各位客服战线上的同事和朋友们：

　　今天我们召开XX年服务工作专题会议，共商汉中电信服务改善提升的方针大计和战略战术。这也是汉中电信客服部成立两年多来，分公司第一次召开服务专题会议。

　　为什么要开这个会？因为经过两年多的快速改善，我们的服务到了攻坚期。这一段时间筹备会议，尤其是前几天晚上加班到两点多赶材料，我头脑中一直有一个意象。

　　什么意象呢？就是灰姑娘。童话里的灰姑娘求助于神鸟鸽子时说：“鸽子，鸽子，请你帮帮我，坏的吃进肚子里，好的放到盘子里。”我们需要尽快赶在五制六模的同质化网络竞争到来之前，把服务的优势做出来，把服务过程中一切不符合客户需求的“坏豆子”化解掉，消灭在萌芽状态；把满足客户需求的服务放大到客户眼前，让客户认可，形成口碑，帮助我们发展用户，保有用户。

　　今天会议共有11个发言材料，其中客服部4个，网运部、公客部各1个，同时我们邀请了5个县分公司分享经验，总结问题。这次会议我们特别邀请张副总（注：省公司下派挂职锻炼）为我们主持会议，张总就是今天会议的指挥官，衷心感谢张总！

　　下面，我们有请范总（注：分管服务的副总经理）讲话！大家欢迎！