1、电话机旁有无准备记录用纸笔？

　　2、有无在电话铃响3声之内接起电话？

　　3、是否在接听电话时做记录？

　　4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”？

　　5、客户来电时，有无表示谢意？

　　6、对客户有无使用专业术语，简略语言？

　　7、对外部电话是否使用敬语？

　　8、是否让客户等候30秒以上？

　　9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？

　　10、是否正确听取了对方打电话的意图？

　　11、是否重复了电话中的重要事项？

　　12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？

　　13、接到投诉电话时，有无表示歉意？

　　14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？

　　15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？

　　16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？

　　17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？

　　18、说话是否清晰，有条理？

　　19、是否拔打私人电话？

　　20、电话听筒是否轻轻放下？