新的一年，新的开始，每个人都从现在开始盼望着一切美好的事物，都希望能在新的一年有好的开始。大家互相祝福，互相问侯。而新的一年才刚刚几天，我就有很多的感触，想听听吗？

　　每个女孩都有自己的美丽憧憬，我也一样，想有一份舒心的工作，一位称心的老公，呵呵！为此，我来到了这里：）可事情总是出人意料，事实终归是事实，工作的压力导致经常心情不爽，现实的生活偶尔也会出现问题，忙碌的生活让大家四处寻觅释放压力的方式；我也抱着玩的心态来到了雍和宫的戏楼胡同，经朋友介绍，说此处很灵，于是乎我向大师报出了自己的生辰八字，并很认真的询问着自己想知道的未来的一切，“我以后的老公会是哪里人？我以后会有钱吗？我以后的身体怎么样，寿命多久......”等等一系列我想知道的问题，大师回答：“怪命，阴命，”听完之后我心里凉了一大截，心想这下惨了，还不如不算，赶紧问道，“怪命是不是不好，大师回答：“也不是，只是很极端，你三十岁以后会很有钱，顿时我的心似乎得到了安慰，你三十岁以前资金一直处于紧张状态，之后一直很好，你生性善良，真诚，会有很多贵人相助。今年不宜换工作，明年会大展鸿图，会有大的行业变动，但发展很好，下半年会碰到意中人，要么比自己大至少八岁以上，要么比自己小很多，姐弟恋的可能性会大一些”啊！我张大了嘴巴，“最不喜欢比自己小的，您不会搞错了吧！”大师没有说话，告诉我XX年自然会一切揭晓。于是我盼呀盼，等呀等，心想，XX年一切都该大吉大利了吧，自己还偷着乐呢？紧接着元旦还未到，我感觉到事业上已经出现了一些不乐观，连续三个单子都掉了，再看看自己的个人问题，也不见有什么新的进展，于是乎开始埋怨，什么大师，算的一点也不准。心情差到了极点，开始在网上搜索星座运程，才发现XX年除了爱情，其余真的都很糟；不会吧！原来这个才准：）第二天好好整理了一下心情，忘记一切不愉快的事，重新开始，于是我很开心的在晨会上汇报了自己丢失的三单，并且仔细分析了原因，同事们都很惊讶，因为我看上去很开心的样子，呵呵，其实是我想明白了一件事，一定要相信自己，这就是我，哈哈！我相信在新的一年里，我会有自己想要的一切，同时也祝佳缘所有的朋友事事顺心，以诚相待。

　　加入上海大众客户服务中心已经三年了，从呼叫中心的普通服务代表到目前承担的话务质量控制工作，我经历了这个呼叫中心的逐步壮大和发展，同时，也在这里一步步的稳定成长。

　　XX年初，为了谋求更广阔的空间和发展，我从一家外资电信公司的呼叫中心辞职, 来到上海大众汽车有限公司客户服务中心担任客户服务代表，当时，我们的团队只有二三十人，从经理、主管到服务代表，都是同龄的年轻人。凭着原来的相关行业经验，我很快就融入了这样一个大家庭并且工作的很快乐。记得在原来我们工作的操作系统页面首页中有这样一句话“精明、勤奋、工作本是快乐”，在这样一个愉快的工作氛围中，我深深的体会到了这一点。我们每天需要处理上海大众销售的ib来电和ob呼出各种不同的项目，每月都需要处理几万通客户以及对车主的回访。从最初的ob回访到后来的ib接线，我学习到了很多汽车知识和沟通技巧，从最初对于汽车的各种配件和知识丝毫不懂，到最后可以独立处理回答客户的购车咨询；从最初只知道面对客户要有耐心到最后可以利用技巧面对不同情绪类型的客户，这个学习的过程让我充分体会到了在不同的行业不同的岗位，都可以学习到自己原来没有发觉的东西，而掌握这些对于一个从事服务性行业的人来说，是至关重要的。