空运市场调研实习报告

　　本次的空运市场调研，我是在上海吉祥航空有限公司实习的。因为是与本专业对口，也让我着实对本次空运市场起了浓厚的兴趣。在这个经济飞速发展的年代，航空业是发展潜力巨大的行业。空运，我觉得是分为货运与空运，而我年后参加的工作部门是上海航空有限公司的地面服务部，在机场实地工作，面对的是大量的旅客运输以及旅客行李运输，所以说此次的空运市场调研是十分有必要的，可以让我对这将要从事的这个行业有进一步的了解。

　　实习单位简介：

　　上海吉祥航空有限公司（简称：吉祥航空或Juneyao Airlines）由均瑶集团所属的上海均瑶（集团）有限公司和上海均瑶航空投资有限公司共同投资筹建的民营资本航空公司。公司英文名字以均瑶(JuneYao)命名。于2005年6月经中国民用航空总局和上海市政府批准筹建。于2006年9月25日正式开航，选用全新空中客车A320系列机型投入运营，向GECAS租赁A320、A319投入运营。2007年11月吉祥航空推出常旅客奖励计划。

　　上海吉祥航空有限公司从事的经营范围包括国内航空客货邮运输业务、通用航空业务、商务旅游包机业务、航空器维修以及与主营业务有关的其它业务等。吉祥航空货运处隶属于上海吉祥航空有限公司商务部，承担上海吉祥航空有限公司航空货运产品经营和管理的部门。吉祥航空利用飞机下货舱装载货物，通过与各机场和货代公司紧密的合作，为货主提供更高效率的运送品质。

　　吉祥航空同空中客车公司签订了引进空中客车A320系列的备忘录。吉祥航空规划以上海为中心，形成国内和周边地区航线为枢纽网络的航线网络布局。形成以上海虹桥国际机场和上海浦东国际机场为主国内外枢纽城市航线网络，2010年逐步形成以上海周围城市中转连程并辐射全国的航线网络系统。分阶段开通上海出发的国际航线。

　　调研方法：

　　市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理、分析有关供求、资源的各种情报、信息、资料。它把握供求现状和发展趋势，为制定营销策略和企业决策提供正确依据的信息管理活动。是市场调查与市场研究的统称，它是个人或组织根据特定

　　的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的工作过程。市场调研是市场预测和经营决策过程中必不可少的组成部分。

　　本次我用的观察调研法，通过3个星期在吉祥航空公司的实习时间，学习和观察到

　　了许多这个行业的东西，并且使用了问卷调查的方式。空运市场的发展和未来走向，在领导给我们讲授课程的过程中，我学习到了许许多多公司的起源与发展。

　　界定阶段： 吉祥航空公司为了开拓市场，进一步了解旅客的实际需求，组织本次市场调研。

　　本论文主要针对70,80，90后的人群。

　　调查问卷：

　　航空旅客调查问卷

　　尊敬的旅客：

　　非常欢迎您乘坐中国民航的班机。为了更好地为您提供民航运输服务，我们接受上海工程技术大学的学习工作任务正在进行一项关于航空旅客调查的项目，希望能够得到您的支持和帮助。十分感谢！

　　中国民航国内旅客调查组

　　请您在以下各问题的选项中用“?”在选择项目的编号上标出您的选择。

　　1. 请问您此次旅行的目的是？（单选）

　　A、度假旅游 B、探访朋友或亲戚C、商务或公务出差D、参加会议

　　2. 本次航班您是否有托运的行李？ A、有 B、没有

　　您的随身行李有： A、1件B、2件 C、3件 D、3件以上

　　3. 您最常乘坐的交通运输工具是否为飞机： A、是 B、不是

　　您为什么选择航空运输：（可多选） A、更快 B、更安全 C、更舒适 D、买不到其它票

　　D、其它票购买不方便 E、其它： （请填写）

　　4. 过去一年内您乘飞机旅行次数是多少？（单选）

　　A、从未乘坐过飞机B、1次C、2－3次 D、4－5次 E、6－10次

　　F、11－20次 G、21－50次 H、51－100 次I、101次以上

　　5. 请问您是否在本城市生活工作？

　　A、是 B、不是，我来自（请填上地点名称）。

　　6. 请问本次航班终点是否为您本次旅行的最终目的地？

　　A、是B、不是，我要去 （请填上所达地点名称）。

　　7. 请问您所在的单位属于：（单选）

　　A、国家行政机关 B、院校或科研机构 C、部队 D、国有企业 E、外商独资企业

　　F、中外合资企业 G、民营或私营企业H、其他单位 （请填写）

　　8. 请问您的职业是？（单选）

　　A、专业技术人员/科研人员 B、管理人员 C、私营业主D、个体经营者

　　E、党政部门/社会团体官员 F、一般工作人员 G、国家公务员 H、工人

　　I、记者 J、文艺工作者 K、教师或学生 L、律师/ 会计师

　　M、农民 N、离退休人员 O、其他职业

　　9. 请问您的月收入是？（单选）

　　A、1000以下B、1000－2500D、2500－5000E、5000—10000F、10000以上

　　10. 一天中您愿意选择哪些时间的航班出行？（可多选）

　　A、6：30－09：00 B、09：00－10：30C、10：30－12：30 D、12：30－14：30

　　E、14：30－17：30 F、17：30－19：30 G、19：30－21：30 H、21：30以后

　　11. 您选择本次航班的原因是：（可多选）

　　A、航空公司信誉好 B、有常客优惠计划C、承运航空公司安全记录好 D、机型好

　　E、航班时间合适 F、没有别的选择 G、其他原因（请填写）

　　12. 此次乘机旅行是由谁来支付您的机票款？（单选）

　　A、单位报销B、自费C、航空公司常旅客奖励机票D、其他_______________（请填写）

　　13. 您是在什么时间预订或购买本次航班机票的？（单选）

　　A、出发当天 B、提前1－3天 C、提前3－5天 D、提前5－10天 E、提前10天以上

　　14. 您是通过何种方式预订或购买本次航班的机票的？（可多选）

　　A、到旅行社购买B、到售票代理点购买 C、到航空公司当地的售票处购买

　　D、到机场购买 E、在饭店购票 F、打电话预订售票代理点送票上门

　　G、网上订票 H、其他方式（请填写）

　　15. 您选择上述购买方式的原因是什么？（可多选）

　　A、方便 B、服务好 C、可以购买折扣票D、单位指定售票点购买

　　E、熟人或朋友推荐F、受广告影响G、其他原因（请填写）

　　16. 您认为目前这条航线上的航班数量：（单选）

　　A、合适 B、略少C、少 D、太少

　　17. 如果您乘坐飞机去目的地的航线上有多家航空公司提供航班服务，您会选择哪些航

　　空公司？（请按照选择顺序排列）排位序号： ? ，? ，?

　　谢谢您的合作!!!

　　旅客航班号是__________调查员 调查时间： 年 月日时分

　　调研实习报告总结：

　　在对进行的调查问卷中得出结论空运市场更需要的是航空企业将服务质量提高。为期三个星期的实习就这么结束，那些早起去机场的日子历历在目，天都是黑的，就要起床去单位，现在想想那些付出的努力是有回报的。此次实习让我收获良多，不单单是日后的工作经验，也同时激发了我对这个即将从事的行业的兴趣。我懂得空运市场的概括，它的特点，它的发展前景。我想空运市场影响着一个航空企业的发展，是它的命脉，空

　　运市场好了，企业才会有更好的发展。作为一名上海工程技术大学的学生，我很荣幸我是这个学校的一份子，有幸能够有机会去上海吉祥航空公司实习和工作。将来的工作，作为工程大的一份子，我会为母校争光。作为吉祥航空公司的一员，我会为公司的发展做出自己的努力。