尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好！我叫xx，在x钢铁路运输公司运输总站担任综合管理部信访干事兼工会居家管理干事。

　　从1985年参加工作以来，我先后作过铁路维修工、机关法律事务员、办公室秘书及信访居家干事。26年来，我坚守一心一意干好工作、全心全意服务职工的职业信条。特别是从事信访居家工作以来，我努力践行入党誓言，用亲情温暖上访职工，用真情服务上访职工，用博爱帮助上访职工，取得了一些成绩。XX年8月，因为与一名白血病患者配型成功，我荣幸地成为辽宁省捐献造血干细胞第一人，从此我把大部分业余时间投入到红十字志愿者服务活动之中。XX年，我光荣地当选为辽宁省十大英雄儿女。XX年，我又被评为国务院国资委抗震救灾优秀共产党员。

　　这是党组织对我的鞭策，也是红十字会组织对我的鼓励和厚爱，是对一名红十字志愿者的信任、褒奖和期待。在这里我要感谢红十字会组织为我提供这次宝贵的交流机会，下面我向大家汇报一下工作体会和思想感受。

　　作为一名共产党员，必须时刻以人民的利益为重；作为一名红十字志愿者，在人民群众遭受危难的时刻，必须要挺身而出、冲锋在前。从XX年的捐献造血干细胞至今，我始终奋战在为人民服务、为百姓解难的第一线，履行着一名红十字志愿者的神圣职责。

　　我出生在一个x钢铁路工人家庭。我的爷爷是一名x钢铁路维修工，我的爸爸是一名x钢铁路上的火车司机，我的妈妈是一名x钢铁路环市列车上的列车员。长辈身上那循规蹈矩、令行禁止、勇往直前的火车头精神在我身上打下了深深的烙印。我父母为人善良，和邻里关系处理得很好，谁家有什么急事难事他们都能主动上前帮忙。特别是我母亲，在工作岗位上经常做好事。她和她的同事曾在车下救出过神志不清的醉汉，也曾把失散的儿童领回过家，还经常为沿途的农民捎带城里的日用品，她所在的列车组曾被评为辽宁省学雷锋先进集体。这样的家庭在耳濡目染着我，让我从小就养成了一种善良、乐观、豁达的性格。1985年9月，我也走进了x钢铁运公司，成为了光荣的铁路职工中的一员。

　　x钢是雷锋曾经工作过的地方，也是一个充满爱心的特大型国有企业。在雷锋精神的感召下，我很快就加入到义务献血的队伍之中，从参加工作到现在，我相继八次献血，把一腔浓浓的爱意献给了急需的病人。XX年６月16日，我办公室的电话突然间响起，我拿起电话一听，原来是辽宁省红十字会的工作人员打来的，她告诉我，通过中华骨髓库检索，我的白细胞组织相容性抗原与一位在上海打工的大连籍白血病人相吻合，问我是否愿意捐献造血干细胞。我听后，毫不犹豫地说：“行！没问题！”

　　说起当初我采集造血干细胞血样还有一段插曲。那是200１年的年末，我无意间在电视上看到一位台湾同胞为大陆的一位白血病小女孩捐献造血干细胞的感人事迹。当时我就想，台湾同胞这血浓于水的情意确实让国人感动，可是泱泱大国，十三亿人口，愣找不到多少与白血病人配型成功的例子，这实在让人羞愧。于是我偷偷地联系了鞍山市红十字会，市红十字会的领导对我的这番想法极为赞同，告诉我鞍山市马上要组织采集造血干细胞血样活动，并给了我一些宣传品，鼓励我回单位后好好的宣传捐献造血干细胞这一善举的重大意义，发动职工尽可能地投入到捐献造血干细胞志愿者的行列中。回到厂里，我缝人便讲白血病因缺少造血干细胞配型而失去宝贵生命的悲剧，大力宣传捐献造血干细胞这一无私奉献的善事。我们的职工真是可爱，一群热血青年积极响应，一时间，竟有百余名职工申请报名加入捐献造血干细胞志愿者的行列，我们单位成为当时鞍山市造血干细胞人数最多的单位。从200２年５月８号，我因为采集造血干细胞血样而成为了鞍山市第一批捐献造血干细胞志愿者，我就一直期待着能够与一名白血病患者配型成功，救人于危难之中，实现生命的对接。没想到，这一句“行，没问题”，竟让我成为了辽宁省捐献造血干细胞第一人。

　　作为信访居管干部，解疑释惑是我的天职，特别是做为一名红十字志愿者，奉献爱心是我的本分，把上访职工当亲人，用真情温暖每一名上访职工是我最大的快乐。我始终认为，上访职工有困难找到我，是对我莫大的信任，这就是我始终不变的责任。对待不同上访职工，我总是不停地变换角色，对年长上访职工，尽一份孝心；对年龄相仿上访职工，送一份关心；对青年上访职工，献一颗爱心。而其中唯一不变的角色就是亲人，对每一位上访职工，都用不嫌弃、不抛弃、不放弃的执着和服务，解除他们心中疑惑，帮助他们解决困难。

　　x钢刚实行居家休息政策时，一名姓陈的师傅因为不理解经常到x钢工会上访。有一次，我去接他，他竟气愤地脱下皮鞋甩向我，我当时把委屈咽在肚里，漫脸笑容地把皮鞋给他拣回来，并柔和地对他说：“陈师傅，我给你穿上吧”。说得陈师傅很不好意思，说：“小蒋，我刚才有气不是冲你，对不起呀”，我笑着对他说：“陈师傅，有气就要撒出来，憋在心里多难受，再说论年龄你是我的长辈，有气不冲我撒冲谁撒呀”，说得陈师傅露出了笑容，说：“小蒋，我跟你回去，有什么事咱俩说”。后来，我根据他的家庭状况和曾经工伤的实际，给他申请了定期救济，生活条件得到了一定好转。现在，陈师傅经常来看望我，一进我办公室就说：“孩子，我来看你了”。

　　我们单位还有一个姓何的居家女职工，居家休息时只有45岁，她和她爱人身体都不大好，她的双方父母也都体弱多病，还有一个儿子刚念大学。为此，她经常到x钢工会及单位上访，每次来都是哭哭啼啼的。为了她的事我费尽了脑汁，首先为她申请居家困难户，得到了定期救济。当听说兄弟单位招保洁工时，我第一时间找到兄弟单位领导，详细说明她的困难，赢得同情与支持，使其顺利走上新的工作岗位，家庭生活有了较大改善。何姐对我很是感激，业余时间给我织了一件毛衣，被我婉言谢绝。她又给我刺绣了一个万福图，这个礼物我收下了，但是在春节走访期间悄悄地给她家留下200元钱。从事信访居管工作八年来，我时刻以自己是一名红十字志愿者为荣，掏出真心、奉献爱心。上访职工形形色色，时不时会碰到纠缠不休的人、满肚子怨气又哭又闹的人，还有不少残疾职工和居家职工。但对每个来访者，我总是一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶敬上，一片真情奉送。我总是从来访者的角度考虑问题。我和来访者站在了一起，抚慰他们的情绪，分析事理，是就是，非就非，让群众心服口服。我认为只是做了平凡的工作，却能温暖上访职工的心，这就是我工作的动力和价值所在。

　　尊敬的各位领导、同志们，一次偶然，让我与红十字会结缘，我为自己是一名红十字志愿者感到无比光荣和自豪。在今后的人生道路上，我有信心、有决心、有能力继续用爱心高擎起红十字的大旗，将“人道、博爱、奉献”精神播撒，将爱进行到底！谢谢大家！