信访工作包括:"书记信箱","院长信箱","来信","来访"及上级信访部门转来的信访批办件的办理工作.学院办公室一般事务管理岗负责"书记信箱","院长信箱",群众"来访",和群众"来信"的办理工作.

　　    信访办理人员要建立"信访"工作登记本.负责及时登记各项"信访"办理件.

　　    信访办理人员在办理各项"信访"工作时,要填写"信访工作登记单".对"来访"者,还要登记来访人姓名,单位,来访时间和来访事由,并将"信访工作登记单"连同"信访书面材料"一起送学院办公室主任签署意见.

　　    根据办公室主任签署的意见,送有关领导批示或直接送相关部门处理.并有办公室进行

　　    协调.

　　    承办单位负责人收到"信访工作登记单"后,要在原件上签字,同时应在受理之日起的规定时限内办理完毕,并将办理结果反馈给信访人及学院办公室.

　　    学院办公室负责督办"信访"事项的落实情况,并负责向上级信访部门和信访人反馈处理意见.

　　    将"信访工作登记单"和信访原件及处理结果一并存档.