1.当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、值班总经理和保安报告。

　　2.接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

　　3.在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

　　4.尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

　　5.保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

　　6.及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。