XX年是公司硕果累累，丰收的一年。这一年公司电子结算率进一步提高，大物流、大配送正式启动,通过整和资源，优化配置，公司初步实现了“低成本、高效率”的网建目标。公司的不断成长、进步，凝聚了广大营销工作者的辛勤劳动和智慧,一年来，我认真执行市局制定的各项规章制度，在平凡的岗位上细心耕耘，经过自身不懈的努力，在本职岗位上取得了优异的成绩，得到了领导和同志们的一致好评。

　　今年以来，在电访员岗位上，紧紧围绕年初一号文件的总体工作部署和要求，严格按照客户服务中心工作的安排，按电访员的职责，老老实实做人，踏踏实实工作，积极主动、任劳任怨，圆满完成了上级下达的各项工作目标。在XX年度卷烟销售工作中，认真负责、一丝不苟，1—10月共销售各类卷烟箱,总价值万元,实现毛利万元。各项工作目标保质保量地完成在服务中心的前列，成为服务中心的骨干。

　　一年来，面对烟草行业工业企业重组、黄山总厂成立的复杂情况下，针对出现的新情况新问题，积极克服了孩子年幼等困难，不断增强工作的主动性和创造性，通过营销队伍反思使我对今年的营销方向更加明确，XX年加强了对营销理论、语言技巧、心理学等业务技能的理论学习，能积极主动的参加，并认真作好学习笔记，10月份又参加了中级营销员职称考试，使得自身能力不断增强，水平不断提高，全方位的提高了素质，迅速适应了不断变化的环境。

　　在卷烟销售工作中，积极调整工作思路，努力实践“三个满意”。能深刻领会企业价值观内涵，结合自身认识及工作实践，认真撰写了心得体会，并能把“两个维护”的行业要求贯穿于电访工作之中。

　　在电访中，由于营销政策的调整，卷烟销售的核量、限量工作进一步得到强化，尤其是四、五类卷烟供应紧张，有时甚至几个品牌断货，只能限量供应。为此，在电话订货时经常会遭到客户的埋怨、斥责、甚至辱骂，面对客户的不解、质疑，我不急不躁，始终坚持做到热情周到、规范用语，并做好耐心细致的解释工作，客户终于被我的耐心与真诚所打动，逐渐使客户了解了厂家的生产计划及公司的销售政策，慢慢地消除了客户的不满情绪，最大限度的取得了客户的谅解，争得了客户信赖。

　　在与卷烟零售户的交往、沟通过程中，能主动把卷烟零售户遇到的困难、要求和普遍存在的想法留心收集、整理，善于当好公司的联络员，把公司的营销方针及维护零售户利益的政策及时传达给客户，并迅速向公司反映，使公司能够及时做出调整，更好地服务于市场，服务于客户，服务于消费者。通过与卷烟零售户建立良好的伙伴关系，不仅赢得了卷烟零售户的信任，同时也为公司树立了良好的形象，而且提高了客户对公司的忠诚度，维护了公司的利益。

　　一年来，工作上兢兢业业、一丝不苟，以热诚、周到、优质的服务，扎实的工作作风，吃苦耐劳的敬业精神，高标准完成领导所赋予的各项任务，连续多年获得市局（公司）和客户服务中心先进个人，赢得了同事们的认可，在今后的工作中将更加努力，再创辉煌！