纪委《建立健全教育、制度监督并重的整治和预防XX体系实施纲要》要求，坚持标本兼治，综合治理，预防为主，纠建并举，全面落实党风廉政建设责任制。以发展的思想，改革的办法，创新的措施，推进党风廉政建设，纠正服务中的不正之风，治理商业贿赂等项工作深入开展，促进移动事业和谐快速发展。

　　二、工作重点

　　（一）继续搞好党员领导干部廉洁自律工作

　　按照中纪委《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防XX体系实施纲要》要求，公司党组先后下发的《关于落实党风廉政建设责任制的实施意见》等一系列文件，各单位要组织广大党员干部认真学习党的XX会议精神和《纲要》，继续落实《廉政准则》，切实执行党中央、国务院制定的“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，重点抓好以下几项工作：

　　一是要认真实行党风廉政责任制。要结合本公司党风廉政建设的实际，把责任制内容分解细化，明确责任主体和范围，完善考核标准、办法、程序、考核结果的使用及责任追究的具体标准、办法、程序等配套制度，力求可行，方便操作，便于检查，切实发挥作用。

　　二是要把年度民主评议同领导干部民主生活会结合起来，按照中纪委、中组部《关于提高县以上党员和国家机关党员领导干部民主生活会质量的意见》，切实过好民主生活，认真开展批评与自我批评，搞好廉洁自律工作。

　　三是认真执行中纪委“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，严格控制各种会议和各种庆典活动；坚决制止用公款出国（境）旅游，和用公款吃喝玩乐的行为发生；坚决制止县处级以上领导干部经商办企业，从事有偿中介活动，买卖股票等营利活动，拒绝一切商业贿赂行为。

　　（二）进一步深化移动公司的行风建设

　　1、不断深化行风建设的理念，坚持不懈地把搞好移动公司的行风建设作为根本大计，当作“无形资产”，“品牌产业”和“形象工程”来抓，牢牢把握公司建设的主动权，努力造就一大批zz合格、技术精良的技术人才，全面提升服务水准，为广大客户创造一个良好舒适的消费环境。

　　2、继续贯彻“谁主管，谁负责”、“管行业必先管行风，抓行风就是抓效益”的指导原则，全面落实行风建设工作责任制，分解工作目标，任务落实到人，公示社会承诺，强化考核监督，实施责任追究，真正形成“一把手总抓，纪检组主抓，各部门协抓”的行风建设领导格局，把行风建设责任制落到实处。

　　3、广大员工以“三个代表”重要思想为指导，以移动公司“八项服务承诺”规定要求为重点，以“三个一切”为目标，树立正确的世界观、人生观、价值观和良好的服务。

　　（三）建立完善监督机制，深入搞好行风监督工作

　　1、不断建立健全监督机制，搞好纪检工作队伍的建设。各公司纪检工作要按照"党委统一领导、党政齐抓共管、主要领导亲自抓、纪委组织协调、部门各负其责，群众参与支持"的原则，进一步建立健全纪检工作的监督制约机制。

　　2、开通多种渠道，采取多种方式，积极搞好对移动公司党风廉政建设和纠正行业不正之风的监督工作，紧紧围绕客户第一为主，强化自我监督、搞好舆论监督、接受社会监督、开展听证监督，加速移动公司行风建设的步伐。

　　1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。

　　2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。

　　3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

　　4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。